Интернет-магазин Kuchenland

Главное о кейсе

Новый интернет-магазин соответствует позиционированию компании. Покупателям легко и удобно заказать товар с любого устройства.

Пользователи перестали закрывать сайт сразу как попали на него на 7,95% реже. Показатель отказа в 2019 году в среднем составляет 5,3%.

x3 раза больше заказов пользователи оформили в январе 2019 года в сравнении с 2018 годом.

"Мы выдержали сжатые сроки запуска первого релиза — 1,5 месяца. Этому помогло практически круглосуточное общение. Клиент проделал большую работу по агрегации требований. Корректировал свои процессы. Оперативно решал поставленные нами задачи."
Настя Лебедева, продакт-менеджер

=====

The new online store corresponds to the positioning of the company. It is easy and convenient for customers to order goods from any device.

Бизнес-задача и ее решение

Kuchenland — сеть из 80 розничных магазинов с двадцатилетней историей. Производство налажено в Китае, Турции, Португалии и Индонезии. Покупатель находит в магазинах премиальные, эстетически сбалансированные товары.

Предстояло решить три задачи.
1. Создать эталонный магазин — стильный лаконичный дизайн, дружелюбные интерфейсы, простой и понятный процесс заказа.
2. Дополнить классическое решение кросс-канальным учетом бонусов.
3. Не забыть про особенности бизнеса.

"Интернет-магазин был запущен в далеком 2013 году, с тех пор мы успели полностью обновить формат розничной сети и провести ребрендинг, а сайт как был так и остался в прошлом. Это необходимо было изменить.
Мы хотели, чтобы сайт стал идейным продолжением розничной сети, а так же был стильным, удобным и технологичным. Я считаю нам это вполне удалось."
Иван Жданов, руководитель отдела интернет-торговли

КЛАССИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ В НОВОМ ИСПОЛНЕНИИ

Покупатель Kuchenland воспринимает информацию визуально — стиль товара, его цвет, форма. Для него важно как покупка будет смотреться в интерьере. Это стало основой для дизайнерских и функциональных решений в проекте.

ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ДИЗАЙН

Используем два приема. Единообразие разных типов компонентов и легкую анимацию отклика на действие.
Анонсы популярных категорий монохромны, но эффектно меняются при наведении. Покупатель заинтригован, что скрывается за каждым.

Элементы шоппинга дают понятный ответ на действия.

“Лаконичный дизайн не так прост. В таком проекте дизайнер балансирует между легким восприятием, внедрением элементов шоппинга и стилем проекта. Анонсы меняются при наведении, показываем аппетитное применение продукции Kuchenland “
Вика Самохвалова, ведущий дизайнер

ЛУКБУК

Мы сохранили на сайте традиции оформления розничных магазинов.

Покупатель знакомится с товарами на праздничном столе, в рабочей зоне кухни или с веткой розмарина. Каждый товар можно “потрогать”.

Учли требования наших поисковых оптимизаторов. Совместили стильные композиции и привычную покупателю сетку каталога.

“Лукбук — аналог витрины в магазине. Покупатель часто рассматривает комплект товаров для подарка или создания единого стиля. Команда Kuchenland хорошо отзывается о решении. Подтверждают, что покупатели заостряют внимание на товарах из лукбука.”
Олег Роженков, аккаунт-менеджер проекта

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА

В каталоге создаем два размера карточки товара для решения двух задач.

Пользователь легко считывает превью товара любого размера — от зубной щетки до набора посуды. Маркетолог ставит акценты на нужных товарах и моделирует поведение пользователя.

ДИНАМИЧЕСКИЙ ПОИСК

Мы избавили покупателя от скучного текста в результатах запроса через поисковую строку.

Пользователь видит полноценные карточки товаров с изображением. Над результатами поиска отображаем подходящий топ продаж. Если ничего не найдено, предлагаем похожие товары и дополнительные фильтры для уточнения запроса.

ПРОЗРАЧНАЯ ЛОГИСТИКА

Логистика Kuchenland имеет свою особенность. Забрать товар самостоятельно покупатель может только из магазина по конкретному адресу. Курьер Kuchenland доставляет покупки только со склада.

В старом магазине информация о времени доставки и точке наличия располагалась в карточке товара. Особенный негатив после оформления заказа вызывали разные способы и сроки доставки товаров без возможности изменения.

В новой корзине пользователь заранее выбирает доступный способ и место получения каждого товара. После оформления покупки по каждому способу доставки создается отдельный заказ.

"Запуск магазина усложнился нестыковками синхронизации с 1С. Система учета некорректно выгружала свойства товаров, имела много устаревших параметров, мешала оптимальной логике поиска. Сплоченная работа двух команд разработки обеспечила бесперебойную торговлю с высоким уровнем сервиса."
Катя Миргородская, тимлид проекта

=====

Development of online store Kuchenland
Kuchenland is a network of shops of ware and home goods with a twenty years’ history in Russia. There are more than 80 retail stores.
The old online store did not correspond to the positioning of the premium segment. It had outdated design, inconvenient ordering, lack of integration with the loyalty program.

We have created a new trading platform for Kuchenland:
1. Weightless design, elaborate CTA-elements and microinteractions focus on goods and facilitate shopping.
2. Easily search, filter and sync with multi-warehouse accounting system provides fast selection of goods.
3. The ability to choose your store for each item of the cart ensures the purchase of the desired product.
4. Synchronization of online purchase history with the loyalty program ensures cross-channel accounting of bonuses.

In parallel with the gradual update of the site, Kuchenland developed an internal accounting system. The launch of the online store was complicated by inconsistencies in synchronization: incorrect unloading of variables, violation of search logic, etc. Close synchronous cooperation between the two development teams ensured uninterrupted trade.

Прочая информация о кейсе

Разработка интернет-магазина Kuchenland
=======
Development of online store Kuchenland

Скриншоты

Видео