Улучшение клиентского сервиса через личный кабинет Mercedes me finance: онлайн-управление кредитами и лизингом

Главное о кейсе

В проекте по созданию Личного кабинета (ЛК) Mercedes finance реализована возможность управления кредитными договорами онлайн, что стало значительным шагом в цифровизации автобизнеса. Клиенты теперь могут в любое время суток получать информацию о своих кредитах, подавать заявки на досрочное погашение, обновлять контактную информацию и производить другие важные операции. Этот проект не только улучшил пользовательский опыт, но и способствовал увеличению лояльности клиентов и росту продаж.

The Mercedes finance Personal Account project has implemented the ability to manage credit agreements online, which has become a significant step in the digitalization of the automotive business. Customers can now receive information about their loans at any time of the day, apply for early repayment, update contact information and perform other important operations. This project not only improved the user experience, but also contributed to an increase in customer loyalty and sales growth.

Как проект изменил жизнь пользователей

Запуск ЛК Mercedes me finance привел к значительным улучшениям в жизни клиентов, предоставив им удобство и гибкость в управлении финансовыми продуктами. Клиенты получили возможность самостоятельно управлять своими кредитами и лизингами, что сделало процесс более прозрачным и доступным, сократив время и усилия, необходимые для общения с банком.

The launch of the Mercedes me finance LC has led to significant improvements in the lives of customers, providing them with convenience and flexibility in managing financial products. Customers were able to independently manage their loans and leases, which made the process more transparent and accessible, reducing the time and effort required to communicate with the bank.

Бизнес-задача и ее решение

Основная бизнес-задача проекта заключалась в создании удобного и функционального Личного кабинета для клиентов Mercedes me finance, направленного на повышение клиентской удовлетворенности и лояльности. Решение этой задачи было достигнуто через комплексную автоматизацию процессов управления кредитными и лизинговыми продуктами.

Ключевым моментом стала разработка интуитивно понятного онлайн-интерфейса, который позволил клиентам самостоятельно управлять своими финансовыми продуктами без необходимости обращения в офис или связи с менеджерами. Это включало возможности:

Просмотр информации о текущем состоянии кредитного договора и графика платежей.
Создание заявок на досрочное погашение кредита, обновление контактной информации и изменение банка-партнера.
Онлайн-подача заявок на получение кредита или лизинга, что существенно ускорило процесс одобрения.
Автоматизация этих процессов привела к значительному сокращению времени обработки запросов и операций, обеспечивая клиентам быстрый доступ к нужной информации и функционалу. Также это способствовало снижению рабочей нагрузки на сотрудников, освобождая их ресурсы для более сложных задач и улучшения общего уровня клиентского сервиса.

В результате, автоматизация процессов не только повысила удовлетворенность и лояльность клиентов, но и улучшила операционную эффективность бизнеса. Это обеспечило компании конкурентное преимущество в области клиентского обслуживания, а также способствовало росту продаж и укреплению позиций на рынке.


The main business objective of the project was to create a convenient and functional Personal Account for Mercedes me finance customers, aimed at increasing customer satisfaction and loyalty. The solution of this problem was achieved through comprehensive automation of credit and leasing product management processes.

The key moment was the development of an intuitive online interface that allowed customers to independently manage their financial products without the need to contact the office or contact managers. This included features:

View information about the current status of the loan agreement and payment schedule.
Creating applications for early repayment of the loan, updating contact information and changing the partner bank.
Online application for a loan or lease, which significantly accelerated the approval process.
Automation of these processes has led to a significant reduction in the processing time of requests and operations, providing customers with quick access to

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Реализация Личного кабинета Mercedes me finance была осуществлена с применением передовых технологий веб-разработки, включая PHP и JavaScript фреймворки, что обеспечило создание мощного и одновременно удобного для пользователя интерфейса.

