Сайт клиники «Энергетик»: создать имидж цифрового медучреждения

Главное о кейсе

На момент запуска проекта у «Энергетика» уже был сайт. Он морально устарел, не был интуитивно понятным и удобным, долго загружался. Однако команда решила формировать имидж цифровой современной цифровой клиники и заказала у нас классное мобильное приложение с онлайн-оплатой, онлайн-записью и медкартой. Старый сайт стал выбиваться из нового позиционирования и требовал срочного обновления.

Мы разработали новый сайт, который:
— основан на данных и аналитике;
— соответствует современным интерфейсным требованиям;
— содержит понятную удобную структуру для поиска информации;
— юзер френдли;
— позволит привлекать больше поискового трафика за счет проработки SEO-факторов;
— сэкономит время пользователей;
— принесет больше поискового трафика;
— создаст имидж, соответствующий новому позиционированию клиники.

Как проект изменил жизнь пользователей

Основная задача сайта клиники — предоставить пациенту всю необходимую информацию о посещении клиники. На нем должна быть информация об отделениях, врачах, процедурах, прайс, контакты. Предыдущий сайт не отличался удобной навигацией и интуитивно понятным интерфейсом.

На новом сайте мы хотели сэкономить время пациентов, чтобы они быстро находили нужную информацию.

Наши аналитики разработали оптимальные пользовательские пути с наименьшим количеством шагов для достижения цели. При этом страницы спроектированы с учетом потребностей аудитории. Например, многие пациенты приходят не в клинику, а к конкретному врачу, которого ему рекомендовали. Чтобы пользователь мог сразу перейти к поиску по врачам, мы разместили слайдер со специалистами на главной странице.

Новые сценарии и интерфейс сокращают время поиска информации о приеме, врачах и ценах на 30-50%.

Важную роль играет визуал. Наш дизайн современный и дружелюбный — он минималистичный, сделан в приятной цветовой гамме, а 3D-модель врача на главной помогает создать вау-эффект и добавить эстетических впечатлений.

Клиника «Энергетик» работает в Кемеровской области, и медицинские сайты этого региона в большинстве своем выглядят как типичный больничный сайт — запутанный, глючный, устаревший. Поэтому наш проект создает качественно новый пользовательский опыт жителей региона, показывая, каким должен быть дизайн в сфере медицинского обслуживания. Такой подход к цифре выделяет клинику среди конкурентов.

Удобный, быстрый и структурированный сайт с приятным визуалом делает взаимодействие с клиникой в сети приятным и комфортным.

Бизнес-задача и ее решение

«Энергетик» активно внедряет цифру в сервисном обслуживании, чтобы:

— снижать нагрузку на колл-центр и менеджеров;
— повышать уровень удовлетворенности пациентов;
— поддерживать имидж современного медучреждения для привлечения большего количества клиентов.

Ранее для клиники мы с нуля создали мобильное приложение с онлайн-записью, онлайн-оплатой услуг и цифровой медкартой. Оно позволило снизить нагрузку на колл-центр на 20% и повысить уровень удовлетворенности пациентов сервисом.

Клиенту понравился продукт и результаты внедрения, поэтому команда «Энергетика» захотела сотрудничать с нами дальше. Приложение положило начало цифровому обновлению клиники, и нам предстояло привести в порядок другие каналы коммуникации и обслуживания.

После того, как выкатили основной функционал приложения, мы сразу пошли менять сайт — лицо клиники в интернете. На этом моменте запараллелили разработку сайта и развитие приложения.

Основные проблемы старого сайта: пользовательский опыт оставляет желать лучшего, сайт не бьет в новый цифровой имидж «Энергетика», устаревший визуал, отсутствие удобной навигации, недоработки в части SEO и потеря трафика. Из-за неудобного сайта и недостаточного количества информации пациентам приходилось звонить в клинику с вопросами. А это дополнительная нагрузка на колл-центр.

Плюс с помощью цифры клиника хотела отстроиться от конкурентов, а старый сайт создавал обратные ассоциации. Особенно он шел в разрез с новеньким удобным приложением.

В проекте мы устранили проблемы прошлого сайта. За счет стильного и user friendly интерфейса нам удалось добиться желаемого командой «Энергетика» образа в сети — современная клиника с человечным отношением к пациентам.

Продумали SEO-структуру, которая позволит привлекать больше трафика по ключевым запросам.

На сайте легко найти всю необходимую информацию и скачать наше приложение с онлайн-записью. Это поможет снизить нагрузку на колл-центр клиники и сэкономить человекочасы менеджеров.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

В центре композиции — анимированный 3D-доктор, который встречает пользователя и оживляет сайт. Персонаж олицетворяет заботливого и профессионального врача, который поможет справиться с недугом и поддержит в процессе лечения.

Заказчику так понравился процесс создания персонажа, что референсом для него захотела стать сама генеральный директор клиники. Так что наш 3D-доктор — прототип реального человека, который управляет медучреждением. Эта пасхалка добавляет ещё больше «души» и кастомизации персонажу.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Медицина — одна из самых технологичных и наукоемких отраслей, но цифровизация сервиса сюда приходит медленно. В последние годы процесс стал более активным, и теперь все больше IT-решений освобождают руки медработников и облегчают жизнь пациентов.

Например, тысячи пользуются услугами Яндекс.Здоровья — сервиса онлайн-консультаций врачей. Технологии коснулись и бесплатной медицины: записаться на прием в госклинику можно как в Москве, так и в регионах.

Однако внедрять такие решения легче в частных медучреждениях. Количество пользователей продукта обычно меньше, согласовывать сайт или приложение быстрее, чем с госструктурами, и в целом частные клиники быстрее приходят к обновлениям, потому в коммерции важно улучшить клиентский сервис.

Именно такие продукты должны быть флагманами, показывать лучшие практики и становиться референсом для всей медицинской системы в стране.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Работать с Атвинтой приятно. Нам нравится, как работает приложение, которое мы сейчас расширяем дополнительными функциями и возможностями. Поэтому решили продолжить сотрудничество и доверить команде разработку нового сайта нашей клиники.