Разработка сайта Макдоналдс на базе платформы электронной коммерции

Главное о кейсе

• Запустили новый канал продаж — полноценный e-commerce сайт
• Рост числа заказов в онлайне
• Около 5 млн уникальных посетителей в месяц

Бизнес-задача и ее решение

Главная задача, которая стояла перед нами — создать новый канал продаж и предоставить больше возможностей поклонникам бренда Макдоналдс для покупки любимых продуктов.

Мы разработали омниканальную e-commerce платформу, которая объединила в себе все digital-продукты и каналы продаж как онлайн, так и офлайн в одну экосистему. Благодаря интеграции с кассами 800 точек быстрого питания, у покупателей появилась возможность заказывать на сайте любимые продукты из любого Макдоналдс с доставкой через службу Delivery Club. За счет сайта, в том числе, обеспечиваются продажи в мобильном приложении, поскольку сайт предоставляет интерфейс в качестве веб-вью мобильного приложения. Реализованы сквозная авторизация и бесшовный переход между приложением и сайтом.

Была также проведена интеграции со службами доставки:
• Система в режиме реального времени проверяет корректность меню
• На всех площадках работает единая схема заказа, которая отображает его текущий статус
• Покупатель может рассчитать время и стоимость
• Оплата происходит во внешней системе службы доставки

Кроме того, мы интегрировали сайт с SMS-сервисом и рекламными системами — это увеличило охват аудитории. В помощь маркетологам появились:
• Управление подписками и настройки напоминания об акциях
• Оптимизация работы брошенных корзин — данные хранятся 30 дней, а после стираются, чтобы не перегружать систему
• Промо-рассылки с персонализированными рекомендациями
• Команда ADV провела поисковую оптимизацию сайта, привлекла трафик по не брендированным запросам и увеличила CTR сниппета в выдаче поиска.

Запуск программы лояльности дал покупателям возможность получать бонусы за заказы в МакДоставке, а также стикеры за продукты, участвующие в Монополии, которая в 2021 году впервые прошла полностью в онлайн (в сторонних сервисах доставки стикеры за Монополию не начислялись).

Прочая информация о кейсе

До начала 2019 года на официальном сайте Макдоналдс пользователи:
• Узнавали информацию о компании
• Знакомились с меню
• Не было возможности заказать доставку продуктов.

Команда ADV реализовала полноценный канал продаж на базе омниканальной e-commerce платформы, что позволило компании Макдоналдс сделать серьезный шаг в сторону диджитализации. Сегодня покупатели могут заказать на сайте доставку любимых продуктов с помощью МакДоставки (она также реализована и в приложении). Единый пользовательский аккаунт обеспечивает покупателю бесшовное переключение между каналами продаж: начав оформлять заказ в мобильном приложении, он может продолжить на сайте.

Сайт посещает около 5 млн. уникальных посетителей в месяц.

Скриншоты