ProteinRex. Как превратить email-рассылку в канал доверия и продаж

Главное о кейсе

До запуска проекта у ProteinRex рассылки были ограничены базовой welcome-цепочкой и промоакциями, что не позволяло наладить эффективное взаимодействие с подписчиками. Задача заключалась в превращении email в канал доверия и продаж, улучшении вовлеченности и расширении базы подписчиков.

Мы обновили рассылки, добавив маскота Рекса, игровые механики, такие как «собери десерт» и «казино», а также экспертные советы по питанию и тренировкам. Это сделало контент более персонализированным и увлекательным.

Результаты:

— Открываемость выросла с 14% до 19%.

— CTR стабилизировался на уровне 5%.

— Количество подписчиков увеличилось на 24%.

Использование динамической частоты рассылок улучшило вовлеченность и снизило отписки.

Интеграция с маркетплейсами позволила отслеживать переходы и покупки, подтверждая, что email-канал не только привлекает трафик, но и способствует реальным продажам.

Как проект изменил жизнь пользователей

Укрепление имиджа бренда: Когда письма ProteinRex получают награды на профессиональных конкурсах, это подтверждает, что коммуникация бренда действительно выделяется на рынке. Такой успех подтверждает качество работы и усиливает доверие к бренду.

Рост доверия внутри компании: Признание проекта на отраслевом уровне стало важным стимулом для команды. Команда увидела, что их работа оценена не только внутри компании, но и профессиональным сообществом, что дало новую мотивацию для дальнейшего совершенствования.

Дополнительный контент для продвижения: Победы в конкурсах использовались для укрепления имиджа бренда, позволяя продемонстрировать достижение успеха и повысить профессиональную репутацию.

Бизнес-задача и ее решение

Поставленная задача:
До начала работы email-канал ProteinRex был ограничен формальными анонсами и скидками. Эти письма не вызывали интереса у подписчиков и не способствовали построению доверительных отношений. Задача заключалась в том, чтобы превратить email-канал в эффективный инструмент коммуникации, который улучшит вовлеченность, построит доверие к бренду и увеличит базу подписчиков.

Решение:
Мы переработали контент, чтобы письма стали интересными и полезными: добавили советы по питанию, тренировки и экспертные мнения, сделав рассылки более персонализированными.

Внедрили игровые механики и маскота Рекса, который добавил эмоциональную составляющую в письма, превращая их из формальных анонсов в увлекательные истории.

Сегментировали аудиторию по активности, что позволило оптимизировать частоту и содержание рассылок, обеспечив персонализированное общение и снизив риск раздражения подписчиков.

Решение позволило трансформировать email-канал в инструмент эффективной коммуникации, улучшив вовлеченность и доверие к бренду.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Когда база уже была прогрета, а письма стабильно приносили результат, мы поняли: чего-то не хватает. Да, мы отправляли полезные письма, делали AMP-игры, продажи росли. Но не хватало эмоции — того, что делает бренд «живым».

Так появился Рекс — брендовый герой рассылок.

Как мы его придумали:

Мы опирались на брендбук и визуальный стиль компании. В логотипе ProteinRex есть характерные «зазубрины», которые уже намекали на ассоциацию с динозавром.
Само название бренда — Rex — буквально переводится как «король». А еще это узнаваемый хвостик к «T-Rex», самого популярного динозавра.
В итоге решение оказалось на поверхности: другой талисман просто не мог подойти бренду лучше, чем динозавр Рекс.

Отслеживание покупок на маркетплейсах тоже было важной частью проекта. Чтобы точно измерить вклад email-рассылок в реальные продажи, мы внедрили систему хеширования:

— Для каждого подписчика генерировался уникальный хэш.

— Этот хэш автоматически добавлялся в UTM-метки ссылок в письмах.

Когда пользователь переходил на маркетплейс, мы могли точно сопоставить его покупку с конкретным подписчиком, что позволило нам понять, какие письма реально приводят к покупкам.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

У ProteinRex уже были амбассадоры — нутрициологи, спортсмены, фитнес-тренеры и психологи. Их контент использовался только в соцсетях, и мы решили перенести его в email-рассылки.

Процесс:

Мы провели интервью с амбассадорами, чтобы понять, как их советы могут помочь подписчикам улучшить их образ жизни.

Полученные инсайты:

— Подписчики хотят не только скидки, но и ценный контент, который можно внедрить в повседневную жизнь.

— Экспертные мнения усиливают доверие к бренду и повышают вовлеченность.

Мы перенесли эти знания в рассылки, добавив:

— Формат «вопрос-ответ» от экспертов.

— Рационы питания для разных сегментов.

— Советы по тренировкам для широкой аудитории.

Это решение сделало рассылки более живыми и вовлекающими, что повысило доверие и лояльность подписчиков.

Скриншоты