Пенсионный навигатор: мобильное решение от НПФ "Будущее

Главное о кейсе

Мобильное приложение НПФ «Будущее» — это цифровой инструмент, помогающий пользователям контролировать свои пенсионные накопления и осознанно планировать будущее. Приложение объединяет данные со всех пенсионных счетов в одном интерфейсе, предоставляет персональные инвестиционные рекомендации, прогнозирует выплаты и информирует о налоговых льготах. Благодаря этому пользователи могут принимать взвешенные решения, не теряя времени на изучение нормативов или поиск данных. Сервис значительно повысил вовлеченность клиентов в управление личными финансами, сделал пенсионную сферу прозрачной и понятной. Приложение стало для пользователей цифровым финансовым помощником на пути к стабильной пенсии.

Как проект изменил жизнь пользователей

До запуска приложения пользователи сталкивались с фрагментированной информацией, неудобством отслеживания счетов и отсутствием понимания, как эффективно использовать свои пенсионные накопления. Приложение изменило это. Теперь вся информация — в одном месте: актуальные балансы, история начислений, прогнозы выплат. Персональные рекомендации помогают выбрать инвестиционную стратегию, а уведомления не дают забыть о важных сроках. Благодаря подсказкам по налоговым вычетам пользователи стали активнее применять льготы. Приложение повысило финансовую осознанность, снизило тревожность и укрепило доверие к системе.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: Повысить вовлеченность клиентов в пенсионное планирование, снизить отток, улучшить пользовательский опыт и повысить использование сопутствующих финансовых сервисов.

Решение: Создано мобильное приложение, объединяющее: отображение данных по всем пенсионным счетам, интеллектуальные подсказки по стратегиям инвестирования,
напоминания и уведомления, инструменты расчета будущих выплат и налоговой выгоды.
Приложение стало основным каналом коммуникации с пользователями, повысив NPS и долю активных клиентов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Приложение реализовано с использованием гибкой интеграции с backend-системами фонда и внешними источниками (ПФР, налоговая, банки). Для рекомендаций применяется ML-модуль, обученный на обезличенных пользовательских сценариях и инвестиционных профилях. Архитектура построена с учетом модульности, масштабируемости и безопасной работы с персональными данными (используется шифрование, биометрическая авторизация). Визуальный стиль адаптирован под широкую аудиторию: интерфейс минималистичен, элементы доступны с первого касания. Все обновления проходят сквозное тестирование с реальными клиентами.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В ходе проектирования команда провела 5 циклов юзабилити-тестов, что привело к внедрению таких функций, как push-уведомления об изменениях, интерактивный калькулятор пенсионных выплат и автоматический анализ налоговых вычетов.
Тесное взаимодействие с НПФ «Будущее» и адаптация под их продуктовую стратегию позволили сделать приложение не просто точкой входа, а полноценным цифровым помощником для клиентов. Проект стал ориентиром в отрасли, подняв стандарты клиентского сервиса в сфере накопительных пенсий.

Скриншоты