Перезапуск онлайн-торговли для производителя кухонной мебели

Главное о кейсе

Рост поискового трафика → в 2 раза
Увеличение оборота по оптовому направлению → в 3 раза
Выход интернет розницы на самоокупаемость → 3 месяца с момента запуска

-----------------------------------

Increase of search traffic → by 2 times
Increase in wholesale turnover → by 3 times
Self-sufficiency level of online retail → 3 months from the launch

Бизнес-задача и ее решение

1. Решить бизнес-задачу по выходу в онлайн, а не просто запустить сайт.
2. Учесть требования к продвижению, чтобы не только сохранить текущий трафик и позиции, но и кратно вырасти.
3. Реализовать систему геймификации для оптовых клиентов

В рамках одного сайта нам предстояло объединить удобный розничный сайт, древнюю 1С и систему генерации дилерских сайтов. И это все с ограниченным бюджетом, на 1С-Битрикс и с увеличением поискового трафика.

Поиск решения задачи
==============
Мы начали с того, что у клиента был единственный артефакт — документ с хаотичными пожеланиями. Мы провели серию интервью с клиентом и опросили его оптовых клиентов, чтобы сформировать пользовательские сценарии и составить полноценное техническое задание.

Нам важно было решить бизнес-задачу клиента — увеличение доли продаж — поэтому мы заранее собрали все запросы для SEO и составили структуру, которая увеличит трафик. На этапе прототипа мы несколько раз переделывали макеты после проигрывания сценария на реальных пользователях.

Это позволило избежать ошибок проектирования при запуске. Например, мы предусмотрели 8 вариантов отображения карточки товара в каталоге.

Геймификация для оптовых клиентов
=======
Для стимуляции продаж была разработана система геймификации. Для каждого оптового клиента проводится своя акция, в которой участвуют сотрудники. Сотрудник видит свой объем продаж и позицию в рейтинге.

После запуска, мы заметили, что самые хитрые дизайнеры меняют свое имя на «Победитель игры», «Лучший продавец», чтобы еще выгоднее выглядеть на фоне остальных. Это лишний раз подтверждает вовлечение в данную геймификацию.

Результат внедрения → х3 продаж за месяц

Система генерации дилерских сайтов
=======
Оптовые клиенты активно сами продают в розницу. Чтобы им было удобнее продавать, для каждого оптового клиента запускался свой отдельный сайт. Такой запуск занимает буквально 3 минуты у администратора. На своем сайте оптовые клиенты могли указать логотип, контактные данные, ассортимент и наценку на продукцию.

Это позволило нам видеть заказы конечного клиента и иметь больше статистики для принятия решений.

Поддержка и развитие
========
Процесс запуска был сложный, со стороны клиента работало несколько человек над наполнением сайта и базы товаров. Одновременно с этим проходили тестирования. Чтобы ускорить процесс. Была введена тикет-система и обучены сотрудники клиента. Данная система продолжает работать спустя 1.5 года.

Data-driven
=====
Так как в дальнейшем нам доверили продвижение и рекламу сайта, ключевой метрикой для нас было увеличение заказов. Мы сформировали воронку продаж и стали отслеживать уровень конверсии на каждом этапе. Так, например, в ходе анализа пользовательских сессий в вебвизоре стало понятно, что многие пользователи уходят искать в интернете адрес самовывоза и не возвращаются. Мы добавили карту и вернули 10% потерянной аудитории.

---------------------------------
1. Solving the business problem of entering the online market, not just launching the site.
2. Meeting promotion requirements so as not just to hold the current traffic and positions, but to achieve multiple growth.
3. Implementing gamification system for wholesale customers
.
We had to combine a convenient retail site, a legacy 1C, and a dealer website generation system within one site, all this with a constraint budget, 1C-Bitrix, and a search traffic increase.

Finding a solution
==============
We started with the fact that the customer had a single something — a document with chaotic wishes. We conducted a series of interviews with the customer and interviewed their wholesale customers to be able to generate user scenarios and create a full-fledged Terms of Reference.

It was important for us to solve the customer’s business task of increasing sales, so we collected all the SEO keys in advance and made a structure to increase traffic. At a prototype stage, we reworked models several times after trying the scenario on real users.

This allowed us to avoid design errors at launch. For example, we provided 8 options for displaying the product card in the catalog.

Gamification for wholesale customers
=======
We developed a gamification system to stimulate sales. There is a separate promotion for each wholesaler in which customer’s employees take part. An employee can view his/her sales volume share and ranking.

After the launch, we noticed that the most quick-witted designers changed their names to "Game Winner", "Best Salesperson" to look more successful against the others. This additionally proved the gamification engagement.

Implementation result → x3 sales per month

Dealer website generation system
=======
Wholesale customers are active retailers. To make sales more convenient for them, we launched a separate website for each wholesale customer. Such a launch takes just 3 minutes from the administrator. Wholesale customers could specify their logo, contact information, assortment, and markup on a product on their site.

This allowed us to see end customer orders and have more statistics to make further decisions.

Support and development
========
The launch process was complex, with several people on the customer's side working with the site and product database content. To speed up the process, the testing took place at the same time. We implemented a ticket system and trained the customer's employees.This system is still working after 1.5 years.

Data-driven
=====
As we were further entrusted with the website promotion and advertising, the higher number of orders was the key indicator for us. We formed a sales funnel and started monitoring sales conversion level at each stage. For example, the WebVisor analysis of user sessions showed that many users left for a customer pickup address and did not return. We added a map and got 10% of the lost audience back.

Прочая информация о кейсе

Екром — производитель кухонной мебели с активным оптовым направлением. На 2019 год перед компанией стоял вызов увеличить долю онлайн по рознице и опту. Для этого решили перезапустить интернет-магазин, где для оптового направления сделали систему геймификации и кабинет закупщика.

--------------

Ekrom is a kitchen furniture manufacturer with an active wholesale branch. For 2019, the company struggled to improve its online presence both in retail and wholesale. For this purpose, they decided to relaunch an online store with a gamification system and a buyer area for a wholesale division.

Скриншоты