Внедрение Битрикс24

Главное о кейсе

ru:
Система для работы с заявками для Uber-Gold запущена. Все менеджеры перешли на работу с системой, которая систематизирует заявки из большого количества почтовых ящиков, телефонные заявки, заявки через веб-формы на сайте, чаты и Телеграм. IP-телефония позволяет обрабатывать голосовые заявки через мобильный клиент Битрикса или через веб-интерфейс с помощью гарнитуры.
Настроили IVR и проработали схему переадресации звонков, чтобы ни один клиент не был упущен. Настроили систему отчетности по закрытым сделкам и обработанным лидам.
В ближайшем будущем планируется отладить бизнес-процессы для обработки заявок от Яндекс.Такси.

en:
Corporate portal for Uber-Gold was released on time. All managers are currently working with the system that systematizes all requests from large amount of mailboxes, requests made by phone, website, chats and Telegram. IP-telephony helps to work out the voice messages via mobile Bitrix client or web interface with a help of straight headset.
We adjusted IVR and worked out scheme to readdress calls for no client to be missed. We also adjusted reporting on deals closed and leads processed.
Our next steps is to work out all business processes to elaborate requests from Yandex.Taxi.

Бизнес-задача и ее решение

ru:
Задачи:
- Создание единого корпоративного портала для учета и обработки заявок и автоматизации бизнес-процессов по обработке лида.
- Систематизация заявок из большого количества почтовых ящиков, полученных по телефону, через веб-формы на сайте, чаты и Телеграм. Объем работ предстоял большой: в Google Docs у менеджеров хранилось 25 000 контактов, а в почтовых ящиках их количество превышало 60 000.

Решение:
В качестве интранет-решения был выбран Битрикс24, который мы кастомизировали под нужды и бизнес-процессы клиента.

Разбили все заявки в системе по нескольким типам: первичное обращение от нового клиента или обращение уже существующего в базе водителя. Выделили в отдельную категорию заявки в техподдержку.

Привели все контакты к единому формату и осуществили импорт существующих контактов в систему, сразу же разделив контакты по городам. В зависимости от города контакт прикрепляется к своему менеджеру.

Учет телефонных заявок мы реализовали на базе облачной телефонии Битрикса. Все звонки автоматически учитываются в системе, диалоги с клиентами проходят либо через систему, установленную на компьютере, либо через мобильный клиент Битрикс.

На базе Телеграм мы создали бота и настроили очередь распределения заявок. Каждый диалог с ботом автоматически создает новый лид в системе.

Мы также добавили виджет онлайн-чата Битрикс на сайт клиента. Заявки из чата автоматически заводятся в системе.

Для руководителей мы настроили систему отчетности, которая позволяет создавать отчеты по закрытым сделкам и обработанным лидам.

Чтобы снять рутинную работу с менеджеров, мы настроили шаблоны писем под различные стадии работы с лидом и автоматизировали их отправку.

Для бухгалтерии мы предусмотрели отдельный упрощенный интерфейс со своим бизнес-процессом.

en:
Challenges:
- To create unified corporate portal that helps working with leads and automates business processes required for it.
- To systematize all requests gathered from huge number of different mailboxes, phone calls, web forms, chats and Telegram. There was huge amount of work to do: managers had 25 000 of contacts in Google Docs and more than 60 000 contacts in their mailboxes.

Solution:
We’ve chosen Bitrix24 intranet solution and customized it to reach the needs and business processes of the client.

We divided all claims in the system into several types: new leads and leads from drivers who have been already in the list. We also included a separate category for support requests.

We unified all the contacts and uploaded it into new system while dividing contacts by cities. Depending on the city the contact goes to the right manager.

Phone calls are registered through cloud Bitrix telephony. All calls go into the system automatically, all dialogues go through desktop or mobile Bitrix clients.

We also developed a Telegram bot and adjusted a row of claims division. Every conversation with a bot creates new lead in the system automatically.

We also added Bitrix online chat widget to the client website.

We adjusted reports system and created various email templates for managers. For accountants we suggested a simpler interface with unique business process.

Прочая информация о кейсе

ru:
Внедрение Битрикс24: корпоративный портал Uber-Gold, одного из крупнейших партнеров компании Uber на территории России: : кастомизация системы, настройка импорта контактов, телефония, открытые линии, шаблоны и отчеты.

Компания работает в 16 городах и использует большое количество разрозненных каналов для получения заявок на регистрацию новых водителей и на оформление выплат. Только в Google Docs у менеджеров хранилось 25 000 контактов, а в почтовых ящиках их количество превышало 60 000.

en:
Implementation of Bitrix24 Corporate portal for Uber-Gold company (one of the biggest Uber partners in Russia): system customization, adjustment of contacts upload, telephony, open lines, templates and reports.

Company works in 16 cities and uses huge variety of different channels to register new drivers and execute payments. Only in Google Docs managers had 25 000 contacts, while in mailboxes their amount was greater than 60 000.

Скриншоты