Дашборды для высокопоставленных министров: как в 2 раза ускорить принятие решений на государственном уровне

Главное о кейсе

Ранее для анализа и контроля системы досудебного обжалования госслужащим приходилось вручную считать цифры с бумажных отчетов и переносить их в Excel-таблицы. Такой подход съедал огромное количество человекочасов, замедлял процесс принятия решений и допускал риск ошибок из-за человеческого фактора.

Мы создали дашборды, которые автоматически подгружают все нужные данные и проводят большую часть аналитики за специалиста — ему остается только пройтись по графикам и диаграммам. Благодаря внедрению дашбордов процесс принятия решений и оценки работы государственной системы ускорился в 2 раза.

Как проект изменил жизнь пользователей

Проект в 2 раза сократил процесс принятия решений в системе досудебного обжалования. Если раньше госслужащие работали с бумажными носителями и вручную рассчитывали динамику показателей, то теперь за них это делает система.

Вместо бумажных отчетов — интерактивный дашборд со всеми необходимыми данными. Чтобы выявить узкие места и вовремя предпринять действия, сотрудникам нужно открыть панель и изучить информацию на наглядных графиках/схемах и диаграммах.

Наша система помогает быстрее реагировать на проблемы в системе досудебного обжалования и предоставлять гражданам более качественный G2C-сервис.

Бизнес-задача и ее решение

Задача проекта — цифровизовать один из процессов государственной системы, чтобы сэкономить человекочасы и улучшить работу за счет прозрачности, скорости и минимизации человеческого фактора в аналитической работе.

Мы разработали дашборды для госслужащих, которые позволяют:
— оперативно оценить работу государственной системы;
— вовремя увидеть узкие места;
— принять меры для улучшения ситуации.

С нашими дашбордами сотрудники в моменте выявляют проблемные места внутри системы досудебного обжалования и предпринимают действия для улучшения ситуации. А чем быстрее государство реагирует на такие кейсы, тем качественнее становится обслуживание граждан.

Итоги внедрения аналитических панелей:

— в 2 раза ускорили процесс принятия решений и оценки работы государственной системы;
— на 30% сократили время разработки новых дашбордов и интерфейсов других проектов — команда заказчика использует готовые элементы нашей дизайн-системы;
— более 50 показателей визуализировали внутри аналитических панелей;
— сделали дашборды для 3 видов пользователей / госслужащих разного ранга: министр, губернатор, инспектор;
— реализовали отдельный дашборд с разрешением 11200 х 2160 для нестандарного экрана в закрытом конференц-зале;
— создали адаптивы для 10 видов разрешений по запросу заказчика;
— реализовали светлую и темную тему;
— получили золото на премии G8 за лучшую оптимизацию интерфейса.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Специфика проекта — в масштабах видения госслужащих. Например, министру интересны цифры в крупных мазках по стране, а инспектору важно видеть каждую жалобу. Сначала мы провели аналитику и определили набор данных для трех видов пользователей: министров, губернаторов и инспекторов на местах.

После аналитики для каждого пользователя разработали свою систему экранов, где на первом отражался дашборд с ключевыми данными, а на остальных — более подробные пояснения по частным показателям.

Для каждого показателя подобрали наиболее понятный и очевидный способ визуализации. Часть графиков взяли из готовых библиотек, часть разработали сами с нуля. Например, для одного из сложных структурных показателей мы сделали более 20 тестовых вариантов отображений, чтобы выбрать самый очевидный и понятный.

Графики, диаграммы и числа расположили так, чтобы пользователь быстро считывал необходимую информацию. Зачастую у госслужащих нет опыта работы с подобными системами, поэтому интерфейс должен быть понятен даже пользователю без цифрового опыта.

Наши дашборды выстроены гармонично и не давят бесконечным потоком информации. Мы добились этого с помощью грамотной группировки показателей на экранах, акцентов в виде цвета, размера шрифтов, анимаций.

Для кастомизации пользовательского опыта реализовали темную и светлые темы, чтобы госслужащие могли выбрать более комфортный для себя вариант. По словам заказчика, кроме использования в рутинных задачах, команда любит использовать темную тему на больших экранах во время совещаний, а также для сюжетов на ТВ.

Аналитические панели взяли золото на конкурсе G8 как лучший проект по оптимизации интерфейсов. А наш мануал по разработке дашбордов, основанный на этом кейсе, взял серебро в номинации «Лучшие публикации агентств» на Tagline Awards.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Наши дашборды отличаются не только удобством и балансом данных, но и стильным визуалом, который не так прост в реализации и требует высокого уровня от фронтенд-разработчиков.

Чтобы реализовать наши идеи, мы расписали для заказчика подробные инструкции по технической части их внедрения. При этом мы проработали наиболее простые и быстрые решения.

Также мы передали подробнейший UI-Kit. Заказчику так понравилась наша дизайн-система, что он стал использовать ее не только для этого проекта, но и для других задач подразделения. Благодаря этому время разработки новых панелей и других задач по визуалу сократилось на 30%.

Еще один интересный кейс в рамках проекта — создание отдельного большого дашборда для экрана 11200 х 2160, который располагался в закрытом конференц-зале Аналитического центра при Правительстве РФ. Его используют для масштабных отчетных собраний. Особенность экрана — в нестандартном сегментарном подключении. Здесь мы тоже помогли заказчику с подключением оборудования и отображением дашбордов.

На этапе аналитики сложности добавляла недоступность конечных пользователей — мы не могли напрямую прокастдевить госслужащих. Однако ранее мы делали ситуационный центр для губернатора и работали в плотной связке с заказчиком, который был погружен в контекст работы системы досудебного обжалования и имел доступ к госслужащим.

Опыт и коммуникация с клиентом помогли нам подобрать правильный набор данных для всех пользовательских ролей — об этом можно прочитать в комментарии заказчика.

Текущая доступность работы

Закрытая государственная система, для оценки добавили видео.

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

До проекта пользователь находился в информационном вакууме. Мы хотели обеспечить его нужной информацией — дать не эфемерную картинку, а именно те цифры, которые действительно пригодятся в рутине.

Дашборды позволяют госслужащим контролировать работу, не просрочивать жалобы и принимать правильные решения на основе данных.

Команде удалось понять конечного потребителя. Коллеги выбрали правильные показатели из огромного пула данных и доходчиво расположили их в интерфейсе. Наглядная структура очень важна для госслужащих, которые часто не имеют большого опыта работы с информационными системами.