«Консул Прайм»: разработка онлайн-сервиса подачи документов в консульства России за рубежом

Главное о кейсе

Одна из ощутимых проблем для российских граждан, проживающих за рубежом, заключается в получении официальных документов, таких как паспорт, справка или доверенность. Мы все знаем, что если требуется новый заграничный паспорт, то нужно посетить Консульство для его получения. Однако текущий пользовательский опыт свидетельствует о том, что этот процесс чаще всего является утомительным, затянутым и долгим квестом. Граждане часто сталкиваются с длительным ожиданием получения документов, отказами из-за неправильно заполненных форм или отсутствия апостиля на документах. Возможно, настолькo тщательное изучение всех тонкостей и юридических аспектов необходимо для некоторых, но не для всех.

Для упрощения этого процесса и обеспечения его понятности и эффективности команда «Консул Прайм» пришла к идее создания онлайн-сервиса, который позволил бы гражданам легко и без лишних затруднений получить необходимые документы. Понятные анкеты, простой и удобный интерфейс, а также онлайн поддержка квалифицированных специалистов позволят пользователям получить заграничный паспорт или доверенность с максимальным комфортом, почувствовав себя особым клиентом, наслаждающимся процессом получения документов.

Как проект изменил жизнь пользователей

Компания «Консул Прайм» в настоящее время является международной сервисной компанией, предоставляющей широкий спектр услуг российским гражданам за рубежом по подготовке и оформлению документов для решения жизненных ситуаций (заграничные паспорта, гражданство, доверенности, вопросы ЗАГС).

Сервис «Консул Прайм» предлагает своим клиентам передовую цифровую среду, возможность получить онлайн консультацию, дистанционно заполнить и подать заявления, задать вопрос специалисту по телефону или в чате, оплатить услуги удобным способом, а также провести время в удобном и современном офисе приема, где даже самым маленьким посетителям есть чем заняться, пока взрослые оформляют документы.

Бизнес-задача и ее решение

Поставленная задача и ее решение:
Разработать удобный ux сервиса для оформления документов для подачи их в Консульские учреждения.

В рамках реализации проекта были выполнены работы:
— провели исследование текущего опыта пользователей;
— на основе полученных от Заказчика данных, описали текущие пути потенциальной аудитории;
— собрали гипотезы функционала будущего сервиса, определили видение продукта;
— разработали дизайн-концепцию;
— провели серию юзабилити-тестирований дизайн-концепции, а также внутренних страниц сайта
— разработали фронт и бэк проекта, провели интеграцию с бэк-офисом Консул Прайм.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

В реализации данного сайта были использованны дизайн-принципы и паттерны, заложенные на проектировании масштабируемого сервиса:
- уникальные иллюстрации
- проработанный tone of voice
- сдержанный стиль

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Этот проект - идеальный пример синергии между командой заказчика и исполнителя. Мы вместе вступили в решение задачи, которой ранее не существовало на рынке. Для AIC и Консул Прайм это работы «в одной лодке». Каждый участник команды внес свой вклад, основываясь на собственном опыте в своей сфере, и этот опыт стал ключевым в процессе работы. Конечно, в проекте возникали трудности, как и в любом другом, но в данном случае нам не приходилось оправдываться - все члены команды осознавали, что нужно сделать, чтобы избежать проблем в будущем. Для нас это был увлекательный и полезный опыт. Сервис продолжает развиваться при нашей поддержке, а впереди нас ждет запуск во множестве новых стран. Вместе мы сможем добиться еще больших успехов!

Скриншоты