Цифровая платформа бронирования контейнеров для Норникеля

Главное о кейсе

Проект для ПАО «Норникель» стал ключевым этапом в цифровой трансформации логистики компании. Команда Artwell разработала интегрированную систему бронирования и выкупа контейнерных мест на судах, объединив в одном решении работу транспортных филиалов, контрагентов и ИТ-систем. Новый цифровой портал позволил автоматизировать ранее ручные процессы, предоставить удаленный доступ для внешних пользователей и интегрироваться с SAP ERP. Это привело к значительному сокращению времени на оформление заявок, снижению затрат и росту прозрачности логистических операций. Кейс демонстрирует зрелый уровень автоматизации в B2B-среде с фокусом на удобство, скорость и интеграцию.

Как проект изменил жизнь пользователей

Система полностью изменила опыт взаимодействия с логистикой. Для сотрудников — это сокращение временных затрат, устранение бумажного документооборота, исключение дублирования заявок. Для контрагентов — удалённый доступ к бронированию, понятный и быстрый интерфейс, сокращение человеческого фактора. Вместо сложных таблиц и звонков — всё в одном окне: от выбора направления до оплаты. Улучшение качества обслуживания и скорости взаимодействия повысило доверие участников логистической цепочки и сняло барьеры в ежедневной работе.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: Стандартизировать и автоматизировать бронирование мест под контейнерные перевозки на морских и речных маршрутах, включая интеграцию с ERP и удаленный доступ для контрагентов.
Решение: Создание цифрового сервиса на стыке фронт- и бэк-систем, предоставляющего единый интерфейс для всех участников процесса: от логистов до подрядчиков. Интеграция с SAP обеспечила автоматическую синхронизацию данных, а интуитивный UI на React — быстрое обучение и принятие пользователями.
Результат: Снижение операционных издержек, ускорение цикла обработки заказов, повышение качества и прозрачности логистических процессов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Интерфейс построен на ReactJS с оптимизированным UX для B2B-пользователей, включая мультирольность, быстрые фильтры, автозаполнение и кастомные шаблоны бронирования.
Бэкенд реализован на Java с масштабируемой архитектурой и возможностью кастомизации под новые маршруты и типы грузов.
Хранилище — PostgreSQL, что обеспечивает высокую производительность при большом количестве записей и одновременных запросов.
Интеграция с SAP ERP выполнена через API-шлюзы, включая обработку статусов, сверку заявок, автоматическое формирование данных для отчетности и контроль исполнения заказов.
Особое внимание уделено безопасности: авторизация по ролям, журналирование, отказоустойчивость.
Портал адаптирован под разные устройства, работает без VPN, что критично для подрядчиков в регионах.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

На этапе предпроектного обследования команда Artwell обнаружила, что логистика «Норникеля» включает в себя десятки нестандартизированных процессов — от ручного бронирования до Excel-файлов с заявками.
Основной инсайт — необходимость скрыть сложную бизнес-логику за простым пользовательским интерфейсом, понятным как для внутренних сотрудников, так и для подрядчиков.
По инициативе заказчика и команды проект внедрялся в 2 этапа: сначала MVP для одного филиала, потом масштабирование.
Несколько гипотез по структуре портала были протестированы с сотрудниками на местах. Одну из них — «интеллектуальный поиск маршрутов» — добавили в релиз, потому что она сократила на 40% ошибки при оформлении.
На каждом этапе — живая обратная связь от отдела логистики и IT-службы, демо-сессии, доработка под реальные кейсы. В результате получился продукт, который живет, развивается и масштабируется под новые направления перевозок.

Скриншоты