Интернет-магазин Elena Miro: развитие онлайн-ритейла для премиального бренда одежды

Главное о кейсе

Сформировали стратегию и план развития интернет-магазина премиального бренда одежды — провели UX/UI-аудит, анализ метрик и выделили текущие проблемы в интерфейсе интернет-магазина. Спланировали работу по дизайну и разработке, внедрили изменения и улучшили показатели интернет-магазина.

Продолжаем итеративно работать над улучшением пользовательского опыта интернет-магазина.

Общие показатели
1. Конверсия в покупку увеличилась на 14,5%.
2. Количество возвратов уменьшилось на 15%.
3. Количество добавлений товаров в корзину увеличилось на 25%.
4. Показатели вовлеченности (глубина, продолжительность) в мобайле выросли в 3 раза
5. Отказы уменьшились в 2,5 раза.
6. Количество визитов, которы закончились на страницах товаров уменьшилось на 50%.

Юзабилити
Показатель UXlite (усовершенствованный SUS) повысился на 25 пунктов.

Интеграции
1. Внедрили BNPL-сервис — Долями. С помощью BNPL оплачивают ~40% покупок.
2. Доработали интеграции с OCS, Manzana Online, Retail Rocket, Аэрофлот Бонус. Пользователи, воспользовавшиеся бонусной программой или программой лояльности составляют боьше 60%.
3. Добавили возможность авторизации по SMS, ранее возможно было только по email.

Дизайн
Использовали собственную методологию подготовки макетов, которая позволила согласовать около 90% страниц за одну итерацию.

Как проект изменил жизнь пользователей

Показатели главной страницы
1. Отказы уменьшились в 2 раза.
2. Глубина увеличилась на 35%.
3. Продолжительность просмотра увеличилась на 30%.

Показатели страницы товара
1. Количество визитов, которые закончились на страницах товаров уменьшилось на 50%.
2. Отказы уменьшились 3 раза.
3. Глубина просмотра увеличилась на 29%.
4. Количество добавлений товаров в корзину увеличилось на 25%.

Общие показатели
1. Конверсия в покупку увеличилась на 14,5%.
2. Показатели вовлеченности (глубина, продолжительность) с мобильных устройств выросли в 3 раза при увеличении остальных показателей (сайт *не* стал неудобнее, из-за чего также могла вырасти продолжительность).

Интеграции
1. С помощью BNPL оплачивают ~40% покупок.
2. Пользователи, воспользовавшиеся бонусной программой или программой лояльности составляют больше 60%.

Бизнес-задача и ее решение

БИЗНЕС-ЗАДАЧА

Повысить выручку, приносимую интернет-магазином с помощью улучшения продуктовых и технических показателей.


КАК РЕШАЛИ ЗАДАЧУ

Сформировали и реализовали план по улучшению пользовательского опыта интернет-магазина elenamiro.ru

Провели предпроектное обследование
1. Провели UX/UI-аудит и выделили текущие проблемы в интерфейсе интернет-магазина. В аудите основывались на данных и опыте в eCommerce более 5 лет, исследованиях независимых институтов, научных журналов и консалтинговых компаний.
2. Проанализировали ключевые метрики в интерфейсе интернет-магазина и выделили отклонения от средних показателей по рынку в релевантных отраслях. Сопоставили показатели с найденными проблемами из аудита, чтобы приоритизировать список.
3. Приоритизировали проблемы из UX/UI-аудита и анализа метрик по критичности. В первую очередь выделили самые «больные» места, которые позволят минимальными усилиями увеличить эффективность работы интернет-магазина.
4. Декомпозировали проблемы из аудита в определенные задачи и спланировали работу по спринтам.

Спроектировали, задизайнили и разработали

Навигация:
- добавили возможность раскрывать пункты меню для быстрого ознакомления с категориями каталога;
- вынесли в меню полезные страницы для оформления заказа пользователем — доставка, возврат, поддержка, контакты и т.д.;
- уменьшили высоту хедэра на 30%, чтобы не отнимать полезное пространство на экране пользователя.

