Разработка мобильных приложений Herbalife Assistant

Главное о кейсе

Публичный релиз состоялся в июле 2020 года. В сентябре продукт презентовали 15 тысячам консультантов на крупнейшем мероприятии Herbalife Nutrition — Extravaganza.

• Доступно в 14 странах мира.
• 15 000+ скачиваний в день презентации.
• 40 000+ установок за три месяца.
• Выдерживает нагрузки в 2 500 RPS.
• Средняя оценка в сторах — 4,6 (4,5 Android и 4,7 iOS).

Планы по развитию

Мы планируем расширять функциональность сервиса, необходимо улучшать и автоматизировать текущие процессы, интегрироваться с умными весами (анализатором) для автоматизации получения результатов wellness-тестов.

В планах и расширять географию, делать сервис доступным в других странах. Для каждого региона будем проводить языковую и культурную локализацию, а также учитывать национальные требования к обработке персональных данных и другие важные параметры.

__________________________________________________________________________________________________________________________________
The public release took place in July 2020. In September, the product was presented to 15 thousand consultants at the largest Herbalife Nutrition event - Extravaganza.


• Available in 14 countries worldwide.
• 15,000 + downloads on the day of presentation.
• 40,000 + installations in three months.
• It withstands 2,500 RPS loads.
• The average rating in the app-stores is 4.6 (4.5 Android and 4.7 iOS).

Development plans

We plan to expand the functionality of the service. It is necessary to improve and automate current processes, integrate with smart scales (analyzer) to automate the production of wellness test results.

We plan to expand geography and make the service available in other countries. For each region, we will carry out language and cultural localization, as well as taking into account national requirements for the processing of personal data and other important parameters.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи

1. Создание единого цифрового пространство и трансформация процессов взаимодействия клиентов и консультантов.
2. Продвижение продукции бренда и повышение лояльности клиентов.
3. Повышение уровня продаж, увеличение LTV и реактивация клиентов.
4. Сбор обратной связи и аналитических данных от клиентов и консультантов.

Решение

Разработать мобильные приложения, веб-сервис и административную панель. Интегрироваться с корпоративными системами Herbalife Nutrition и настроить технологию единого входа — SSO.

Мы сформировали выделенную команду и за шесть месяцев провели аналитику, подготовили документацию, сделали дизайн, спроектировали программную архитектуру и API, разработали серверную часть, административную панель, мобильное приложение и развернули процессы DevOps.

Функциональность приложений

Онбординг
На приветственных экранах мы показали, какие проблемы можно решить с помощью приложения: снизить вес, вести активный образ жизни и питаться сбалансированно.

Каталог
Все продукты можно отфильтровать по целям и видам. Например, выбрать протеиновые коктейли для снижения веса или пищевые волокна для правильного питания.

В карточке продукта — описание, состав, кулинарные рецепты, комментарии экспертов и другая полезная информация.

Лента
Приложение собирает контент со всех информационных каналов Herbalife Nutrition: сайт, телеграм-каналы, инстаграм и так далее. Все новости сегментируются: клиентам доступна одна лента, консультантам — другая.

Экран целей клиента
Здесь клиент вместе со своим консультантом отслеживает прогресс продвижения к поставленной цели. Для наглядности мы добавили возможность заполнять историю, которая выступает в роли дневника клиента.

Wellness-тест
Wellness-тест определяет биологический возраст организма. Тест состоит из набора показателей: вес, процент жира в организме, процент воды и других.

Каждый клиент проходит wellness-тестирование на специальном оборудовании, периодичность тестирований определяет консультант.

Профиль
В профиле клиента данные о человеке, фотография и настройки.
В профиле консультанта помимо настроек и личных данных, реализована возможность поделиться своей визиткой для привлечения новых пользователей.

Рабочая среда консультанта
У каждого консультанта может быть неограниченное количество клиентов, но в среднем 10–15. Чтобы консультант мог следить за изменениями своих клиентов, мы разработали функциональность с диаграммой и количественной информацией о статусах.

Чаты с клиентами и консультантами
Клиент общается в чате только со своим консультантом. Из чата можно открыть профиль консультанта, позвонить ему или отправить электронное письмо.

Консультанты общаются со всеми своими клиентами и мотивируют их. Для удобного взаимодействия со списками клиентов мы реализовали broadcast list — рассылки, позволяющие консультантам быстро распространить важную информацию.

Заказ продуктов Herbalife Nutrition отличается от сценария покупок в типичном интернет-магазине. Мы разработали функциональность, которая позволяет клиенту в несколько кликов показать консультанту, чем они заинтересованы, а консультантам — порекомендовать продукт.

