Корпоративное мобильное приложение для сотрудников «Спортмастер»

Главное о кейсе

• Внутренние сервисы компании теперь доступны 3,000 сотрудников, включая работающих без стационарного места.
• Рутинные операции требуют меньше времени.
• Сотрудник остаётся сфокусированным на своих рабочих задачах.
• Сотрудники высоко оценивают новую разработку и участвуют в её развитии.

-----

• Corporate services are currently available to 3,000 employees, including those that do not have an assigned workstation.
• Routine actions now require less time.
• Employees remain focused on their job tasks.
• Employees give the new app high grades and are involved in its development.

Бизнес-задача и ее решение

→ Задача: Необходимо создать единый инструмент для решения наиболее востребованных повседневных задач. Он должен объединить доступ сразу к нескольким внутренним корпоративным сервисам «Спортмастер».

→ Решение: Теперь внутренние сервисы компании доступны в «одном окне», и самые частые задачи сотрудники решают в одном приложении с продуманным пользовательским интерфейсом.

-----

→ Problem: Create a single tool to handle the most common daily tasks. The tool must include access to multiple Sportmaster corporate services for employees.

→ Solution: Corporate services for employees are now available through a single entry point, and employees handle their most common tasks through one app with a user-friendly interface.

Прочая информация о кейсе

«Спортмастер» — крупный ритейлер товаров для спорта и активного образа жизни. Каждый год магазины сети посещает более 200 миллионов человек. По общим показателям «Спортмастер» входит в число мировых лидеров среди розничных спортивных сетей, а в России прочно занял первое место.

В группу компаний «Спортмастер» вместе с одноимённой сетью спортивных магазинов входят ритейл-сети O’STIN, DEMIX и FUNDAY.

Нас связывает целый ряд проектов — как текущих, так и успешно завершённых. Сегодня arcsinus — один из стратегических партнёров компании «Спортмастер».
-----
В группе компаний «Спортмастер» работают тысячи сотрудников. Для учёта рабочих часов, планирования встреч, обмена документами, общения и других повседневных задач они используют несколько внутренних сервисов.

Сервисы создавались в первую очередь для офисных сотрудников. Эти сотрудники обеспечены стационарными рабочими местами, и изначально сервисы разрабатывали для использования на десктопе.

Компания росла, и появилась необходимость подключить к сервисам продавцов-консультантов, работников склада и других «полевых сотрудников» без привязки к выделенному месту. Обнаружилось несколько сложностей:

• Постоянно переключаться между несколькими приложениями было неудобно.
• Сотрудникам приходилось осваивать работу в нескольких сервисах.
• Оригинальный UX/UI сервисов был несовершенен, особенно в мобильной версии.

→ В «Спортмастере» решили сделать работу с внутренними сервисами для сотрудников удобнее, объединив доступ к ним в интерфейсе одного продукта — корпоративного приложения HR Mobile.

Мы собрали требования, которые предъявляют к будущему продукту сотрудники разных подразделений, составили карту пользовательских историй по каждому разделу и собрали прототипы страниц.

Затем занялись разработкой внешнего вида приложения. У нас было несколько референсов, но не было готовых компонентов — дизайн-системы внутренних продуктов «Спортмастер» на тот момент ещё не существовало. Кроме того, мы получили пожелание от заказчика — делать «попроще». Через несколько итераций мы нашли нужный стиль.

→ На разных этапах развития со стороны arcsinus к проекту подключались все возможные специалисты, включая технических лидов, архитектора, дизайнеров и тестировщиков.

Вот основные функциональные составляющие, которые вошли в первую версию нового приложения:

• Авторизация и вход
Сотрудник регистрируется по номеру телефона. Впоследствии войти в приложение можно по пин-коду, FaceID или TouchID.

• Сервис учёта времени
В приложении сотрудник планирует время и фиксирует часы, потраченные на ту или иную задачу. Руководитель может видеть расписание сотрудника своего отдела.

• Бронирование переговорок и парковки
В HR Mobile можно заранее зарезервировать переговорку, рабочее или парковочное место. История активности позволяет увидеть бронирования за определённый период.

• Профиль сотрудника
В профиле зафиксированы основные данные пользователя — имя, должность, подразделение, контакты и фото. Здесь можно отредактировать отображение виджетов на главном экране и настроить вход по пин-коду, Face ID или Touch ID.

• Контакты коллег
В этом разделе найдутся контакты любого сотрудника. Есть возможность поиска по имени или по иерархии. Все способы связи активны — прямо из интерфейса приложения можно связаться с коллегой удобным способом.

• Обмен документами
Сейчас приложение позволяет сотруднику получить расчётный листок. В перспективе в HR Mobile будет подключен полноценный электронный документооборот. Сортировка документов по категориям облегчит поиск.

• Новости
В приложении сотрудники узнают о главных событиях в компании. Можно быстро пробежаться взглядом по заголовкам на разводящей странице или перейти в карточку интересной заметки.

• Главный экран
На главном экране собраны виджеты всех разделов приложения. О новостях компании рассказывает блок сторис. Ниже — избранные контакты коллег и данные о забронированных переговорках и парковочных местах. Также на главный экран выведены сведения из сервиса учёта времени — график работы и отчёт об отработанных часах.

