Интеллектуальная система официального информирования и управления обращениями граждан и организаций Росалкогольрегулирования

Главное о кейсе

Применение в ИСОИУ технологий автоматизированного анализа документов, использование методов интеллектуальной обработки неформализованной информации на основе машинного обучения обеспечило решение следующих ключевых целей:
сокращение трудозатрат на обработку обращений;
сокращение времени на подготовку ответа по обращениям: 2021г. - 25 календарных дней; 2022г.- 20 календарных дней;
повышение качества (полнота, обоснованность, непротиворечивость, актуальность) ответов на обращения;
устранение дублирования обращений, поступающих по разным каналам коммуникаций в Росалкогольрегулирование;
реализацию современной организационной и технологической модели управления обращениями лиц и их информирования;
формирование, хранение и использование истории обращений и ответов в семантической связи с их цифровым профилем.
Таким образом, внедрение технологий ИИ позволило сократить трудозатраты сотрудников Рослакогольрегулирования и время на подготовку ответов, повысив их качество. Применяемые решения используют только отечественное ПО и соответствую требованиям законодательства РФ в сфере хранения данных. Заказчик получил надежное решение, которое позволило значительно сократить время работы ведомства.

The application of automated document analysis technologies and the use of methods of intelligent processing of unformalized information based on machine learning provided the solution to the following key objectives:
- reduction of labor costs for processing appeals;
- Reducing the time required to prepare responses to requests: 2021г. - 25 calendar days; 2022 - 20 calendar days;
- improving the quality (completeness, validity, consistency, relevance) of answers to the appeals;
- Elimination of duplication of appeals from various communication channels to Rosalkalregulirovanie;
- implementation of a modern organizational and technological model for the management of appeals and their informing;
- formation, storage and use of the history of appeals and responses in a semantic connection with their digital profile.
Thus, the introduction of AI technologies allowed to reduce labor costs of Roslakogolregulirovanie employees and time for preparation of responses, improving their quality. The applied solutions use only domestic software and comply with the requirements of Russian legislation in the field of data storage. The customer received a reliable solution, which significantly reduced the time of the agency's work.

Бизнес-задача и ее решение

Целью выполнения работ является повышение эффективности применения комплекса программно-технологических средств Росалкогольрегулирования по официальному информированию и управлению обращениями граждан и организаций на основе применения современных информационных технологий, в том числе технологий искусственного интеллекта.
Внедрение и применение ИСОИУ должно обеспечить достижение следующих стратегических целей:
повышение эффективности работы с обращениями всех категорий (граждане, организации и органы государственной власти);
удовлетворение информационных потребностей граждан, организации и органов государственной власти;
повышение доверия к официальной информации Росалкогольрегулирования.

Для достижения поставленных целей нами были выполнены следующие работы:
Функциональное обследование и разработка проектной документации, в т.ч. документирование процессов (на примере МРУ по ЦФО) по вопросам:
приема и обработки различных видов входящих обращений (входящей корреспонденции), поступающей на электронный почтовый адрес Росалкогольрегулирования;
загрузки и обработки входящих обращений на бумажных носителях (входящей корреспонденции);
автоматизации внутренних информационных процессов Росалкогольрегулирования, МРУ по рассмотрению и подготовки ответов на обращения, поступающих по различным каналам получения входящих обращений.
формирования обучающих выборок по видам обращений.
разработка проектных решений по автоматизированной технологии дообучения.
разработка программного обеспечения, обеспечивающего ИСОИУ и апробации подсистемы интеллектуального анализа и структурирования обращений ИСОИУ на реальном массиве данных на тестовом контуре Заказчика.
Пусконаладочные работы ИСОИУ, включая: развертывание, настройку и апробацию ИСОИУ в тестовом и интеграцию в среду электронного документооборота Службы.
Проведение предварительных испытаний, опытной эксплуатации ИСОИУ, сбор и устранение замечаний, включая доработку ИСОИУ по замечаниям.
Проведение приёмо-сдаточных испытаний ИСОИУ, передачу для ввода в эксплуатацию.

The purpose of the work is to improve the efficiency of application of the complex of software and technological tools of the Federal Service for Alcohol Market Regulation on official information and management of appeals of citizens and organizations based on the use of modern information technologies, including artificial intelligence technologies.
The introduction and application of the ISRIS should ensure the achievement of the following strategic goals:
- increasing the efficiency of work with appeals of all categories (citizens, organizations and public authorities);
- satisfying the information needs of citizens, organizations and government agencies;
- increasing confidence in the official information of Rosalkalregulirovanie.

To achieve the set goals we carried out the following work:
- Functional survey and development of design documentation, including documentation of processes (on the example of the Central Federal District IRD) on the issues of:
- receiving and processing of various types of incoming inquiries (incoming correspondence) coming to the electronic mail address of Rosalkolregulirovanie;
- downloading and processing of incoming requests in hard copy (incoming correspondence)
- automation of internal information processes of Rosalkalregulirovanie, IRD to review and prepare responses to appeals received through different channels for receiving incoming appeals.
- formation of training samples by types of appeals.
- development of design solutions for the automated technology of additional training.
- development of software supporting the ISOIU and approbation of a subsystem of intelligent analysis and structuring of appeals from ISOIU on the real data array on the Customer's test loop.
- Pre-commissioning of the ISOIU, including: deployment, configuration and validation of the ISOIU in the test loop and integration into the electronic document management environment of the Service.
- Conducting preliminary tests and pilot operation of the IMSMS, collecting and correcting remarks, including improvements to the IMSMS based on the remarks.
- Conducting acceptance tests of the IMSMS, handing over for commissioning.

Прочая информация о кейсе

В Федеральной службе по регулированию алкогольного рынка (Росалкогольрегулировании) развернута и функционирует многоканальная инфраструктура приема и обработки обращений:
- официальный почтовый ящик Служы;
- официальные почтовые ящики МРУ;
- система МЭДО;
- телефон.

«ООО Artwell» выполнило для Заказчика комплекс работ по цифровой трансформации (развитию) системы официального информирования и управления обращениями граждан и организаций, поступивших в электронном виде, с использованием технологий искусственного интеллекта. Результатом стало внедрение в работу Росалкогольрегулирования Интеллектуальной системы официального информирования и управления (ИСОИУ).

The Federal Service for Alcohol Market Regulation (Rosalkogolregulirovanie) has deployed and operates a multi-channel infrastructure for receiving and processing appeals:
- official mailbox of the Service;
- official mailboxes of the MRU;
- EDI system;
- telephone.

"Artwell LLC has performed for the Customer a complex of works on the digital transformation (development) of the system of official notification and management of the appeals of citizens and organizations received electronically, using artificial intelligence technologies. The result was the introduction of the Intelligent System of Official Information and Management (ISOIM) into the work of Rosalkogolregulirovanie.

Скриншоты