Новый сайт сервис онлайн-доставки «Комус.Есть»

Главное о кейсе

Комус.есть — это MVP платформа для закупок товаров для бизнеса в рамках маркетинговой стратегии комуса “Комус — не только канцтовары”. Мы создали сайт, который максимально упрощает поиск и покупку продуктов для компаний. Сайт стал более удобным для пользователей благодаря улучшенной навигации, интерактивным фильтрам и продуманной системе рекомендаций. Новый функционал позволил бизнесу повысить эффективность покупок, улучшить клиентский сервис и предоставить своим пользователям комфортный опыт работы с платформой.

Функционал сайта активно разрабатывается, и стал своего рода песочницей для валидации бизнес гипотез.

Как проект изменил жизнь пользователей

Новый сайт значительно упростил процесс покупки для пользователей:
- Быстрый и удобный поиск: Улучшенная система фильтрации и поиска товаров позволила пользователям мгновенно находить нужные позиции среди десятков тысяч товаров. Интуитивно понятный интерфейс и рекомендации помогают быстрее принимать решения.
- Персонализация: Мы внедрили систему рекомендаций, которая подстраивается под предпочтения пользователей, что позволяет сэкономить время при выборе товаров и значительно повысить клиентскую лояльность.
- Упрощение закупочного процесса: Пользователи теперь могут формировать списки закупок, отслеживать заказы, получать скидки и бонусы через личный кабинет, что улучшает процесс планирования и управления закупками для бизнеса.

Бизнес-задача и ее решение

Основными задачами, которые ставились перед нами:
- Увеличение удобства покупок для клиентов: Старый сайт имел сложную навигацию и устаревший интерфейс, что мешало пользователям эффективно находить нужные товары. Новый сайт решает эту проблему с помощью улучшенного дизайна и системы фильтров, что повышает конверсии и снижает уровень отказов.
- Улучшение взаимодействия с клиентами: Мы интегрировали возможность быстрого оформления заказов и простого контроля статуса заказов через личный кабинет, что значительно ускоряет и улучшает процесс взаимодействия с платформой.
- Расширение ассортимента и улучшение клиентского сервиса: Новый сайт облегчает клиентам работу с широким ассортиментом товаров, делая процесс покупки интуитивно понятным и удобным.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Процесс разработки включал использование передовых технологий и уникальных решений для повышения эффективности и удобства сайта:
- Модуль персонализированных рекомендаций: Мы разработали систему, которая анализирует поведение пользователей на сайте и предлагает товары, которые могут им подойти, на основе их предыдущих покупок и предпочтений.
- Интерактивная система фильтрации товаров: Мы внедрили улучшенные фильтры, позволяющие пользователям легко сортировать товары по различным параметрам, таким как цена, популярность, тип товара и другие.
- Интеграция с внутренними системами и ERP: Новый сайт интегрирован с системой управления запасами и внутренними бизнес-процессами компании, что позволяет пользователям видеть актуальные данные о наличии товаров и быстрее оформлять заказы.
- Мобильная адаптация: Сайт был оптимизирован для использования на мобильных устройствах, что делает покупку товаров удобной с любого устройства. Это особенно важно для пользователей, которые делают покупки в пути или на ходу.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Создание нового сайта включало множество интересных этапов, которые помогли понять, как сделать сайт действительно полезным для клиентов:
- Гипотеза о важности персонализации: В ходе работы мы поняли, что для эффективных закупок необходимо предлагать пользователям товары, соответствующие их потребностям. Это стало основой для внедрения персонализированных рекомендаций, что значительно улучшило клиентский опыт и ускорило принятие решений.
- Инсайты из работы с заказчиком: В процессе работы мы заметили, что одной из ключевых задач для комус.есть является упрощение закупочного процесса для бизнесов. Это помогло нам создать систему, которая позволяет работать с крупными заказами, организовывать их в списки и быстро оформлять повторные заказы.
- Тестирование с пользователями: Мы активно проводили тестирование на реальных пользователях, чтобы понять, какие элементы сайта требуют доработки. В процессе тестирования мы улучшили навигацию, добавили новые фильтры и упростили процесс оформления заказов, что позволило улучшить опыт пользователей.

Скриншоты