Вывели клинику в лидеры рынка с помощью комплексного подхода за год

Главное о кейсе

В мае 2022 года наша команда помогла клиенту открыть вторую клинику по пересадке волос. Мы поставили цель вывести клинику в лидеры рынка и выбрали комплексный подход, чтобы достичь результатов как можно быстрее.

Ситуация на начало нашей работы

– Клиника вышла на рынок пересадки волос с нулевыми карточками, первая сформировавшаяся оценка на ключевом сайте с отзывами была 4,4.
– Сайт медицинской тематики на Tilda, возраст сайта — 1 год, средняя посещаемость из поисковых систем — 6000 пользователей в месяц.
– Сайт не ранжировался в Google и терял большую часть аудитории.
– У клиники не было никаких социальных сетей.
– Доля рекламного трафика по ключевым запросам — 5%.

Задачи, которые мы поставили по каждому из направлений

– Улучшить репутацию до максимальных значений (5,0) на платформах «Яндекс Карты» и Google Maps, чтобы создать положительный имидж, который обеспечит рост числа клиентов.
– Увеличить трафик и количество лидов из поисковых систем.
– Расширить охват с помощью социальных сетей. Рассказать о том, что пересадка волос — это процедура, которая даёт реальные результаты.
– Увеличить долю трафика из рекламы, увеличить количество лидов и при этом снизить стоимость за клик.

Результат

– Улучшили репутацию до максимальных значений (5,0).
– Получили награду от крупнейшего геосервиса в РФ.
– Трафик из поисковых систем увеличился на 375%.
– Лиды возросли на 133,33%.
– Открыли новые каналы продвижения.
– Доля трафика выросла с 5% до 62%.
– Клики увеличились на 234%, стоимость клика снизилась на 37%.

Менее чем за год клиника стала лидером рынка и приросла в выручке в +1,45 раза.
___

In May 2022, our team assisted a client in opening their second hair transplant clinic. Our objective was to establish the clinic as an industry leader, and we opted for a comprehensive strategy to achieve results as quickly as possible.

The Situation at the Start of Our Work

– The clinic entered the hair transplant market starting from scratch, with the first average rating on a key review site at 4.4.
– The medical-themed website was built on Tilda, was one year old, and averaged 6,000 visitors per month from search engines.
– The site was not ranking on Google and was losing a significant portion of its audience.
– The clinic had no presence on social media.
– The share of traffic from paid advertising for key queries was only 5%.

Objectives We Set Across Various Areas

– Enhance the clinic's reputation to the maximum value (5.0) on Yandex Maps and Google Maps to create a positive image that would drive customer growth.
– Increase traffic and the number of leads from search engines.
– Broaden reach through social media to spread that hair transplant is a procedure that delivers real results.
– Boost the share of traffic from advertising, increase the number of leads, and simultaneously reduce the cost per click.

Results

– Improved reputation to its maximum value (5.0).
– Received an award from one of the leading geo services in Russia.
– Search engine traffic increased by 375%.
– Leads grew by 133.33%.
– Opened new promotion channels.
– The share of traffic rose from 5% to 62%.
– Clicks increased by 234%, while the cost per click decreased by 37%.

In less than a year, the clinic became a market leader and increase their revenue by 1.45 times.

Как проект изменил жизнь пользователей

– За счёт комплексной работы рекламы и SEO клиентам стало проще найти нужную услугу под потребности.
– Возможность выбора удобной платформы для отзыва и быстрый ответ на отклики мотивировали пациентов делиться мнением о проведённых процедурах.
– С помощью SMM мы увеличили информированность пациентов об услугах, что положительно сказалось на доверии к клинике.
– Благодаря открытому и прозрачному подходу больше пациентов готовы оставлять отзывы, участвовать в съёмках для контента и делиться результатами.
___

– Through our comprehensive efforts in advertising and SEO, clients found it easier to locate the services that meet their needs.
– The option to choose a convenient platform for leaving reviews and the quick response to feedback motivated patients to share their opinions about the procedures they underwent.
– With the help of SMM, we enhanced patients' awareness of the services, positively impacting their trust in the clinic.
– Thanks to our open and transparent approach, more patients are willing to leave reviews, participate in content shoots, and share their results.

