Разработка дизайна нового мобильного приложения «Перекрёсток»

Главное о кейсе

1. Успешное обновление нового приложения "Перекресток" с многомиллионной аудиторией пользователей. Проектом занималась инхаус команда, которая за 8 месяцев разработала приложение с нуля
2. Число онлайн заказов в течение месяца после запуска приложения «Перекрёсток» увеличилось в 2.5 раза.
-апрель 2020 – начало разработки приложения
-октябрь 2020 – запуск всех сервисов в едином приложении «Перекрёсток»
-октябрь 2020 – по настоящее время – развитие продукта

3. Сегодня с помощью сервиса экспресс-доставки, доступном в приложении, осуществляется более 10 тысяч заказов в сутки.


1. Successful update of the multi-million audience application. It took 8 months to develop the app from scratch.
2. The number of online orders increased 2.5 times within a month after the launch.
-April 2020 - start of application development
-October 2020 - launch of all services in a single application "Perekrestok"
-October 2020 - Present - Product Development

3. Today the express delivery service, available in the application, shows more than 10 thousand orders per day.

Бизнес-задача и ее решение

Цель команды «Перекрестка» — закрывать 4 основных клиентских пути:
1. посещение супермаркета ТС «Перекрёсток»
2. заказ экспресс-доставки продуктов и самовывоза
3. использование программы лояльности
4. обратная связь с операторами через онлайн-чат в приложении
Исходя из них, основными задачами являлось:
- создать удобный многофункциональный сервис, с помощью которого покупатель может реализовать самые разные потребности в поиске и покупке продуктов
- сэкономить время покупателей и сделать клиентский путь еще более комфортным

Мы провели исследование, подготовили план изменений и третьим шагом разработали дизайн.Также переделали структуру, полностью обновили дизайн приложения в соответствии с новой айдентикой компании и улучшили взаимодействие с основными пользовательскими сценариями и создали гайд для контентной составляющей программы лояльности.



Our goal was to close 4 main customer journeys:
-visit to the supermarket
-ordering express delivery of products and self-pickup
-using the loyalty program
-feedback with the operators via online chat in the application

Based on them, the main tasks were:
-to create a convenient multifunctional service with the help of which the buyer can fulfill a variety of needs in the search and purchase of products
-save customers time and make the customer journey even more comfortable


We conducted research, prepared a change plan and developed a design.
We redesigned the structure, completely updated the application design in accordance with the new company identity and improved interaction with the main user scenarios, developed new interaction mechanics in the application (stickers, stories, achievements) and created a guide for the content component of the loyalty program.

Прочая информация о кейсе

Торговая сеть «Перекрёсток» запустила новое приложение под одноименным названием, которое объединило в себе решения «Мой Перекрёсток» и «Перекрёсток.Быстро». Пользователям приложения в 11 городах стала доступна экспресс доставка продуктов из ассортимента ближайшего супермаркета..

Обновленное приложение «Перекрёсток» предоставляет возможность воспользоваться всеми доступными сервисами торговой сети – в удобном интерфейсе находятся все полезные функции:
доступ к каталогам товаров и ленте акционных предложений
-доступ к персональным купонам, и специальным предложениям
-возможность выбрать любимый продукт
-экспресс-доставка
-самовывоз из супермаркетов
-кешбэк за покупки
-возможность вступить в один из Клубов «Перекрёстка»
-история покупок и заказов, а также возможность оценить купленные товары
-оплата заказов, оформленных через экспресс-доставку, накопленными баллами
-возможность выпустить ко-бренд карту лояльности банков-партнеров


The Perekrestok retail network has launched a new application of the same name, which combines the solutions ”My Perekrestok” and “Perekrestok.Bystro”. Express delivery of products from the assortment of the nearest supermarket became available to users of the application in 11 cities.

The updated application "Perekrestok" provides an opportunity to use all the available services of the retail network — all useful functions are located in a user-friendly interface:
-access to product catalogs and a feed of promotional offers
-access to personal coupons, and special offers
-the ability to choose your favorite product
-Express delivery
-self-pickup from supermarkets
-cashback for purchases
-the opportunity to join one of the "Perekrestok" consumers clubs
-history of purchases and orders, as well as the ability to evaluate purchased goods
-payment for orders placed through express delivery with accumulated points
-the opportunity to issue a co-brand loyalty card of partner banks

Скриншоты

Комментарий заказчика

«За основу мы взяли существующее на тот момент приложение, весь предыдущий опыт «Перекрёстка» (положительный и не очень) и привлекли к работе команду AIC, которая к тому моменту уже прокачала нескольких крупных ритейлеров на российском рынке.
Объединение приложений «Мой Перекрёсток» и «Перекрёсток.Быстро» — еще один шаг к созданию удобного многофункционального сервиса, с помощью которого покупатель может реализовать самые разные потребности в поиске и покупке продуктов. Теперь все необходимые функции будут в одном приложении, это сократит время покупателей и без сомнений сделает клиентский путь еще более комфортным. Когда все сервисы под рукой, можно оперативно делиться обратной связью прямо в чате мобильного приложения, совершая покупки следить за скидками и действующими акциями»