19соцсети84

Главное о кейсе

Справились с головной болью любого диджитал-агентства: поставили на поток работу с собственными соцсетями и получили результат в лидах и соискателях. Целеполагали, сегментировали, тестировали, анализировали — так и смогли усидеть на трех стульях: в ленте запрещенной соцсети сделали портфолио для потенциальных клиентов, в рилсах — раздувную площадку для общения с коллегами, в телеграме — уютный канал для «своих».

Результаты: декабрь’23 — сентябрь’24

х1.7 — рост подписчиков в запрещенной соцсети
х2 — рост подписчиков в тг
х7 — общий рост реакций
х2.5 — общий рост охватов
х2 — рост лидов с соцсетей

Как проект изменил жизнь пользователей

Рекламодателям и соискателям стало проще принимать решение о сотрудничестве с нами. Они сразу видят все, что им нужно, чтобы понять — мэтч или не мэтч. Первые — кейсы, награды и экспертизу. Вторые — корпоративный движ, открытую команду и профильные приколдесы.

Те, кому наши услуги были нужны, но они о нас не знали, наконец-то увидели агентство у себя в ленте и обратились к нам с запросом.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: увеличить узнаваемость агентства в городе и в профильном сообществе.
Три целевые аудитории: потенциальные клиенты, профильное комьюнити, соискатели.
Целевой образ: креативно-диджитальное агентство, работающее с крупными региональными и федеральными брендами.

Решение:
1. Стратегия. Для наших задач нужно не изобретать оверкреатив, а разложить по полочкам всё имеющееся. В рамках формирования PR-стратегии мы провели глубинные интервью с коллегами и клиентами и выделили 4 смысловых звена, на которых должна строиться наша коммуникация для достижения цели:
— экспертиза — показываем кейсы, оперируем цифрами и фактами, делимся мнением команды на волнующие отрасль вопросы;
— комплексность — охватываем вопросы креатива и диджитала, привлекаем разных специалистов из команды;
— общение — создаем пространство, открытое и побуждающее к обсуждению, объединяющее профильное комьюнити (и мемы для этого — лучший старт);
— харизма — пожалуй, мы все еще в поиске того уникального голоса и характера, а потому пробуем разные голоса и форматы, не боимся экспериментов, позволяем себе ставить рамки и рушить их.

2. Разделение аудиторий по площадкам. В ленте запрещенной соцсети сделали портфолио для потенциальных клиентов и соискателей. Сбалансированная выверенная плитка: кейсы, награды, экспертные карточки, чуть меньше — команды и приколов (но все равно нужно, чтобы сверить вайб).

В ленте рилсов больше свободы — здесь мы охотимся на новую холодную аудиторию, постим мемы, задаем провокационные вопросы, снимаем команду в дурацких трендах. Мы понимаем, что широкому комьюнити наши кейсы не так интересны, а вот похохмить на общерабочие темы или обсудить тренды — всегда пожалуйста.

В телеграме — тусовка для наших сотрудников и лояльных коллег, тех, кому хочется проникнуться агентским внутряком, подсмотреть, чем живут конкуренты, и разделить общие боли. Сюда отправляем кружочки с офиса и мероприятий, драфты статей на обсудить, новости рынка и агентства — быстро и без заморочек.

3. Тестирование. Регулярно пробуем новые форматы и подходы, чтобы повышать эффективность. В декабре 2023 года, чтобы раскачаться, устроили себе челлендж — каждый рабочий день выпускать по рилсу. В результате, выпустили 20 рилсов, попробовали 10 новых для нас форматов (влог, квизы, бэки и пр.), увеличили охваты в 4,2 раза.

4. Масштабирование. Во-первых, когда находим работающий формат, превращаем его создание в систему: например, делаем сразу 5-7 мемов на месяц. Во-вторых, используем единицу контента как можно эффективнее: например, из опубликованной статьи делаем анонс статьи, посты с карточками в запрещенной соцсети, нарезаем тезисы для телеграма и так далее.

Результатом работы стал не только рост целевых показателей. Мы получаем фидбек от коллег — видели вас в соцсеточках, равняемся, круто! Нам стало проще продавать SMM-услуги — свои соцсети и задают пример, и аккумулируют информацию о кейсах и подходе. Кроме того, соцсети — объединяющая корпоративная активность. Мы просим ребят сниматься, отмечаем на классных сториз, публикуем их хиханьки-хаханьки из офиса и даже провели конкурс на самого активного в наших соцсетях коллегу — вручили кроксы и фирменные джибитсы.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Делимся двумя самыми рабочими и любимыми форматами:

— Тренды-мемы с командой. Сниматься должны именно коллеги! Настоящие, смешные, искренние. Каждый раз когда мы пробиваем свой рекорд по просмотрам, это делает именно такой рилс.

— Коллабы. Берем проекты с похожей ЦА, но не конкурентов: мемы про диджитал, обучение рекламе. Вместе делаем более фановый контент, который обоим принесет подписки. Летом мы даже собрали пробежку для диджитал-комьюнити в Екатеринбурге с беговым сообществом и кофейней.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Своя команда. У производственного отдела всегда клиентские проекты в приоритете, это нормально. Поэтому все полетело вверх, когда у нас появилось направление бренд-коммуникаций с выделенным SMM-специалистом и дизайнером под задачи агентства.

Пиар как комплекс мероприятий. Если бы мы не проводили ивенты для сотрудников, не участвовали в премиях, не писали статьи, не давали комментариев — контента было бы в разы меньше. Соцсети усиливают остальные бренд-коммуникации и наоборот.

Визуальная система. Мы долго ехали на каких-то условных правилах: фирменные цвета, пара визуальных приемов. Каждую обложку мучительно изобретали с нуля — должно же быть креативно! Неа. Перезапуск соцсетей и обновление рубрикатора привело нас к стройной визуальной концепции: мы упаковали каждый формат контента и разработали дизайн-систему для сториз. Стало четко.

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Всегда с нетерпением жду агентские рилсы, сейчас их сюжеты стали особо непредсказуемыми и супертрендовыми. Очень классно, что в телеграм-канале прибавилось кружочков от коллег. Чувствую большую сопричастность к офисной тусовке, это особенно важно, когда живешь в другом городе», — Ирина Колмакова, руководитель клиентского сервиса.