Главная страница — раскрыли широту ассортимента интернет-магазина:
- внедрили слайдеры с карточками товаров и товарные категории, чтобы сформировать ожидания у пользователя об ассортименте, стиле и стоимости одежды на сайте;
- добавили сезонные блоки с текущими трендами и набором образов и снабдили их карточками товаров. Также, сделали возможность добавлять в корзину все товары из образа, чтобы облегчить путь от поиска до добавления в корзину у пользователя;
- рассказали о программе лояльности и о бренде Elena Miro.

Страница товара — улучшили юзабилити и UI страницы товара:
- раскрыли вариативность цветов и размеров по лучшим практикам ecommerce;
- вынесли из закрытых «табов» на страницу информацию о товаре: описание, характеристики, состав и уход;
- добавили информацию о способах, сроках и стоимости получения товара.
- внедрили блоки с кросс-продажами и ответили на часто задаваемые вопросы;
- улучшили UI-составляющую и сделали основным фокусом на странице крупные и качественные изображения товаров — то, что интересует покупателей больше всего, согласно исследованиям.

Авторизация и регистрация — переработали сценарий авторизации и регистрации пользователей:
- визуальную часть сделали более приятной и чистой, также продумали и написали понятный текст для описания шагов и ошибок;
- внедрили авторизацию по номеру телефона — это одна из лучших практик на рынке. При этом, оставили возможность входа через почту.


ВНЕДРИМ ДО КОНЦА ГОДА

Корзина, оформление и страница благодарности — заредизайнили весь сценарий оформления заказа страницу корзины, оформления заказа и благодарности за заказ:
- в сценарии реализуется возможность выбора нескольких способов получения одновременно для разных товаров в рамках одного заказа;
- внедряем эти изменения в сценарий, чтобы предоставить пользователю возможность заказывать товары с использованием любых удобных способов получения не разделяя оформление на разные заказы.

Каталог товаров — переработали навигацию, фильтры и карточки товаров:
- отобразили примененные фильтры, чтобы пользователь всегда понимал контекст выдачи;
- улучшили юзабилити навигации по каталогу;
- добавили информацию о размерах и цветах на карточки товаров по наведению, чтобы юзер мог узнать необходимую для принятия решения информацию без бесконечного путешествия по страницам.

Функциональность в разработке или на этапе тестирования.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

- дизайн ~95% новых страниц был согласован с первого раза с небольшими правками;
- к дизайну и проектированию подходили через метод «прото-дизайна» для более быстрой презентации и согласования идей. «Прото-дизайн» работает, как аппликации — использовали готовые решения коллег по рынку и набрасывая скриншоты блоков и элементов прямо поверх текущей страницы. Тем самым не тратили время на ненужную детализацию решений;
- использовали продуктовый подход для реализации работы: провели этап поиска проблем с разных сторон, приоритизировали найденные проблемы, выделили определенные задачи для решения проблем и сформулировали показатели, на которые планировали повлиять, подходили к работе через lean-подход и работали по спринтам;
- сформировали продуктовый план развития интернет-магазина с достижимыми показателями;
- анализируем и влияем на показатели интернет-магазина;

Прочая информация о кейсе

Elena Miro — премиальный итальянский бренд женской одежды. Был создан в 1985 году семьей Miroglio. Основной идеей создания бренда было стремление к созданию стильной, удобной и элегантной одежды для современных женщин. Elena Miro предлагает широкий ассортимент одежды, аксессуаров и обуви, выполненных в различных стилях и направлениях.

Antro — агентство, которое занимается продуктовыми исследованиями, дизайном и разработкой. На рынке с 2018 года. Ранее называлось Mojo.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Больше всего мне нравится, что мы работаем не на уровне «сделайте это вот так вот». Antro отлично справляется с формированием стратегии развития eCommerce-проектов, которые впоследствие не менее качественно реализует.

За 2023 год мы существенно улучшили все показатели интернет-магазина и достигли поставленных в начале года целей. Antro всегда качественно и понятно аргументируют любое своё решение, независимо от того, дизайн это или разработка. Что ещё важнее — предложенные ими решения окупаются. Это я и называю настоящей экспертизой.