Страховой магазин и система дистанционного обслуживания клиентов

Главное о кейсе

В настоящее время бизнес онлайн страхования ВСК входит в тройку самых крупных по объемам продаж таких бизнесов в России. Штатная загрузка системы составляет до 600 000 обращений в час.

Currently VSK’s online insurance business is within Russia’s Top 3 by volume. Normal load of the system is up to 600,000 hits per hour.

Бизнес-задача и ее решение

ВСК Страхование является одним из крупнейших универсальных страховщиков в России, предлагающим более 100 видов страховых услуг и предоставлящим страховую защиту более чем 130 000 предприятий и более 4,5 миллиона человек.
До середины 2015 года все его продажи были офлайновыми из-за ограничений регулятора. В середине 2015 года страховой рынок был дерегулирован, и ВСК заказал компании ADV / web-engineering co. обеспечить запуск продаж и обслуживания своих страховых продуктов в интернете.
В течение двух лет мы произвели все необходимые работы по комплексному запуску широкого спектра предложений по потребительскому страхованию ВСК:
• Продукты
• ОСАГО / КАСКО
• ДМС
• ВЗР / Путешествия
• Недвижимость / Ипотека
• Жизнь
• Функциональные компоненты
• Единая онлайн витрина страховых продуктов, оптимизированная для высокой конверсии
• Личные кабинеты клиентов
• Онлайн калькуляторы страховых продуктов
• Программа лояльности и инструменты кросс-селлинга
• Закрытый страховой магазин для сотрудников корпоративных клиентов
• Интеграция с сервисами и базами данных страховщика
• API для партнеров, позволяющий им продавать продукты страховщика на своих интернет площадках
• Встроенная CMS и административная панель для управления функциями интернет-магазина и контроля KPI
Совместное планирование поэтапного запуска позволило нам первыми запустить на рынок два наиболее популярных страховых продукта. Пользовательская статистика, получаемая после запуска каждого этапа, использовалась для проектирования и разработки следующих этапов.
Для обеспечения бесперебойной работы при высокой нагрузке, система распределена по кластерам серверов, определяемым их функцией: приложения, базы данных, логирование данных, расчеты.
Мы предоставили полный спектр услуг для этого проекта, включая: разработку стратегии, аналитику, управление продуктом, дизайн, интерфейсы, разработку, тестирование, внедрение, техническую поддержку.


VSK Insurance is one of largest universal insurers in Russia that sells more than 100 types of insurance services, and provides insurance protection to over 130,000 businesses and over 4.5 million people.
Before mid-2015 all its sales were offline due to regulatory restrictions. In mid-2015 due to market deregulation, VSK commissioned ADV / web-engineering co. to rapidly bring sales and servicing of its insurance products online.
During two years, we provided full cycle service for staged launch of comprehensive range of VSK consumer insurance offerings:
• Policy Types
o Car
o Travel
o Real Estate
o Life
o Healthcare
• Functional Components
o United online showcase of insurance products optimised for conversion
o Online customer control and service center
o Service of policy cost calculation in real time
o Scoring service
o Private Insurance Shop for corporate customers
o Integration with insurer web services and databases
o API for 3rd parties (partners), that enables partners to sell insurer’s products on their web properties
o Integrated CMS and administrative panel to control online shop functions and KPIs
Joint planning of staged launch enabled us to launch two most popular insurance products first in the market. Usage data received after each roll out were used to inform the design of the next batch products and services to be launched.
To ensure continuous operation under high load, the system is distributed on separate server clusters defined by task: applications, databases, data logging, calculations.

We have been providing full range of services for this project, including: strategy, analytics, product management, design, UX/UI, development, testing, deployment, ongoing support.

Прочая информация о кейсе

Цифровая трансформация страховой компании, включающая в себя весь ассортимент продуктов и полный цикл обслуживания клиентов

Digital transformation of a general insurance business spanning all its product range and service cycle

Текущая доступность работы

accessible only from Russian IP addresses

Скриншоты

Комментарий заказчика

ADV have created our online sales and customer service platform from the scratch… They managed to deliver required results in new areas fast, which enabled us to be first on the market with online sales of a number of insurance policies, and subsequently become a Top 3 online insurer in the country.