Чат-бот в приложении
В техподдержку поступало много вопросов о том, как пользоваться приложением. Мы решили оптимизировать ресурсы и разработали чат-бот с ответами на самые популярные вопросы. Для аудитории Herbalife Nutrition это привычный поведенческий паттерн: у бренда много активностей в Telegram, есть даже чат-бот-помощник от Herbalife Nutrition.

Push-уведомления
Приложение напомнит о wellness-тестах и непрочитанных сообщениях, чтобы клиенты и консультанты не пропустили важные события.

У клиентов и консультантов уведомления работают по-разному. Клиент получает Push только когда приходит сообщение или консультант добавил новую активность. Для консультантов мы разработали центр уведомлений, где можно отфильтровать события по конкретному клиенту.

__________________________________________________________________________________________________________________________________

Objectives

1. Development of a single digital space and transformation of processes of interaction between clients and consultants.
2. Promotion of brand products and customer loyalty growth.
3. Sales growth, increase of LTV and customer reactivation.
4. Feedback collection and data collection from clients and consultants.

Solution

Development of mobile Apps, web service and administrative panel. Integration with Herbalife Nutrition enterprise systems and configuration of a single sign-on technology - SSO.

We have formed a dedicated team, and in six months we conducted analytics, prepared documentation, made design project, designed software architecture and APIs, developed the server part, administrative panel, mobile App, as well as we deployed DevOps processes.

Apps’ functionality

Onboarding
On the welcome screens, we showed what problems can be solved using the App: reduce weight, lead an active lifestyle and eat in a balanced way.

Catalog
All products can be filtered by purpose and type. For example, you may choose protein cocktails for weight loss or dietary fibers for proper nutrition.

In the product card you may find: description, composition, cooking recipes, expert comments and other useful information.

Feed
The App collects content from all Herbalife Nutrition information channels: website, Telegram channels, Instagram and so on. All news is segmented: one feed is available to clients, another to consultants.

Customer Goals Screen
In here, the client, along with his consultant, monitors the progress towards the goal. In order to make a the progress more visible, we added a history feature that acts as a customer diary.

Wellness-test
The wellness test determines the biological age of the body. The test consists of a set of indicators: weight, percentage of body fat, percentage of water, etc.
Each client undergoes wellness testing on special equipment; the frequency of tests is determined by the consultant.

Profile
In the client profile you may find data about the person, a photo and settings.
In addition to settings and personal data, the consultant's profile provides the opportunity to share your business card to attract new users.

Consultant working environment
Each consultant can have an unlimited number of clients, but an average number varies from 10 to 15. In order to enable a consultant to monitor changes in their clients, we have developed functionality with a chart and a quantitative status information.

Chats with clients and consultants
The client communicates in chat only with his or her consultant. From the chat, you can open a consultant's profile, give him or her a call or send an email.

Consultants communicate with all their clients and motivate them. For easy interaction with customer lists, we have implemented a broadcast list - mailings that allow consultants to quickly disseminate important information.

The order process of Herbalife Nutrition products differs from the purchase scenario in a typical online store. We have developed functionality that allows the client to show the consultant in a few clicks what they are interested in, and which allows the consultants to recommend the product.

Chatbot in the App
Technical support received many questions about how to use the App. We decided to optimize resources and developed a chat bot with answers to the most popular questions. For the Herbalife Nutrition audience, this is a familiar behavioral pattern: the brand has many activities in Telegram; there is even a chat bot assistant from Herbalife Nutrition.

Push-notifications
The App will remind you of wellness tests and unread messages so that customers and consultants do not miss important events.
Notifications work differently for clients and consultants. The customer only receives Push notifications when a message arrives or the consultant has added new activity. For consultants, we have developed a notification center where you can filter events by customer.

Прочая информация о кейсе

Herbalife Nutrition — бренд №1 в мире в категории продуктов для контроля веса и хорошего самочувствия. Основанная в 1980 году, международная корпорация Herbalife Nutrition производит продукты для сбалансированного питания и реализует их через консультантов в 95 странах. Продукты компании разрабатываются на основе последних научных достижений и производятся в соответствии со строгими требованиями контроля качества и безопасности.

«Мы разработали систему управления взаимоотношениями, в которую заложили процессы и модели продаж Herbalife Nutrition. Фактически мы произвели цифровую трансформацию», — Александр Науменко, генеральный директор Arcsinus.
__________________________________________________________________________________________________________________________________
Herbalife Nutrition is the No. 1 brand in the world in the category of products for weight management and wellbeing. Herbalife Nutrition International Corporation, which was founded in 1980, produces balanced food products and sells them through its consultants in 95 countries. The company's products are developed on the basis of the latest scientific achievements and are manufactured in accordance with strict requirements of quality control and safety.

«We have developed a relationship management system that incorporates Herbalife Nutrition's sales processes and models. In fact, we made a digital transformation», — Alexander Naumenko, Director General of Arcsinus.
__________________________________________________________________________________________________________________________________

Скриншоты