АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ДЛЯ АО «СИЛОВЫЕ МАШИНЫ»

Главное о кейсе

В рамках комплексного подхода к разработке сайта все работы были завершены в срок в полном соответствии с договором. Выполнен показ по телеканалу.

Для достижения заявленной цели в рамках проекта были решены следующие задачи:
- разработан концептуальный проект и проектные решения, с учетом существующих бизнес-процессов Заказчика, включая, но не ограничиваясь:
a. Процесс управления продажами;
b. Процесс подготовки технико-коммерческих предложений;
c. Процессы обеспечения работы программы лояльности;
d. Процессы подготовки и согласования договоров.
e. Процессы документационного оборота.
f. Существующие информационные системы Заказчика,
обеспечивающие работу бизнес-процессов.
- разработано детальное решение обеспечению информационных потоков клиентского приложения в и из Информационных систем Заказчика.
- выполнена разработка функционала клиентского приложения и интеграция с Информационными системами Заказчика в соответствии с техническим заданием и согласованным концептуальным проектом;
- разработаны необходимые и согласованные на этапе
концептуального проектирования отчеты;
- выполнено функциональное и интеграционное тестирование (по критичным в части производительности бизнес-процессам), настроенной функциональности клиентского приложения с учетом особенностей сценариев использования, архитектуры и инфраструктуры Заказчика;
- разработаны необходимые процедуры для организации выгрузки, выверки, загрузки в клиентское приложение необходимых справочников, исторических данных, документов и остатков, проверки корректности переноса данных (включая методики сбора и представления данных для загрузки, шаблоны для загрузки данных);
- проведено обучение ключевых пользователей клиентского
приложения, разработаны пользовательские инструкции. Оценка стоимости обучения пользователей привязана к их количеству;
- разработан детальный ресурсный план реализации проекта по подготовке, настройке и переходу клиентского приложения в промышленную эксплуатацию;
- подготовлен пакет проектной и эксплуатационной документации.

As part of an integrated approach to the development of the site, all work was completed on time in full compliance with the contract. The show was performed on the TV channel.

To achieve the stated goal, the following tasks were solved within the framework of the project::
- developed a conceptual design and design solutions, taking into account the existing business processes of the Customer, including, but not limited to:
a. The sales management process;
b. The process of preparing technical and commercial proposals;
c. The processes of ensuring the operation of the loyalty program;
d. Processes of preparation and approval of contracts.
e. Processes of documentation turnover.
f. Existing Customer information systems
that ensure the operation of business processes.
- a detailed solution has been developed to ensure the information flows of the client application to and from the Customer's Information systems.
- the development of the client application functionality and integration with the Customer's Information systems in accordance with the terms of reference and the agreed conceptual project was completed;
- developed the necessary and agreed upon
reports at the conceptual design stage;
- functional and integration testing (for performance-critical business processes), customized functionality of the client application, taking into account the features of the use cases, architecture and infrastructure of the Customer;
- the necessary procedures have been developed for organizing the unloading, reconciliation, loading into the client application of the necessary reference books, historical data, documents and balances, checking the correctness of data transfer (including methods for collecting and presenting data for uploading, templates for uploading data);
- training of key users of the client
application was conducted, user instructions were developed. The estimate of the cost of training users is tied to their number;
- developed a detailed resource plan for the implementation of the project for the preparation, configuration and transition of the client application to commercial operation;
- a package of design and operational documentation has been prepared

Бизнес-задача и ее решение

Разработка и внедрение в промышленную эксплуатацию информационной системы «Интернет-магазин и личный электронный кабинет клиента АО «Силовые машины».

Клиентское приложение должно объединить на базе единой платформы информацию и бизнес-процессы обслуживания ключевых клиентов, интернет-магазина, стать рабочим местом обработки заказов из интернет-магазина.
В рамках проекта по созданию клиентского приложения должно быть разработано и внедрено интегрированное решение, представляющее собой Интернет-портал поддерживающее процесс управления следующими информационными блоками бизнес-процессов взаимодействия с клиентами (для оценки):

1. Программа лояльности – система бонусных баллов и скидок на услуги и продукцию Заказчика и услуги партнеров Заказчика;
2. Обращения клиента – дополнительный канал коммуникации в виде чата сотрудника клиента со сбытовым менеджером Заказчика;
3. Каталог ЗИП – база установленного у клиента оборудования с перечнем узлов и деталей, производимых Заказчиком, с возможностью оформления заказов;
4. Статус исполнения заказов – полный перечень проектов клиента с указанием этапа, на котором находится на исполнении у Заказчика;
5. База знаний – доступ клиента к технико-эксплуатационной
документации;
6. Новости энергетической отрасли, реклама подрядчиков, сервисных компаний и партнеров.

