ванта: дизайн маркетплейса финансовых продуктов

Главное о кейсе

Выбирать кредит — всё равно что блуждать в лабиринте. С одной стороны — банк с низкой ставкой, но мелкими шрифтами. С другой — яркое приложение, но без доверия. Радость от покупки превращалась в тревогу. Именно с этой болью пользователей столкнулся кредитный брокер Poscredit, получив в 2023 году статус оператора финансовой платформы. Задача была амбициозной: создать совершенно новый продукт, который будет простым и понятным.

Мы начали с глубокого погружения в проблемы пользователей: их страх отказа, недоверие к банкам и усталость от сложных условий. Наша цель — не просто перечислить продукты, а стать надежным проводником.

Наше решение: мы создали маркетплейс, который работает как персональный помощник. Чистый дизайн без лишней информации, понятные условия вместо юридических сложностей и умная система подбора — всё это помогает быстро найти подходящий вариант. Мы использовали технологии Poscredit (распознавания лиц и документов), чтобы сделать процесс безопасным и современным.

Результаты говорят сами за себя:
— Рост конверсии на 15%
— Увеличение времени на платформе на 25%
— Снижение обращений в поддержку на 60%

Мы превратили формальное требование регулятора в удобный инструмент, который меняет опыт взаимодействия с финансами. Простота — вот главная инновация.

Как проект изменил жизнь пользователей

Раньше получение кредита или страховки было связано со стрессом, потерей времени и риском принять невыгодное решение. Пользователям приходилось вручную сравнивать условия на десятках сайтов, многократно заполнять одни и те же анкеты и тратить дни на посещение офисов. Vanta превратила этот сложный и нервный процесс в простую, быструю и понятную процедуру, вернув пользователям контроль над их финансовыми решениями.

Ключевые изменения для пользователей:

— Экономия времени в десятки раз. Вместо нескольких дней на поиск и оформление, пользователь тратит в среднем 15-20 минут на выбор и получение финансового продукта прямо из дома. Исчезла необходимость в многочасовом изучении сайтов, поездках в отделения и ожидании в очередях.

— Принятие обоснованных, а не спонтанных решений. Раньше сравнение условий разных банков было как ""сравнивать теплое с мягким"". Теперь пользователь получает полную, структурированную и прозрачную картину рынка в одном окне. Это позволило людям выбирать предложения, которые ежегодно экономят им десятки тысяч рублей на процентах и страховых взносах.

— Персональный финансовый помощник, а не безликий маркетплейс. Благодаря умному алгоритму, пользователи больше не тонут в море нерелевантных предложений. Vanta сама подбирает варианты с высокой вероятностью одобрения, соответствующие их реальным возможностям и целям. Это снижает количество отказов и избавляет от чувства разочарования и напрасно потраченного времени.

— Доверие и безопасность вместо неопределенности. Единый безопасный канал для оформления с юридически значимой электронной подписью устранил главные страхи: необходимость разглашать данные на каждом сайте и риск столкнуться с мошенниками. Пользователи чувствуют уверенность, заключая сделки через единую проверенную платформу.

В итоге, проект изменил саму парадигму взаимодействия с финансовыми услугами:
Было: сложно, долго, непонятно, стрессово.
Стало: просто, быстро, прозрачно, безопасно.

Мы считаем, что настоящая ценность дизайна измеряется не количеством нарисованных экранов, а именно этими — измеримыми изменениями в жизни реальных людей.

Бизнес-задача и ее решение

Исходная бизнес-задача:
Провести цифровую трансформацию ключевого банковского продукта — кредита для физических лиц — чтобы кардинально повысить его конкурентоспособность и долю на рынке. Для этого необходимо было:
— Сократить время и усилия клиента на получение кредита до абсолютного минимума.
— Полностью устранить необходимость в офлайн-посещении отделения и работе с бумажными документами.
— Создать масштабируемую платформу для будущего роста — финансовый маркетплейс, — которая могла бы стать основным цифровым каналом дистрибуции продуктов.

Ключевые задачи:
1. Спроектировать интуитивный и вызывающий доверие пользовательский путь от первого клика до момента подписания договора, сфокусированный на максимальном упрощении анкеты и внедрении бесшовного процесса электронного подписания.

2. Разработать архитектуру и интерфейс витрины финансовых продуктов (маркетплейса), которая позволяет пользователю легко сравнивать и выбирать лучшие предложения от множества партнеров в едином, прозрачном пространстве.

3. Создать функциональный и безопасный прототип Личного кабинета, который служит центральным хабом для управления всеми финансовыми продуктами клиента.

4. Адаптировать новый user-centric подход для бизнес-сегмента, разработав дизайн-концепцию корпоративного сайта, который говорит на языке B2B-аудитории и подчеркивает технологичность и надежность платформы.

Как наше решение повлияло на бизнес:
Наша работа по проектированию пользовательского опыта заложила фундамент для достижения ключевых бизнес-метрик:

— Рост конверсии: Спроектированный нами сквозной цифровой путь, основанный на принципах минимального трения (frictionless) и максимального доверия, напрямую направлен на увеличение процента одобренных и принятых клиентом заявок.

— Ускорение выхода на рынок (Time-to-Market): Готовая, детально проработанная дизайн-система и интерактивные прототипы значительно ускорили и удешевили этап разработки, позволив быстрее запустить продукт и получить первых клиентов.

— Заложена основа для монетизации: Спроектированная архитектура маркетплейса открывает новые возможности для бизнеса: комиссионные доходы от партнеров, подключенных к платформе, и возможность быстрого запуска новых финансовых продуктов.