Бизнес-задача и ее решение

Так как клиника только выходила на рынок, нашей задачей было увеличить трафик и повысить доверие клиентов, получив при этом как можно больше лидов.

Что сделали для каждого из направлений?

Репутация

1. Создали удобный и эффективный механизм получения отзывов от пациентов.
2. Разработали систему мотивации для пациентов, чтобы они охотнее оставляли отзывы после консультации и завершения процедуры пересадки волос.
3. Отладили работу с негативом и научились снижать его влияние.
4. Автоматизировали процессы взаимодействия с клиентами через amoCRM.

SEO

1. С помощью переезда позволили сайту стать более масштабируемым.
2. Увеличили скорость сайта.
3. Ускорили процесс публикации контента, снизив его стоимость.
4. Сделали сайт более адаптивным к SEO-оптимизации.

SMM

1. Разработали контент, который помогает клиентам найти ответы на самые сложные вопросы о пересадке волос.
2. За счёт прямого взаимодействия через социальные сети закрыли большую часть возражений, прогревая клиента до консультации.
3. Так как большинство платных рекламных каналов работали у нас на максимум, необходимо было расширить охват с помощью соцсетей. И мы это сделали.

Реклама

1. Установили системы для идентификации источников трафика по заявкам.
2. Организовали цели для оптимизации и автоматическую квалификацию входящих лидов.
3. Реализовали передачу офлайн-конверсий для улучшения рекламной эффективности.
4. Определили стратегии продвижения вместе с консультантами «Яндекса».

Ключевые этапы работы

Репутация

1. Создание LP с ключевыми площадками для сбора отзывов
2. Разработка стратегии мотивации для клиентов после консультации и процедуры
3. Настройка автоматической рассылки через amoCRM
4. Проработка системы обработки негативных отзывов через отдельную CRM-воронку
5. Оперативная реакция на отзывы с персонализированными ответами, а также связь менеджера с клиентом в случае получения хорошего отзыва для согласования условий вознаграждения

SEO

1. Переезд сайта с Tilda на WordPress
2. Внедрение микроразметки Schema.org (видео, организация, статьи, услуги, FAQ) на уровне шаблона для всех страниц сайта
3. Увеличение скорости сайта за счёт более чистой вёрстки кода по сравнению с Tilda
4. Исправление ошибок в robots.txt и sitemap.xml, которые было невозможно редактировать в Tilda
5. Снижение временных и финансовых затрат на обновление и публикацию SEO-статей за счёт работы с шаблонами страниц на WordPress

SMM

1. Создание YouTube-канала клиники, на котором можно найти ответы на большинство вопросов клиента, увидеть процесс от выбора клиники до восстановления после пересадки
2. Запуск Telegram-канала пациента, который сделал пересадку и делился процессом восстановления волос каждый месяц
3. Регистрация канала клиники на «Дзене»

Реклама

1. Настройка системы идентификации источника трафика для заявок
2. Создание оптимизационных целей и автоквалификации входящих лидов
3. Передача офлайн-конверсий для оптимизации рекламы
4. Тестирование гипотез роста и масштабирование успешных

Результат работы

Репутация

1. Средняя оценка клиники поднялась с 4,4 до 5,0.
2. Объём обращений клиентов увеличился.
3. Положительные отзывы улучшили ранжирование карточек на платформах, упростили процедуру прохождения отзывов других пациентов.
4. Введена система мотивации и фильтрации отзывов от пациентов, которая увеличила количество положительных отзывов и позволила оперативно отрабатывать негативные обращения.
5. Клиника получила награду крупнейшего геосервиса в РФ.