Внутренняя структура Портала должна соответствовать следующей иерархии разделов и подразделов:
Интернет-магазин запчастей:
● Каталог запчастей
● Каталог услуг
● Каталог документации
● Поиск по сайту
● Новости

Личный кабинет
● Дашбоард клиента
● Программа лояльности
● Мои заявки
● Мои договоры
● Мое оборудование
● Проекты
● Обращения
● База знаний
● Каталог
● Мероприятия

Development and implementation in commercial operation of the information system " Online store and personal electronic account of the client of JSC "Power Machines".

The client application should combine information and business processes for servicing key customers and the online store on the basis of a single platform, and become a workplace for processing orders from the online store.
As part of the project to create a client application, an integrated solution should be developed and implemented, which is an Internet portal that supports the process of managing the following information blocks of business processes of interaction with customers (for evaluation):

1. Loyalty program – a system of bonus points and discounts on the services and products of the Customer and the services of the Customer's partners;
2. Customer requests – an additional communication channel in the form of a chat between the customer's employee and the Customer's sales manager;
3. Spare parts catalog-a database of equipment installed by the customer with a list of components and parts produced by the Customer, with the possibility of placing orders;
4. Order execution status – a complete list of the client's projects with an indication of the stage at which it is being executed by the Client;
5. Knowledge base – customer access to technical and operational
documentation;
6. Energy industry news, advertising of contractors, service companies and partners.

The internal structure of the Portal should correspond to the following hierarchy of sections and subsections:
Online spare parts store:
● Spare parts catalog
● Service catalog
● Documentation catalog
● Site search
● News

Personal account
● Customer Dashboard
● Loyalty Program
● My applications
● My contracts
● My equipment
● Projects
● Appeals
● Knowledge base
● Catalog
● Events

Прочая информация о кейсе

Разработка и внедрение в промышленную эксплуатацию информационной системы «Интернет-магазин и личный электронный кабинет клиента АО «Силовые машины».

Цели и задачи
1. Развитие и объединение в едином информационном пространстве каналов коммуникаций с клиентами Заказчика.
2. Обеспечение цифровой поддержки функционирования программы лояльности:
a. Расчет бонусных баллов на основании системных переменных, сумм поступивших платежей;
b. Настройка отображения для пользователя информации о программе лояльности (накопленные баллы, оформленные заявки, история начислений и списаний баллов);
c. Настройка правил учета, накопления, списания, сгорания бонусных баллов в т. ч. с передачей записей в SAP ERP.
d. Настройка возможности оформления заявок на списание бонусных баллов в разных целях.
3. Управление маркетинговыми программами.
4. Стимулирование спроса на товар и услуги Заказчика за счет
удобства и скорости оформления заказа, дополнительных полезных сервисов для клиентов через интернет-магазин
5. Повышение скорости и качества обработки технических обращений клиентов Заказчика.

Development and implementation in commercial operation of the information system " Online store and personal electronic account of the client of JSC "Power Machines".

Goals and objectives
1. Development and integration of communication channels with the Customer's clients in a single information space.
2. Providing digital support for the functioning of the loyalty program:
a. Calculating bonus points based on system variables, the amounts of payments received;
b. Setting up the display of information about the loyalty program for the user (accumulated points, completed applications, the history of accruals and deductions of points);
c. Setting up the rules for accounting, accumulation, deduction, and payment of bonus points, including with the transfer of records to SAP ERP.
d. Setting up the possibility of making requests for debiting bonus points for different purposes.
3. Management of marketing programs.
4. Stimulating demand for the Customer's goods and services by
convenience and speed of ordering, additional useful services for customers

Скриншоты