Технологические Аспекты:
PHP: Использование PHP позволило разработать надежный серверный бэкенд, обеспечивающий эффективное взаимодействие с базами данных и интеграцию с внутренними системами Mercedes. PHP также способствовал быстрой обработке серверных запросов, что является критически важным для обеспечения высокой производительности Личного кабинета.
JavaScript Фреймворки: Применение современных JavaScript фреймворков дало возможность создать динамичный и отзывчивый пользовательский интерфейс. Это способствовало созданию гладкого и интуитивно понятного пользовательского опыта, улучшая взаимодействие клиентов с платформой.
Процесс Разработки:
В процессе разработки активно использовались гибкие методологии управления, такие как Scrum или Kanban, что позволило команде быстро адаптироваться к изменениям в требованиях проекта и предпочтениях пользователей.
Регулярные итерации, тестирование и обратная связь с заказчиком способствовали постоянному улучшению проекта и обеспечили его соответствие высоким стандартам качества.
Безопасность и Надежность:
Внимание к безопасности данных пользователей было еще одним приоритетом проекта. Применялись современные методы шифрования и защиты данных, чтобы обеспечить конфиденциальность и защиту информации клиентов.
Использование надежных серверных решений и облачных технологий гарантировало высокую доступность и надежность Личного кабинета, что особенно важно для финансовых сервисов.
Таким образом, комбинация передовых технологий и гибких методологий управления позволила создать Личный кабинет, который не только отвечает современным требованиям к пользовательскому опыту, но и обеспечивает высокую безопасность и надежность работы системы.


The implementation of the Mercedes me finance Personal Account was carried out using advanced web development technologies, including PHP and JavaScript frameworks, which ensured the creation of a powerful and user-friendly interface at the same time.

Technological Aspects:
PHP: Using PHP allowed us to develop a reliable server backend that provides effective interaction with databases and integration with Mercedes internal systems. PHP also contributed to the rapid processing of server requests, which is critical to ensure high performance of the Personal Account.
JavaScript Frameworks: The use of modern JavaScript frameworks has made it possible to create a dynamic and responsive user interface. This has contributed to creating a smooth and intuitive user experience, improving customer interaction with the platform.
Development Process:
Flexible management methodologies, such as Scrum or Kanban, were actively used in the development process, which

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Инсайты, Гипотезы, Процесс Создания и Взаимодействия с Заказчиком с Акцентом на Дистанционную Покупку
Разработка Личного кабинета Mercedes me finance открыла новые горизонты в области дистанционной покупки автомобилей и финансовых услуг. В ходе проекта команда столкнулась с уникальными техническими и организационными вызовами, связанными с созданием удобного и безопасного онлайн-сервиса, который бы полностью соответствовал потребностям современного покупателя.

Гипотеза и Подтверждение
Одной из ключевых гипотез было предположение, что упрощение процесса онлайн-покупки и управления финансовыми продуктами повысит уровень удовлетворенности клиентов и усилит их лояльность. В процессе разработки эта гипотеза подтвердилась: клиенты высоко оценили возможность управлять покупками и финансовыми услугами дистанционно, что стало значительным преимуществом в современном мире мобильности и доступности.

Процесс Создания и Обратная Связь
Разработка была направлена на обеспечение гладкого и интуитивно понятного процесса покупки и управления услугами, что потребовало тесного взаимодействия с заказчиком и постоянного сбора обратной связи от пользователей. Каждая фаза проекта сопровождалась анализом потребностей и предпочтений клиентов, что позволило адаптировать функционал Личного кабинета под конкретные требования целевой аудитории.

Технологии и Инновации
Проект активно использовал передовые технологии для создания безопасной и удобной платформы для дистанционных покупок. Внедрение новаторских решений, таких как интегрированные платежные системы и автоматизированные инструменты управления кредитами и лизингом, значительно упростило процесс покупки и повысило удобство пользователей.

Insights, Hypotheses, The Process of Creating and Interacting with the Customer with an Emphasis on Remote Purchase
The development of the Mercedes me finance Personal Account has opened up new horizons in the field of remote car purchase and financial services. During the project, the team faced unique technical and organizational challenges associated with the creation of a convenient and secure online service that would fully meet the needs of a modern buyer.

Hypothesis and Confirmation
One of the key hypotheses was the assumption that simplifying the process of online buying and managing financial products would increase customer satisfaction and strengthen their loyalty. During the development process, this hypothesis was confirmed: customers highly appreciated the ability to manage purchases and financial services remotely, which has become a significant advantage in the modern world of mobility and accessibility.

Creation Process and Feedback
The development was aimed at providing a smooth and intuitive

Скриншоты