→ Сейчас новые функции HR Mobile появляются благодаря постоянному общению с сотрудниками разных подразделений «Спортмастер». Полезные, жизнеспособные и перспективные идеи попадают в бэклог.

В следующих версиях приложения появятся:
• персонализированный главный экран;
• пуш-уведомления;
• возможность заполнить обходной лист;
• информация о начислениях по системе мотивации;
• данные о выбранных льготах по программе лояльности;
• прогресс по индивидуальному плану развития;
• функция редактирования профиля;
• банк идей по улучшению внутренних процессов.

Коллеги на стороне заказчика регулярно проводят опросы и выясняют, насколько пользователи удовлетворены новым приложением. Данные опросов показывают, что большинство сотрудников действительно довольны новой разработкой. При этом есть ещё много операций, которые можно упростить, оцифровать и включить в приложение.

-----------------------------------------------------

Sportmaster, a major retailer of goods for sports and an active lifestyle. Every year, the retailer’s stores are visited by over 200,000,000 people. Based on overall performance, Sportmaster is one of the world's top sports retail chains whereas in Russia, it is firmly entrenched as the largest operator.

Alongside a sports store chain of the same name, the Sportmaster Group includes the O’STIN, the DEMIX, and the FUNDAY retail networks.

We have a whole series of projects together, both ongoing and successfully completed. Today, arcsinus is a Sportmaster strategic partner.
-----
The Sportmaster Group has thousands of employees. They use several corporate services to keep track of work hours, to plan meetings, to exchange documents, to communicate, and to handle other daily tasks.

These services were primarily developed for office workers having assigned workstations, and the services were originally created for desktop use.

The Company grew, and a need arose to connect sales assistants, warehouse employees, and other “field” personnel that have no fixed desk to the same services. This resulted in a number of issues:

• Having to switch from application to application all the time was inconvenient.
• Employees had to learn to use multiple services.
• The original service UX/UI, especially for the mobile incarnation, was less than perfect.

→ Sportmaster decided to make these corporate services more employee-friendly by making them available through the interface of a single product, to be called HR Mobile.

We collected the requirements that employees from the various departments had for the future product, created a user story map for every section, and put together prototype pages.

Then, we proceeded to creating the app look. We had several references but no reusable components since Sportmaster had no design system for corporate products at the time. The customer wanted us to build “simple”. After a number of iterations, we zeroed in on the right style.

→ At different stages of development, arcsinus supported the project with all the requisite talent, including technical leads, an architect, designers, and testers.

Here are the principal features included in the new app's inaugural version:

• Login and authorization
Employees log in using their phone numbers. For subsequent logins, users can explore PIN, FaceID, or TouchID options.

• Timekeeping service
In the app, employees plan their schedules and record time spent performing their various tasks. A manager has access to a subordinate’s schedule.

• Conference room and parking space reservation
HR Mobile enables you to book a conference room, a workstation, or a parking space in advance. Activity history provides a view of the bookings over a specified period of time.

• Employee profile
The profile contains a user’s primary information, such as name, title, organization, contacts, and image. This is where a user can configure the way widgets are displayed on the home screen as well as set up PIN code, FaceID, or TouchID access.

• Phone book
This section provides access to all employee contact information. This information can be searched both by name or by using an organizational tree. All the communication methods are links that enable you to contact your co-workers directly from the app interface using your preferred communication method.

• Document exchange
At this time, the app provides employees with access to their pay stubs. Going forward, HR Mobile will include a full-featured electronic document management system. Finding documents will be easy with category sort.

• News
Employees find out about company events from the app. You can quickly run through the headings on the landing page or visit a news item of interest.

• Home screen
The home screen holds the widgets for all the app sections. Company news are contained in the stories section. Below that, there is your personal contact list with co-worker favorites and booked conference room and parking space data. The home screen also displays timekeeping information, such as work schedule and hours-worked report.

→ New HR Mobile features are constantly being updated based on continued communication with employees from different Sportmaster organizations. Useful, viable, and promising ideas find their way into a backlog.

Subsequent app versions will include:
• A customized home screen;
• Push notifications;
• Ability to complete an employee separation form;
• Information on accruals under the incentive system;
• Information on the benefits selected under the loyalty program;
• Individual development plan progress;
• Profile update feature;
• A bank of internal process improvement ideas.

Our counterparts on the customer side conduct regular app employee satisfaction surveys. The outcomes of these surveys demonstrate that most employees are really happy with the new product. At the same time, there are still many features that can be simplified, digitized, and added to the app.

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Статус крупной технологичной компании обязывает нас не только работать над CX — пользовательским опытом клиентов, но над EX — опытом, который ежедневно получают наши сотрудники. HR Mobile решает важную корпоративную задачу — предлагает сотрудникам удобный современный инструмент для выполнения рутинных операций».
Сергей Будихин
заместитель директора по ИТ

-----

"Being a major technology company, we must work on improving both CX (customer experience) and EX (daily employee experience). HR Mobile helps accomplish an important corporate task by offering employees a convenient modern tool to handle routine activities."
Sergey Budikhin
Deputy IT Director