Visa Center

Главное о кейсе

Задача: создать удобный, надёжный сайт-сервис для получения виз и ВНЖ, способный стать основным цифровым интерфейсом клиента, а не просто промо-лендингом.

Что дала работа: сайт стал понятным и доступным даже для пользователей, не знакомых с онлайн-услугами; благодаря современному дизайну и удобной навигации выросло доверие к бренду; снизился барьер входа — больше людей оформляют услуги. Портал превратился в самообслуживаемую систему: клиенты сами выбирают, уточняют и оформляют заявки, что облегчает нагрузку на сотрудников центра. В результате бизнес получил стабильный поток клиентов, улучшил репутацию и повысил эффективность процессов.

Как проект изменил жизнь пользователей

Получение виз и ВНЖ стало проще и спокойнее: понятная структура и пошаговые сценарии позволяют самостоятельно оформить заявку без страха запутаться. Сайт помогает быстрее найти нужную услугу, собрать документы и понять сроки — не тратя время на звонки и уточнения. Современный, аккуратный дизайн повышает уверенность, что сервис надёжный и официальный. Благодаря адаптации под мобильные устройства пользователи могут решать визовые вопросы в дороге, на работе, где угодно, без лишних визитов и стресса.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: превратить устаревший сайт в удобный и понятный сервис, который повышает доверие, снижает нагрузку на поддержку и приводит больше клиентов в Visa-центр.

Результат: сайт стал работать как инструмент продаж: пользователи чаще доходят до обращения, меньше задают базовых вопросов и быстрее находят нужную услугу. Современный вид и структурированная подача повысили доверие бренду и улучшили имидж среди новой аудитории. Сократилось количество ошибок и «брошенных» заявок — процессы стали эффективнее. Бизнес получает более стабильный поток клиентов и экономит ресурсы сотрудников за счёт самообслуживания пользователей.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Главным визуальным приёмом стал образ иллюминатора — метафора путешествия, через которую пользователь «смотрит» на услугу и будущее путешествие. Это не декоративный элемент: иллюминатор помогает ориентироваться в интерфейсе, задаёт структуру экранов и делает оформление визы эмоционально понятным и менее стрессовым.
Мы переформатировали процесс подачи заявки в пошаговый, мобильный и безошибочный сценарий: система подсказывает, что выбрать и какие документы подготовить. Чёткая визуальная иерархия и лаконичный UI формируют ощущение официальности и доверия. В итоге сайт работает как сервис, который ведёт пользователя «к полёту» от первого действия до готового результата.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Мы начали с хаоса: десятки услуг, разные сценарии, пользователи теряются уже на втором клике. Первый дизайн выглядел слишком «официально» — клиент боялся, что люди испугаются серьёзности. Мы нашли решение в метафоре иллюминатора: он превращает бюрократию в начало путешествия. На тестированиях выяснилось, что многие заходят с мобильных и… сразу теряют нить. Пришлось полностью перестроить логику, упростить путь и скрыть лишние шаги. Самый острый момент — борьба за доверие: если хоть что-то выглядит сомнительно, пользователя не спасти. Мы выверяли каждую формулировку и пиксель, пока сайт не стал вести человека вперёд уверенно и спокойно — от выбора услуги до подачи документов.

Скриншоты