AI-трансформация службы поддержки ГК "Интерлизинг"

Главное о кейсе

TEAMLY объединяет все необходимые инструменты для эффективной работы: единую базу знаний с интеллектуальным поиском, Умные Таблицы для структурирования любой информации, функционал для быстрого создания курсов на основе актуальных материалов и AI-ассистента с собственной RAG-моделью для мгновенных ответов на вопросы. При этом TEAMLY работает в закрытом контуре компании с полным соблюдением требований информационной безопасности.

В службах поддержки каждый день теряются часы на поиск информации в разрозненных базах, чатах и документах. TEAMLY решает эту проблему, предоставляя техподдержке единую платформу с AI-ассистентом, который понимает контекст запросов и находит точные ответы в разрешённых документах компании.



TEAMLY combines all the necessary tools for effective work: a unified knowledge base with intelligent search, Databases for structuring any information, functionality for quickly creating courses based on up-to-date materials, and an AI assistant with its own RAG model for instant answers to questions. At the same time, TEAMLY works in the company's closed loop with full compliance with information security requirements.

In support services, hours are lost every day searching for information in scattered databases, chats, and documents. TEAMLY solves this problem by providing a single platform for technical support with an AI assistant that understands the context of requests and finds accurate answers in the company's authorized documents.

Как проект изменил жизнь пользователей

ГК Интерлизинг — ведущая лизинговая компания России — столкнулась с критическим падением эффективности технической поддержки сотрудников. Это крупный игрок на рынке финтех-услуг, входит в Топ-10 лизинговых компаний России. Каждый внутренний запрос в техподдержку требовал до 20 минут на обработку, а специалисты тратили 87% рабочего времени на поиск информации в разрозненных системах.

Наше решение — внедрение AI-ассистента на платформе TEAMLY — позволило совершить прорыв: время ответа сократилось до 1-3 минут при автоматизации 60% типовых запросов. Особенность решения в использовании технологии RAG, которая гарантирует работу исключительно с внутренними знаниями компании в закрытом контуре.

- До 60% запросов автоматизировано
- Ответ за 1-2 минуты
- Экономия до 87% времени
- 59% позитивных отзывов



Interleasing Group, Russia's leading leasing company, has encountered a critical drop in employee technical support efficiency. As a major player in the fintech services market and one of the top 10 leasing companies in Russia, Interleasing Group has experienced a significant increase in the time it takes to process internal technical support requests. Each internal support request takes up to 20 minutes to process, and technicians spend 87% of their time searching for information in disparate systems.

Our solution, the implementation of an AI assistant on the TEAMLY platform, has allowed us to make a breakthrough: the response time has been reduced to 1-3 minutes, while 60% of typical requests have been automated. The solution features the use of RAG technology, which ensures that only the company's internal knowledge is used in a closed loop.

- Up to 60% of requests are automated
- Response in 1-2 minutes
- Up to 87% time savings
- 59% positive feedback

Бизнес-задача и ее решение

Проблема низкой скорости работы техподдержки была системной. Сотрудникам приходилось одновременно искать информацию в Confluence, SharePoint и корпоративной почте, что приводило к задержкам и ошибкам. Новички адаптировались неделями, а опытные специалисты тонули в рутине.

Мы предложили концепцию единого интеллектуального помощника, основанного на трех принципах:

- Глубокая интеграция со всеми источниками знаний компании
- Понимание естественного языка и бизнес-контекста
- Полная безопасность и работа в закрытом контуре



The problem with the low speed of technical support was systemic. Employees had to simultaneously search for information in Confluence, SharePoint, and corporate mail, which led to delays and errors. Beginners took weeks to adapt, while experienced specialists were drowning in routine.

We have proposed the concept of a single intelligent assistant based on three principles:

- Deep integration with all the company's knowledge sources
- Understanding natural language and business context
- Complete safety and operation in a closed loop

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Платформа TEAMLY предложила не просто обновленный софт, а принципиально иной рабочий процесс, построенный вокруг ИИ-ассистента на основе RAG-модели (Retrieval-Augmented Generation). Ключевая идея — создание интеллектуального симбиоза, где ИИ берет на себя рутину, а человек фокусируется на экспертизе и общении.

Важным преимуществом стала способность системы:

- Анализировать смысл запроса, а не просто ключевые слова
- Находить ответы только в разрешенных для пользователя документах
- Постоянно совершенствоваться на основе новых данных
- Генерировать ответы со ссылками на источники для проверки


The TEAMLY platform offers not just an updated software, but a fundamentally different workflow built around an AI assistant based on the RAG model (Retrieval-Augmented Generation). The key idea is to create an intelligent symbiosis where AI takes over the routine tasks, while humans focus on expertise and communication.

An important advantage of the system is its ability to:

- Analyze the meaning of a request, rather than just the keywords
- Find answers only in documents that are allowed for the user
- Continuously improve based on new data
- Generate answers with links to sources for verification

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Это пример успешного внедрения корпоративного AI-ассистента в финансовой сфере. Технология RAG обеспечивает абсолютную достоверность ответов, поскольку использует только проверенные внутренние данные.

Мы видим значительный потенциал для масштабирования решения в других департаментах и финтех-компаниях.

Внедрение умного поиска TEAMLY позволило ГК «Интерлизинг» перевести службу поддержки на качественно новый уровень. Сегодня это не «фабрика поиска», а эффективный центр решения проблем, где рутина делегирована ИИ, а человеческая экспертиза используется по назначению.

Платформа открывает потенциал для масштабирования: от анализа аудио- и видеопереговоров для создания регламентов до автоматизации контроля качества и построения персонализированной системы онбординга новых сотрудников.



This is an example of a successful implementation of a corporate AI assistant in the financial sector. RAG technology ensures absolute accuracy of responses, as it uses only verified internal data.

We see significant potential for scaling the solution in other departments and financial organizations.

The implementation of TEAMLY's smart search has allowed Interleasing Group to take its support service to a whole new level. Today, it is not a "search factory" but an efficient problem-solving center, where routine tasks are delegated to AI and human expertise is utilized effectively.

The platform opens up potential for scaling, from analyzing audio and video conversations to create regulations to automating quality control and building a personalized onboarding system for new employees.

Скриншоты