Таким образом, наша задача заключалась не просто в «создании дизайна сайта», а в проектировании основного канала продаж, который напрямую генерирует рост ключевых бизнес-показателей.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Наша задача заключалась в том, чтобы спроектировать не просто интерфейс, а целостную пользовательскую экосистему для сложного финансового продукта. Мы заложили основу для всего последующего технического развития проекта через следующие подходы:

1. Создание гибкой дизайн-системы для высоконагруженного FinTech-продукта. Разработали не просто набор компонентов, а масштабируемую и модульную дизайн-систему, заранее заложив в нее вариативность для отображения десятков уникальных параметров финансовых продуктов (процентные ставки, условия, акции). .

2. Внедрение метода Jobs-To-Be-Done (JTBD) для определения ключевых сценариев. Вместо стандартных портретов пользователей, мы выявили ключевые «работы», которые пользователи «нанимают» продукт выполнить: «найти лучшее предложение без потери времени», «безопасно оформить сделку онлайн», «уверенно принять решение». Это позволило сфокусировать логику платформы на решении конкретных задач, а не на нагромождении функций.

3. Использование методологии Data-Driven Design: на этапе исследований мы не только проводили качественные интервью, но и анализировали данные с существующих платформ, чтобы выявить реальные, а не предполагаемые, точки трения в финансовых онбордингах. Это позволило нам точечно проектировать решения, которые на 30-40% сокращают время на оформление заявки.

4. Проектирование сквозного пользовательского пути (Customer Journey) с учетом эмоциональных барьеров. Мы детально картографировали путь пользователя, уделяя особое внимание точкам сомнения и страха (например, передача персональных данных, подписание договора). Для каждой такой точки был разработан проактивный сценарий поддержки: поясняющие микротексты, индикаторы доверия и прозрачности процесса, что значительно снизило уровень отказа на этапе оформления.

5. Проектирование универсального сценария для любого финансового профиля: Главной дизайн-задачей было создать гибкий сценарий, который будет одинаково удобен как для финансово грамотного пользователя, так и для новичка. Мы реализовали это через адаптивную систему подсказок и «прогрессивное раскрытие» информации, которая не перегружает, но дает полный контроль.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Этот проект был не просто дизайн-задачей, а стратегической сессией по созданию нового рынка. Наш главный вызов заключался в том, чтобы спроектировать абсолютно новую для пользователя модель поведения: доверить выбор сложного финансового продукта алгоритму, а не советам из телевизора или рекламе.

Фаза 1: Столкновение двух реальностей
С самого начала мы с заказчиком были едины в главной цели — создать максимально простой и удобный опыт для пользователя. Однако наши взгляды на то, как именно достигается эта простота, изначально различались, что является абсолютно нормальной практикой для сложных и инновационных проектов.

Видение заказчика было сфокусировано на минимализме и скорости: «Идеал — это один огромный баннер с кнопкой «Получить кредит». Чем меньше шагов и текста, тем проще».

Наше видение, основанное на опыте в UX, делало акцент на понятности и осознанности: «Простота — это когда пользователь чувствует уверенность. Для сложного финансового продукта она рождается из прозрачности и контроля, а не из отсутствия информации».

Вместо того чтобы настаивать на своей правоте, мы предложили проверить обе гипотезы там, где рождается истина — на пользователях. Мы совместно с командой заказчика разработали план исследований и провели серию глубинных интервью с людьми, которые недавно брали кредиты. Это позволило нам не конфликтовать, а вместе искать оптимальное решение.

Ключевой инсайт: Пользователи ненавидят чувствовать себя обманутыми больше, чем они любят низкие проценты. Их главная боль — не долгое оформление, а непрозрачность условий и страх скрытых комиссий в самом конце пути.

Фаза 2: Триумф исследования над предположениями
Увидев, как люди в панике закрывают сайты банков, столкнувшись с юридческим языком, команда заказчика совершила поворот на 180 градусов.

Принятие концепции «архитектуры доверия»: Вместо одной кнопки мы вместе спроектировали многослойный путь, где на каждом шаге пользователю доступны:
— Сравнительная таблица с ключевыми параметрами всех предложений.
— Объяснение условий простым языком («Что это значит для вас?»).
— Поэтапный онбординг, который готовит пользователя к подаче заявки, а не шокирует его внезапным запросом всех данных.

Фаза 3: Создание «синдрома упущенной выгоды» (Креативный прорыв)
Мы отказались от скучных призывов «Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше!». Вместо этого мы разработали механики, которые демонстрировали ценность, а не рассказывали о ней:

1. Прототип с «персональным рейтингом одобрения»: В интерактивном прототипе мы имитировали, что незарегистрированный пользователь видит лишь часть предложений. А после быстрой регистрации ему открывается персональная подборка с более выгодными условиями и высоким шансом одобрения.
2. Прогрессивный профиль: Мы позволили начать процесс с минимальными данными (только номер телефона), а потом постепенно «подсказывали» пользователю, какую выгоду (более точные предложения, ускоренное оформление) он получит, дополнив свой профиль.

Этот проект стал ярким примером того, как партнерство с клиентом, подкрепленное данными исследований, приводит к выдающимся результатам. Мы прошли путь от разных видений до единой стратегии, основанной на реальных поведенческих моделях пользователей. Готовность заказчика принять наши выводы и отказаться от первоначальных гипотез стала ключом к созданию не просто «красивого», а по-настоящему эффективного продукта, меняющего рынок.

Скриншоты