Разработка нового интернет-магазина доставки цветов и подарков Findreason

Главное о кейсе

Для клиента мы создали интернет-магазин с мощной корзиной и сложной бонусной системой. Для того, чтобы упростить работу менеджеров и руководителя сделали удобную CRM, представляющую собой отдельный сайт, который помимо всего прочего распределяет заказы в зависимости от источника входа. Внутри интегрирована интересная система для расчета стоимости букета - изменив стоимость и количество конкретного цветка, клиент может автоматически поменять стоимость всех букетов с этим цветком в магазине.

------

For the client, we created an online store with a powerful basket and a sophisticated bonus system. In order to simplify the work of managers and the head, they made a convenient CRM, which is a separate site that, among other things, distributes orders depending on the input source. An interesting system is integrated inside to calculate the cost of a bouquet - by changing the cost and quantity of a particular flower, the client can automatically change the cost of all bouquets with this flower in the store.

Бизнес-задача и ее решение

Клиент пришел к нам с проблемой падения продаж. Причиной падения продаж стала растущая конкуренция на рынке контекстной рекламы, которая не давала прежней прибыли и даже уводила проект в минус.

По результатам аналитики прошлого сайта, оказалось, что:

- Очень мало корзин превращаются в заказы.
- Многие клиенты хотят покупать именно через корзину.

Мы полностью переработали весь сайт, освежив и доработав его стиль, доработав брендбук компании согласно последним трендам. Максимальное внимание мы уделили процессу оформления заказа и корзине, полностью их переструктурировав и, как не странно, усложнив фактически, но разрешив клиентам не доводить заполнения до конца в случае отсутствия желания.

В результате, через три месяца после запуска нового сайта, компания Клиента отказалась полностью от контекстной рекламы, т.к продажи из естественного поиска значительно повысились.

Также мы разработали систему генерации лендингов внутри сайта (https://findreason.ru/new_year/ https://findreason.ru/birthday/ ), на которые потратили высвободившиеся средства с контекстной рекламы, что дало бизнесу клиента положительную динамику продаж.

Вторая проблема клиента заключалась в малой гибкости ценовых решений. Т.е., например, на сайте 5000 букетов. Из них 2500 с участием роз. Например, закупочная цена роз возрастает на 20% в результате чего необходимо исправлять вручную или в CRM стоимость 2500 букетов.

Мы разработали собственный механизм изменения результирующей стоимости букета в зависимости от удельной стоимости цветка и их количества на основании коробочных возможностей 1с-Битрикс по управлению скидками, ценами и торговыми предложениями.

Третья проблема заключалась в сложности аналитики узкоотраслевого бизнеса, а также в управлении штатом и заказами, которых в день было порядка 80.

Для этого мы разработали систему учета заказов путем кастомизации стандартного шаблона управления Административной частью системы 1с-Битрикс. Внедрили по API поступление заказов из основного сайта, сайтов поставщиков и прочих источников, решив поставленную задачу.

------

A client came to us with a problem of falling sales. The reason for the drop in sales was the growing competition in the contextual advertising market, which did not give the previous profit and even led the project to a minus.

According to the results of analytics of the last site, it turned out that:

- Very few baskets turn into orders.
- Many customers want to buy it through the basket.

We completely redesigned the whole site, refreshing and refining its style, finalizing the company's brand book in accordance with the latest trends. We paid maximum attention to the process of placing an order and the basket, completely restructuring them and, strangely enough, actually complicating them, but allowing customers not to complete the filling out in the absence of desire.

As a result, three months after the launch of the new site, the Client’s company completely refused contextual advertising, because sales from natural search increased significantly.

We also developed a system for generating landing pages within the site (https://findreason.ru/new_year/ https://findreason.ru/birthday/), for which we spent the released funds from contextual advertising, which gave the client’s business positive sales dynamics.

The second problem of the client was the low flexibility of pricing solutions. That is, for example, the site has 5000 bouquets. Of these, 2500 involving roses. For example, the purchase price of roses increases by 20%, as a result of which it is necessary to correct the cost of 2,500 bouquets manually or in CRM.

We have developed our own mechanism for changing the resulting cost of a bouquet depending on the unit cost of a flower and their quantity based on the boxed capabilities of 1s-Bitrix for managing discounts, prices and sales offers.

The third problem was the complexity of narrow-industry business analytics, as well as the management of staff and orders, of which there were about 80 per day.

For this, we have developed an order accounting system by customizing the standard management template for the administrative part of the 1s-Bitrix system. Implemented by API the receipt of orders from the main site, suppliers' websites and other sources, having solved the task.

Прочая информация о кейсе

Наш клиент - один из крупнейших интернет-магазинов по доставке цветов в Москве, поставляющий букеты на телевизионные каналы и знаменитостям.

------

Our client is one of the largest online flower delivery stores in Moscow, delivering bouquets to television channels and celebrities.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Выражаю благодарность агентству Alt It Solutions за профессионализм и клиентоориентированность. Благодаря сотрудникам студии и лично руководителю отдела маркетинга Екатерине Жевновой, нам удалось определить причины временных неудач и найти инструменты для выхода на новый уровень. Сайт, который получился доставляет мне и нашим клиентам настоящее эстетическое удовольствие. Но мне, как руководителю бизнеса, еще и очень удобно наблюдать за аналитикой и контролировать все процессы, которые происходят ежедневно. Вы спроектировали его так, что нам не составляет большого труда внедрять новые фишки и решения для наших клиентов. С надеждой на дальнейшее сотрудничество, Юлия Голышева ceo Findreason.ru