Интернет-магазин для сети гипермаркетов Строй-С

Главное о кейсе

Строй-С – интернет-магазин для крупнейшей сети строительных гипермаркетов в саратовском регионе.

Результаты:
- За последний год конверсия из посетителя в заказ выросла на 20% в месяц,
- Средний чек покупки на 40%.
- Ежемесячная выручка увеличилась на 90%.
- Ежемесячно сайт посещает более 100 000 пользователей, которые делают сотни заказов каждый день.

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователю стало проще выбирать, заказывать товары в интернет-магазине Строй-С, и получать их. Для этого мы разработали и оптимизировали:

1. Личный кабинет
- Упростили варианты авторизации: по номеру телефона и коду подтверждения, а также в два клика через мессенджер;
- Интегрировали базы дисконтных карт из 1С, все карты работают и в интернет-магазине, и в оффлайн- магазинах.
- Создали отдельный кабинет для оптовых покупателей;
- Настроили автоматическую генерацию прайс-листов и каталогов для заполнения сайтов оптовых партнёров.

2. Оплату и доставку заказов:
- Интегрировали шесть способов оплаты и четыре способа доставки,
- Добавили автоматическое определение данных юридического лица через сервис DaData.

3. Каталог и карточку товара:
- Сделали фильтрации по наличию в конкретном магазине сети с выборов из списка или на карте;
- Двойной формат цен для мерных товаров. Многие отделочные материалы клиент измеряет в квадратных метрах, а не в коробках и рулонах, как продаёт магазин. Мы автоматически пересчитываем единицы измерения и упрощаем расчёт необходимого количества товара;
- Кросс-сейлы в карточке товара: комплектующие, расходные материалы, популярные товары в категории, "с этим товаром покупают".

4. Корзину и оформление заказа:
- Добавили функционал "поделиться корзиной" по ссылке и через мессенджеры (сценариев использования много: жена выбирает товары, муж оплачивает; прораб формирует корзину, собственник оформляет заказ; собственник выбирает товары, а прораб оформляет заказ по своей дисконтной карте);
- Автоматический расчёт стоимости и срока доставки для каждого способа;
- Сохранение адресов доставки и пунктов выдачи;
- Уведомления об изменениях статуса заказа в мессенджер.
- Дробление корзины по наличию и способам оплаты.

5. Видеоконсультации
- Это позволяет пользователям оперативно получить информацию о товарах.

6. Систему поиска
- Максимум параметров фильтрации. В результатах поиска фильтры группируются по категориям продукции.
- Наличие продукции отображается в каждом из магазинов сети, чтобы покупатель мог выбрать удобную точку самовывоза.
- Добавили блок с комплектующими, расходными материалами, “с этим товаром покупают”, “популярное” в разделе для повышения среднего чека покупки.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи проекта:
- Запустить для компании Строй-С направление онлайн-продаж – с нуля разработать интернет-магазин,
- Расширить покупательскую аудиторию, в том числе за счет выхода на рынок соседних регионов,
- Предложить клиентам опыт омниканальных покупок.
- Повысить выручку интернет-магазина через влияние на конверсию и средний чек покупки.

Запуск онлайн-продаж не ограничивается разработкой интернет-магазина. В рамках проекта также были настроены бизнес-процессы по работе с интернет-заказами и заполнением базы номенклатуры, обмен ценами, остатками, акциями, заказами, дисконтными картами и прочей информацией. 
80% обмена данными с 1С переписано со стандартного обмена на web-сервис. 
Скорость синхронизации данных не превышает 3-х секунд.

Мы обеспечили удобный выбор товаров (оптимизировали систему поиска, добавили возможность получить видеоконсультацию, добавили блок “с этим товаром покупают” и т. д.), высокую скорость загрузки сайта и обмена данными с учетной системой.

