Перезапуск сайта СК Allianz

Главное о кейсе

— Полный редизайн сайта в рамках наращивания присутствия компании в России
— Адаптация и локализация европейских дизайн-гайдов под сайт российского офиса
— Переработка наполнения, навигации и пользовательских сценариев
— Устранение неполадок в работе калькуляторов

Бизнес-задача и ее решение

Allianz — одна из старейших страховых компаний в мире, которая присутствует на рынке с 1890 года. Сегодня более 144 тысяч сотрудников группы Allianz помогают застраховать имущество и жизнь 85 миллионам клиентов в 70 странах.

В 2018 году компания наращивает присутствие в России и запускает розницу. Поэтому ей был нужен новый сайт услуг для физических и юридических лиц. Основная задача — перезапуск онлайн-канала компании и разделов B2C и B2B.

Allianz запускает розницу в России, а также онлайн-продажи. Из этого вытекает основная задача — увеличение продаж и лидогенерация, а также формирование лояльности к бренду. Кроме того, у старого канала были проблемы с функциональностью. Сам сайт был запущен 2012 году, с тех пор его дизайн принципиально не менялся. Имиджевую составляющую надо было обновлять, чтобы поддерживать статус инновационной компании.

Поэтому мы реализовали комплексный проект по редизайну сайта: прототипирование макетов и проработку UX/UI, программинг, верстку, разработку контента. Хотя клиент предоставил нам порядок страниц в ТЗ, в результате UX-аудита навигацию и структуру мы переделали. На практике заявленный порядок оказался менее удобным и понятным.

На страницах сайта мы описали новые продукты компании и обновили старые. Теперь контент учитывает интересы разных сегментов аудитории Allianz: физических, юридических лиц, страховых агентов и так далее.

Отдельного внимания заслуживает работа над дизайном. У компании Allianz есть гайд по дизайну на 900 страницах, разработанный в Мюнхене. Это были наши вводные: мы получили детально прописанные стандарты буквально для каждого элемента, вплоть до приемлемого расстояния между двумя кнопками.

Тем не менее гайд был разработан в Европе, а значит, и рассчитан на европейцев, которые имеют свой опыт потребления контента. И страховые рынки разных стран также отличаются. И, как известно, что русскому хорошо, то немцу – смерть. Поэтому нам пришлось частично отходить от гайда и локализовать дизайн и UX. Например, на европейских и американских сайтах часто встречается поле для ввода индекса для подбора страховых продуктов. В России не принято включать это поле. Были и другие ограничения: например, накопление денег нельзя показывать в виде копилки-поросенка. Это может быть расценено как оскорбление чувств мусульман.

В итоге мы разработали локализованную концепцию дизайна на основе европейского гайда. При этом команда AIR Production — первые в мире, кто делал редизайн согласно новому гайду группы. Allianz планирует обновить сайты во всех странах присутствия. И что особо приятно — в качестве референса будет использован наш сайт.

Скриншоты