Сайт для крупнейшей сети фитнес-клубов World Class

Главное о кейсе

Мы получили положительную обратную связь от команды World Class, а также увидели результат в цифрах:

MAU = 40 255.
DAU = 1 463.
Средний чек вырос более чем на 4%.
70+ продаж на новом сайте с момента релиза (январь 2024).

Как проект изменил жизнь пользователей

World Class — это сеть фитнес-клубов премиум-класса, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и Екатеринбурге.

Команда маркетинга World Class решила обновить сайт сети, чтобы проверить гипотезу — будут ли абонементы продаваться онлайн. Выяснить это было важно, поскольку в спортивной сфере укоренилось мнение, будто люди покупают абонемент только посетив зал лично. Нам предстояло сделать сайт, который позволил бы понять, так это или нет.

***
World Class is the largest fitness company in Russia which includes 24 owned and 19 franchised clubs in 18 cities of Russia and former CIS countries. World Class fitness chain is the leader in providing fitness services in the 'luxury' and 'premium' segments of the market.

The World Class marketing team decided to update the network's website to test a hypothesis whether season tickets would be sold online. There was an ingrained belief that people only buy membership cards when they visit the gym in person. The World Class team and ours decided to create a new website to check whether this was true or not.

Results:
Hypothesis confirmed: online membership sales are feasible with well-planned UX.
MAU = 40,255, DAU = 1,463.
Average check increased by 4%.
70+ sales since new website launch (January 2024).

Бизнес-задача и ее решение

Над проектом мы работали единой продуктовой командой. В нее вошли представители World Class и специалисты AGIMA. Перед нами поставили несколько задач:

Оптимизировать воронку привлечения новых клиентов.
Сделать выбор подходящего фитнес-клуба простым и удобным.
Донести ценность клубной карты: подробно рассказать о возможностях клуба, команде тренеров, тренировочных программах, опциях клубных карт.
Упростить выбор клубной карты, предоставив необходимую для этого информацию.
Исследовать, проработать и реализовать оптимальный путь пользователя для покупки клубной карты онлайн.

***
Objectives:
Simplify club and membership card selection.
Attract new customers through an optimized funnel.
Create a seamless user journey for online purchases.
Solutions:
Design & UX:
Optimization for mobile users (80% of traffic) using mobile-first approach.
Simplified design with fast loading and lightweight animations.
UX-oriented strategy with testing and iteration.
Technical improvements:
Analytical dashboards via Amplitude for tracking and testing hypotheses.
CMS Strapi for flexible data management.
Integration with 1C to sync real-time data on clubs, workouts, and trainers.
User research:
Prototyping and testing key user scenarios.
Identifying and addressing user pain points.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Обновили дизайн сайта.
Поскольку речь шла о продуктовом сайте, нам было важно мягко подводить пользователя к покупке. Поэтому мы сразу отказались от тяжелых элементов, которые могли долго загружаться и тем самым раздражать человека:

Оптимизировали время загрузки, особенно на таких тяжелых страницах, как карта.
- Добавили быстрые и легкие анимации.
- Провели UX-тестирование макетов и внесли изменения.
- Сделали интерфейс чистым и четким — ничего лишнего.
- Поработали над текстами и системой подсказок, чтобы человек на каждом шаге понимал, что и зачем он делает.

В основе нашей работы лежал UX-ориентированный подход. Поэтому, продумывая интерфейс, мы опирались на данные. А данные показывали, что 80% трафика на сайт поступает с мобильных устройств. Поэтому при работе над дизайном мы применяли принцип Mobile-first.

Это значило, что пользователь смартфона должен был быстро и удобно:
- Узнавать о преимуществах сети World Class
- Видеть акции и спецпредложения.
- Подбирать подходящий фитнес-клуб по разным параметрам.
- Совершать онлайн-покупку клубной карты.

Провели UX-исследование.
Вместе с командой World Class мы протестировали разработанные прототипы и выявили барьеры, которые пользователь может встретить на сайте. Вот что именно мы сделали:

- Проверили ключевые сценарии: выбор клуба, покупка карты, просмотр акций и посещение главной страницы.
- Выявили удачные интерфейсные решения.
- Выявили возможные проблемы, связанные с взаимодействием пользователей с мобильной версией World Class.
- Проверили гипотезы.
- Предоставили итоговые рекомендации по разработанным дизайн-прототипам.

Разработали аналитические дашборды.
Дашборды отражают поведение пользователей на сайте. Благодаря этому намного проще строить продуктовые гипотезы, связанные с разными целями:

- Оптимизация воронки онлайн-покупок.
- Оптимизация воронки лидогенерации.
- Оптимизация вовлеченности пользователей и анализ востребованности фичей.

При разработке дашбордов мы использовали платформу для цифровой аналитики Amplitude. Она позволяет собирать данные с сайта, в том числе у партнеров. При этом она не требует дополнительных ресурсов и автоматизации. Все дашборды доступны на одной платформе, и с данными могут одновременно работать как аналитики, так и маркетологи.

СMS Strapi.
У World Class есть мобильное приложение для пользователей, основной сайт и другие диджитал-продукты. Все данные нужно где-то хранить и обрабатывать. Для этих целей отлично подошла CMS Strapi.

Strapi — это безголовая CMS, то есть она не содержит никаких шаблонов отображения, а только API для предоставления данных. Преимущества работы со Strapi:

- Открытый исходный код.
- Широкие и гибкие настройки.
- Один язык.
- RESTful или GraphQL.
- Локальное размещение.
- Настройки доступа.

Интеграция с 1С.
В рамках проекта мы интегрировались с мастер-системой World Class на базе 1С. Теперь все доступные фитнес-клубы, тренировки и тренеры всегда актуальны. Они синхронизируются с изменениями в основной системе и не зависят от внимательности контент-менеджера.

Всё это позволило нам создать сайт, который отвечал запросам World Class: удобный для маркетологов и аналитиков сети в и то же время оптимизированный под конкретную задачу — попробовать продавать абонементы онлайн.

Скриншоты