Больше 70% клиентов начинают выбор товара с поисковой строки, а не через меню каталога. Поэтому мы уделили особое внимание расширению функционала поиска, и реализовали следующие функции:
1. Ещё до перехода на страницу результатов поиска мы показываем популярные категории и товары по запросу пользователя.
2. Отсортировали результаты выдачи: сначала показываем товары, совпадающие с запросом по названию товара, затем по категории, тегам, характеристикам, описанию. Благодаря этому с максимальной вероятностью наиболее релевантный товар окажется в начале списка.
3. Результаты поиска разбиты по категориям.
4. В один клик пользователь может перейти в нужную категорию с сохранением поискового фильтра и видит подборку товаров под свой запрос уже в рамках конкретной категории.
5. Если пользователь ввёл в запросе название производителя, он может в один клик перейти к просмотру всех товаров данного производителя
6. Для уточнения запроса мы добавили второй поиск внутри страницы результатов выдачи. Например, пользователь ввёл запрос “ванна”, увидел какие они бывают, и дописал “акриловая”. Это быстрее, чем возвращаться к основному окну поиска или искать нужный фильтр.
7. Добавили в параметры товара теги.

У сети Строй-С есть и оффлайн-магазины. Чтобы не возникало ситуаций, когда покупатель положил товар в корзину в интернет-магазине, и пока дошёл до оформления заказа – этот товар купили в офлайн-магазине (или наоборот), мы переписали обмен ценами, остатками и статусами заказов с использованием web-сервисов на стороне 1С. Стандартный обмен с между Битрикс и 1С не удовлетворял нашим требования к скорости синхронизации данных. Сейчас актуализация остатков на сайте и в 1С после нового заказа происходит менее чем за 3 секунды. Дополнительно проверяем наличие товара в момент перехода из корзины к оформлению заказа, резервируем товары при переходе к оформлению заказа. Товар не продадут другому клиенту, пока пользователь выбирает способ оплаты и доставки.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

1. Из-за большой номенклатуры (более 220 000 товаров) стандартный поиск Битрикса не удовлетворял нашим требованиям по скорости и точности, поэтому мы сделали кастомный поиск на основе движка Sphinx. Мы также кастомизировали поиск, а именно:
- Популярные товары и категории пользователь видит до перехода на страницу результатов.
- Результаты выдачи сортируются по релевантности
- Результаты разделяются на категории
- Орфографические ошибки исправляются с учётом поискового индекса сайта.

При всех этих доработках и большой номенклатуре поиск работает стабильно быстро – в 99% случаев не более 1 секунды.

2. Функционал Битрикса не генерировал подборки товаров корректно. Например, мог в карточке шезлонга предложить унитаз. Мы с нуля разработали функционал этих подборок, теперь они строятся на реальных данных о продажах.

3. Позиционирование Строй-С – широкий ассортимент и самые низкие цены на рынке. Чтобы помочь клиенту поддерживать низкие цены, мы реализовали парсинг цен с сайтов крупных конкурентов. Алгоритм не подвержен блокировкам и не создаёт аномальной нагрузки на сайты конкурентов. Мы делаем парсинг этично. Не генерируем активность на сайтах конкурентов, которая может быть воспринята поисковыми системами как ботовая. То есть мы не хотим как-то топить позиции сайтов конкурентов в SEO, а просто помогаем нашему клиенту управлять ценообразованием.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Мы применяем продуктовый подход в разработке: работаем с бэклогом и продуктовыми метриками.

При развитии интернет-магазина фокусируемся на бизнес-целях клиента — повышении выручки интернет-магазина через влияние на конверсию и средний чек покупки.

Повышаем конверсию и средний чек покупки на каждом шаге пути клиента в интернет магазине.

Для генерации продуктовых гипотез и создания оптимальных пользовательских сценариев мы проанализировали конкурентов, изучили потребности целевой аудитории, следили (и продолжаем следить) за метриками. В частности:
- Чтобы определить наиболее оптимальные варианты доставки для каждой категории клиентов, мы исследовали потребности покупателей – скорость/стоимость/территориальное расположение, способов доставки, и подключили их.
- Чтобы повысить средний чек, добавили комплектующие к карточке товара (тем самым упростили покупателю выбор и повысили вероятность кросс-продажи), настроили автоматическую генерацию наборов расходников к основному товару, дополнили в карточку товара слайдер товаров, которые покупали вместе с ним. В следующем блоке – хиты продаж в категории. Благодаря этому часть покупателей добавляют товары из этих подборок к себе в корзину.
- В корзине рекомендуем добавить к заказу популярные товары. В этом блоке выводятся недорогие товары, в нашем случае до 500 рублей, такие как мешки для строительного мусора, перчатки и т.д. Это товары, которые часто нужны, но целенаправленно добавлять их в корзину забывают. Механика работает по аналогии с тем, что в продуктовом магазине на кассе лежит жевательная резинка.

Скриншоты