Durex. Модерация сообществ в социальных сетях

Главное о кейсе

- За 2021 год мы обработали порядка 7000 комментариев пользователей в пределах owned assets, а также ответили на 1800 комментариев в тематических небрендированных сообществах.
- В VK средний ER за пост составляет 0,36%.
- В IG средний ER за пост составляет 7,5%.
- Органический прирост подписчиков в 2021 году в IG составил +4000 пользователей.

Бизнес-задача и ее решение

ЗАДАЧИ
1. Вовлечь аудиторию VK и Instagram в диалог с Durex: как внутри сообществ бренда так и за их пределами
2. Найти способ говорить о сексе легко и не скучно: и в контенте, и в модерации

РЕШЕНИЕ
Мы разработали коммуникационный подход к соцмедиа, который назвали "sextertainment": это микс образовательного и развлекательного контента о сексе. Чтобы наш TOV действительно нашел отклик у аудитории, мы воспользовались техникой newsjacking – это регулярный мониторинг инфополя, релевантного нашей ЦА, и оперативная реакция от бренда на все инфоповоды. Закрепленная за Durex команда 24/7 изучала новости в сфере интересов ЦА и разрабатывала идеи для контента.

Такой подход позволил выстроить доверительные отношения с нашими подписчиками и быть в постоянном диалоге с ними: аудитория активно реагировала на актуальную для них повестку и тем самым нам удалось улучшить показатели owned assets бренда.

Чтобы привлечь новую аудиторию, наша команда модераторов выходила за пределы owned assets и от лица бренда коммуницировала в тематических пабликах, группах и аккаунтах. Durex шутил в комментариях к мемам, игровым новостям, музыкальным сводкам и получал много реакций и поддержки от пользователей. Многие из них в последствии подписывались на основной аккаунт бренда.

Прочая информация о кейсе

Durex — лидер категории контрацертивов и гелей-лубрикантов. Бренд широко известен не только засчёт своей дистрибуции, но и активного ведения сообществ в социальных сетях.

Основная ЦА бренда –– молодая аудитория, которая любит смелую и настоящую коммуникацию. При этом тема секса всё еще сильно табуирована, особенно среди подростков. Поэтому Durex поставил перед собой цель развивать категорию и при этом говорить со своей аудиторией на одном языке.

Durex is a category leader in contracertivs and lubricating gels. The brand is widely known not only for its distribution, but also for the active maintenance of communities in social networks.

The main target audience of the brand is a young audience that loves bold and real communication. At the same time, the topic of sex is still highly taboo, especially among teenagers. Therefore, Durex set itself the goal of developing the category and at the same time speaking the same language with its audience.