Florentini Delivery. Новый сайт для доставки еды из ресторанов итальянской кухни

Главное о кейсе

Florentini — это пять ресторанов итальянской кухни в Москве с душевной атмосферой и продуманным аутентичным меню. За кухню здесь отвечает шеф Артём Добровольский, один из самых узнаваемых поваров Москвы. Помимо уютных залов, Florentini активно развивает направление доставки — с таким же вниманием к деталям, как и в офлайн-опыте.

Наша задача — спроектировать и сделать дизайн нового сайта доставки еды. Удобный, современный, адаптированный под мобильные устройства, с акцентом на UX. Такой, через который можно не просто «заказать еду», а действительно почувствовать, что о тебе позаботились.

Ключевая цель — создать цифровой опыт, который по уровню сервиса и эмоциональному фону будет не хуже, чем визит в ресторан. Всё должно быть интуитивно, логично и по-итальянски эстетично.

Как проект изменил жизнь пользователей

Новый сайт стал удобным настоящим помощником для пользователей. Он не перегружен, не отвлекает, а мягко ведёт к цели — выбору любимых блюд и их быстрой доставке. Компании он помогает продавать больше и чаще, так как пользователи часто возвращаются за повторными заказами.

Навигация теперь интуитивна и логична: основные категории доступны с любой страницы, а внутри — второстепенные подкатегории, чтобы сделать поиск и выбор еды еще удобнее. Мы продумали и сделали подробные карточки блюд с возможностью выбрать модификаторы и дополнительные ингредиенты. Карточки информативны, но не перегружены контентом, которые малозначителен. Пользователь сам может настроить блюдо под себя — например, добавить сыр или убрать лук.

Теперь выбрать ресторан, указать адрес, выбрать способ доставки стало проще, быстрее и прозрачнее. Мы сделали новый личный кабинет с историей заказов и быстрым повтором заказа экономит время.

Сайт стал вызывать ощущение, что о тебе заранее подумали. Он подсказывает, что выбрать, запоминает предпочтения и помогает не тратить лишние минуты на навигацию. Всё, как и должно быть в хорошем ресторане.

Бизнес-задача и ее решение

Перед нами стояли несколько ключевых задач:
— Обновить устаревший сайт и сделать его мобильным по-настоящему, а не формально
— Создать систему, где пользователь, после заказа, получает блюдо из ближайшего ресторана, чтобы получать свежую и горячую еду.
— Снизить нагрузку на операторов и повысить конверсию в заказы.

Мы начали с бенчмаркинга: изучили 15 конкурентов и собрали лучшие практики. На основе этого построили новую информационную архитектуру и спроектировали UX под реальные пользовательские сценарии.

Особое внимание мы уделили карточке блюда — добавили наглядные модификаторы, блоки апсейлов, иллюстрации разных модификаторов блюд, возможность быстрой настройки финального состава блюда. Продумали разные состояния корзины и этапы оформления заказа. Сделали акцент на простоте и чистоте, а не на визуальной «навороченности».

Дизайн здесь важная составляющая положительного опыта заказа, поэтому мы сделали его аккуратным и напоминающим популярные агрегаторы, чтобы у пользователей не было сложностей с пониманием интерфейса.

В результате рестораны получили не просто сайт, а стабильную воронку заказов. Пользователи стали чаще возвращаться, а средний чек увеличился за счёт дополнительных опций и предложений. Операторы вздохнули — теперь им не нужно объяснять, как пройти путь от выбора до оплаты: сайт помогает пользователям своей продуманной логикой.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Визуально мы отталкивались от фирменного интерьера Florentini: приглушённые бежевые и голубые тона, лёгкий контраст для акцентов, никаких кислотных кнопок и визуального шума. Всё должно было быть вкусным — как и сама еда.

Для заголовков мы выбрали декоративный шрифт Angst, чтобы подчеркнуть характер бренда. Для основного текста — нейтральный и читаемый Manrope. Сетка — чёткая и модульная. Компоненты — адаптивные, с прицелом на масштабируемость.

В мобильной версии мы учли всё, что важно в реальном использовании: свайпы, закреплённые блоки, минимальное количество прокрутки, фокус на «удержании пальца». Больше 110+ макетов адаптированы и протестированы.

Технически сайт после утверждения дизайна собран на 1С-Битрикс. Мы создали полноценный UI-кит, благодаря которому дизайн сохраняет целостность при масштабировании. Каждая страница прошла через ручное дизайн-ревью после верстки — никаких «ну почти попадает».

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В процессе мы еще больше поняли поведение аудитории ресторанов Florentini. Например, выяснилось, что большая часть заказов делается с мобильных во второй половине дня, десктоп заказы в первой, а повторные заказы — частое явление. Это подтвердило нашу гипотезу: сайт должен запоминать пользователя и предлагать нужное — быстро и без усилий с его стороны.

Мы также увидели, как важны закреплённые категории и визуальные апсейлы: они заметно повышают средний чек. Продолжаем тестировать бизнес-гипотезы до сих пор, улучшая пользовательский опыт после анализа данных о заказах.

Работа с заказчиком шла в режиме постоянного диалога. Мы показывали промежуточные версии, согласовывали ключевые UX-решения, вместе тестировали сценарии. Создали UI-кит до запуска, чтобы команде разработки со стороны заказчика, было проще поддерживать и развивать проект дальше.

Итог — мы сделали не просто сайт доставки, а полноценный цифровой продукт с характером и пользой. Такой, который не приятно открыть и с телефона, и с ноутбука. Сайт, который делает еду Florentini не только вкусной, но и помогает ощутить пользователям заботу, как в настоящем итальянском ресторане.

Скриншоты