Автоматизированная система «Система повышения киберграмотности клиентов»

Главное о кейсе

Система запущена в срок и соблюдены все пожелания заказчика, миллионы клиентов пользуются ей.

Данная работа каждый день спасет людей от мошеннических действий и повышает уровень киберграмотности клиентов ПАО “Сбербанк”.

The system is launched on time and all the customer's wishes are met, millions of customers use it.

This work will save people from fraudulent actions every day and increase the level of cyber literacy of Sberbank customers.

Бизнес-задача и ее решение

Основной целью внедрения Системы является эффективное обучение клиентов Банка вопросам кибербезопасности с использованием инновационных методов обучения и фокусировки на конкретных целевых аудиториях с учетом их потребностей и модели поведения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• обеспечить разработку тематических результатов интеллектуальной деятельности;
• обеспечить добавление, хранение и удаление обучающих материалов и тестов в Системе;
• обеспечить хранение истории взаимодействия каждого Клиента с Системой (переходы по ссылкам, посещения элементов обучения, выполнение тестов);
• обеспечить хранение информации о прохождении учебных материалов каждым Клиентом;
• обеспечить хранение информации о выполнении тестов каждым Клиентом и результатах тестирования;
• обеспечить учет статистики изучения учебных материалов и отзывов Клиентов;
• обеспечить оценку уровня киберграмотности каждого Клиента;
• определить и предоставить Клиенту список рисков кибербезопасности на основании поведенческих профилей;
• обеспечить управление параметрами обучающих материалов и тестов;
• обеспечить хранение и изменение условий при которых клиенту начисляются бонусные баллы «Спасибо»;
• обеспечить начисление в ПЦ Лояльности бонусов «Спасибо» (шлюз посредством вызова соответствующего сервиса API) в качестве мотивации по результатам пройденного обучения;
• обеспечить формирование предложений по обучению в СБОЛ и СБОЛ МП на основании поведенческих профилей;
• обеспечить мотивацию Клиентов к обучению посредством предложения поощрения в виде бонусов «Спасибо» за успешное прохождение обучения и иных способов геймификации.

The main goal of implementing the System is to effectively train the Bank's customers on cybersecurity issues using innovative training methods and focusing on specific target audiences, taking into account their needs and behavior patterns.

To achieve this goal, you need to solve the following tasks::
* ensure the development of thematic results of intellectual activity;
* ensure that training materials and tests are added, stored, and deleted in the System;
* provide storage of the history of each Client's interaction with the System (click-throughs, visits to training elements, test execution);
* provide storage of information about the passage of training materials by each Client;
* ensure that information about each Client's test performance and test results is stored;
* ensure that statistics on the study of training materials and customer feedback are taken into account;
* provide an assessment of the level of cyber literacy of each Client;
* identify and provide the Client with a list of cybersecurity risks based on behavioral profiles;
* manage the parameters of training materials and tests;
* provide storage and modification of the conditions under which the customer is awarded bonus points " Thank you»;
* ensure that "Thank You" bonuses are credited to the Loyalty Center (gateway by calling the appropriate API service) as a motivation based on the results of the training;
* ensure the formation of training proposals in SBOL and SBOL MP based on behavioral profiles;
* provide Customers with motivation to learn by offering rewards in the form of "Thank You" bonuses for successful completion of training and other ways of gamification.

Прочая информация о кейсе

Система повышения киберграмотности предназначена для обеспечения возможности
получения клиентами Банка необходимой информации и их вовлечение в самостоятельное
обучение в области кибербезопасности с использованием каналов удаленного обслуживания.
Решение предназначено для размещения в инфраструктуре ПАО «Сбербанк».

The cyber literacy system is designed to enable
the Bank's customers to obtain the necessary information and engage them in self
-training in the field of cybersecurity using remote service channels.
The solution is intended for placement in the infrastructure of Sberbank PJSC

Скриншоты