Цифровой beauty-помощник вместо мобильного приложения: разработка Hollyshop и запуск growth-гипотезы для крупного бьюти-ритейлера.

Главное о кейсе

На старте у Hollyshop был готовый дизайн и частично готовый бэкенд: достаточное количество методов API, отсутствие фронтенда.

Мы провели аудит: выписали и протестировали каждый метод, сопоставили данные с интерфейсом и выявили — часть методов не возвращала нужные поля, другие работали с ошибками или не поддерживали новые сценарии (омниканальность, динамические подборки).

Задача клиента была сформулирована как: доработать приложение по ТЗ и дизайну, провести релиз.

Hollyshop — мультибрендовый ритейлер K-beauty (350+ брендов, 9000+ товаров), у которого более 80% трафика приходит с мобильных, а мобильный веб не удерживает (repeat rate — 42%), не персонализирует (конверсия — 1,4–1,6%), не строит лояльность.

Совместно с клиентом, погружаясь в продукт, мы смогли провести редизайн реализации.

В итоге получилась не просто точка быстрого доступа к бренду в виде мобильного приложения, а цифровой beauty-помощник, где стрим, статья, подборка блогера и офлайн-магазин работают как один сервис.

Как проект изменил жизнь пользователей

Приложение выстроено вокруг основных поведенческих сценариев с акцентом на предсказуемость, прозрачность и снижение когнитивной нагрузки.
«Мы изначально строим приложение не как “еще один магазин”, а как удобного личного бьюти-ассистента» — Владислав Липатьев, Head of e-commerce Hollyshop.


Для пользователя это:

— Всегда под рукой: мгновенный доступ к любимым брендам, истории заказов, баллам и акциям без входа на сайт.
— Персональные рекомендации: приложение запоминает тип кожи, любимые бренды, показывает релевантные новинки.
— Новая программа лояльности: баллы, кэшбэк, персональные предложения видны в один клик.
— Push-уведомления: не с просьбами купить, а с напоминаниями об окончании продукта, днях рождения, бьюти-советами и акциями.
— Быстрые покупки: автологин, повторы прошлых заказов.
— Чувство заботы и связи: не просто покупки, а ощущения «меня здесь знают и понимают».

Бизнес-задача и ее решение

У Hollyshop более 80% трафика приходит с мобильных устройств, но мобильный веб не справляется с главным: он не удерживает (repeat rate — 42%), не персонализирует (конверсия — 1,4–1,6%), не формирует лояльность (в среднем 2,2 заказа в год).

Пользователь приходит на телефоне, но уходит как посетитель.
Он не возвращается, не чувствует связи с брендом, а идет и ищет косметику на маркетплейсах.

Гипотеза решения от клиента и запрос:
«Если перевести часть активной аудитории в мобильное приложение и выстроить в нём персонализированную экосистему ухода: покупки, рекомендации, лояльность, пуши, то мы сможем повысить retention и LTV при тех же маркетинговых затратах». — Владислав Липатьев, Head of eCommerce, Hollyshop

Это гипотеза не про канал, а про смену позиционирования бренда: от магазина к бьюти-ассистенту, от транзакции к доверию, от витрины к «личному косметическому шкафу».

Ожидаемые результаты через 6–12 месяцев после релиза:

— Конверсия в заказ: 2,5–3 %
— Repeat rate: 50–55 %
— Средняя частота покупок: 3+ в год
— Средний чек: +15 %
— Доля заказов через приложение: 25–30 % от онлайн-продаж

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Чтобы протестировать гипотезу клиента, мы погрузились в продукт и совместно разрабатывали решение. Выстроили приложение как инфраструктуру для новой модели отношений в четыре слоя:

Персонализация без барьера.
Подключили Mindbox и настроили рекомендации без авторизации. Если данных о пользователе ещё нет, показываются хиты и новинки. Если есть, система подбирает уход под тип кожи, предлагает любимые бренды, историю просмотров.

Омниканальность как UX.
Выбор города через DaData в два клика. Наличие в магазинах с адресом и кнопкой «Как добраться», открывающей Яндекс.Карты. Пользователь сам решает: заказать с доставкой или прийти лично, без разрыва контекста.

Контент → коммерция.
Статьи из Журнала, стримы, подборки блогеров интегрированы в общий интерфейс. Каждый материал заканчивается CTA «К покупкам». Покупка становится естественным продолжением вдохновения — не прерыванием.

Лояльность как прогресс.
Визуальная шкала в личном кабинете показывает: «До следующего уровня 2 заказа». Расчёт ведётся в Mindbox, обновляется после каждой покупки.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Холлишоп стал для нас проектом, в котором мы выстроили настоящее соавторство проекта и партнерство, как бы громко это ни звучало.

Знакомство началось не с RFP, а с тг-канала. Влад, Head of e-commerce Hollyshop, был подписан на канал Максима, нашего коммерческого директора. Макс в своем канале часто делится нашими наработками и кейсами, рассказывает про управление проектами. Поэтому коллеги из Hollyshop знали как мы работаем ещё до первого звонка. Это позволило нам сразу говорить на одном языке.

В процессе проекта мы ездили в офис, чтобы узнать внутреннюю кухню, посмотреть, как все устроено и лично познакомиться. Нам подарили продукцию бренда, чтобы мы ее протестировали на себе.

Мы поняли, что для новичков в K-beauty особенно важна не «мощная база знаний», а ощущение доверия и заботы: от первого экрана до письма после покупки с рекомендациями по использованию.

Позже мы предложили Владу выступить вместе на нашей конференции AGDays.
Выбрали тему, которая отражала суть сотрудничества:
«Почему подрядчик должен работать с такой же погруженностью, как inhouse, при этом с большей отдачей».

Рассказывали про совместный процесс работы, сравнивали экономику и скорость, Влад делился как они отбирают подрядчиков и почему решили выбрать аутсорс, а не инхаус, а Иван рассказывал как агентство зарабатывает.

После конференции Влад поделился фидбеком о поездке, сказал, что ему понравился город и мероприятие. Он смог познакомиться с классными людьми и почерпнуть несколько идея для дальнейшего развития.

Для нас этот фидбек стал главным KPI. Потому что мы делаем нечто большее, мы помогаем клиенту расти не только через разработку, но и через новые связи, идеи и подходы.

Скриншоты