SEO

1. Трафик из поисковых систем вырос на 375%.
2. Количество лидов выросло на 133,33%.
3. Число лидов, готовых к покупке, выросло в 2 раза.

SMM

1. YouTube-канал клиники за 2023 год: просмотры — 67 303; CTR — 5,3%; переходы — 347. С 01.01.2024 по 31.10.2024 просмотры увеличились в 2,2 раза — 149 306; CTR — 5,6%; переходы — 537.
2. Telegram-канал пациента: охваты постов доходят до 4000 без рекламных вложений.
3. Запустили «Дзен» для клиники и в первый месяц получили 133 показа, 19 дочитываний. В процессе работы количество показов по сравнению с первым месяцем увеличилось в 143 раза, дочитываний — в 84 раза, просмотров — в 52 раза.

Реклама

1. Доля рекламного трафика по ключевым запросам год к году увеличилась с 5% до 62%.
2. Цена клика на поиске стала ниже, чем среднее по группе конкурентов. При этом показатель CTR с декабря по май 2024 года был выше, чем среднее по группе конкурентов.
3. СРС в РСЯ с апреля 2024 года удалось значительно снизить и довести до уровня ниже среднего по рынку. При этом CTR в сетях показал внушительный рост, обогнав показатели конкурентов.
4. Конкуренты получали с сетей до 70% кликов, в то время как клиника получала с РСЯ до 89% кликов.
5. На поиске при расходах на 111% выше мы получали на 234% больше кликов с ценой клика на 37% ниже среднего показателя по рынку.
6. В сетях клиника при расходах на 327% выше получала на 740% больше кликов с ценой клика на 49% ниже по сравнению со средним конкурентом.

Меньше чем за год мы вывели клинику в лидеры рынка как в количественных, так и в качественных показателях.

Благодаря комплексному подходу за 2023–2024 гг. мы помогли клиенту прирасти в выручке в +1,45 раза.
___

As the clinic was just entering the market, our objective was to increase traffic and build client trust while generating as many leads as possible.

Here’s what we did for each area:

Reputation

1. Created a convenient and effective mechanism for gathering patient reviews.
2. Developed an motivation system to encourage patients to leave reviews after consultations and following hair transplant procedures.
3. Adjusted the handling of negative feedback and learned to minimize its impact.
4. Automated client interaction processes through amoCRM.

SEO

1. Enabled the website to be more scalable through migration.
2. Increased the website’s speed.
3. Accelerated the content publishing process while reducing its cost.
4. Made the website more adaptable for SEO optimization.

SMM

1. Developed content that helps clients find answers to the most challenging questions about hair transplants.
2. Addressed a large portion of objections through direct interaction on social media, warming up clients prior to consultations.
3. As most paid advertising channels were already maximized, we needed to expand our reach through social media—and we successfully did that.

Advertising

1. Implemented systems for identifying traffic sources for inquiries.
2. Organized goals for optimization and automated qualification of incoming leads.
3. Enabled offline conversion tracking to enhance advertising efficiency.
4. Established promotion strategies in collaboration with Yandex consultants.

Key Stages of Work

Reputation

1. Creation of landing pages on key platforms for gathering reviews.
2. Development of a client incentive strategy after consultations and procedures.
3. Setup of automated email campaigns through amoCRM.
4. Implementation of a negative review handling system through a separate CRM funnel.
5. Prompt responses to reviews with personalized replies, along with the manager's follow-up with clients after receiving positive feedback to discuss reward conditions.

SEO

1. Migrating the website from Tilda to WordPress.
2. Implementing Schema.org microdata (video, organization, articles, services, FAQ) at the template level for all site pages.
3. Improving site speed through cleaner code compared to Tilda.
4. Fixing errors in the robots.txt and sitemap.xml files that could not be edited in Tilda.
5. Reducing the time and costs associated with updating and publishing SEO articles by working with page templates on WordPress.

SMM

1. Establishing a YouTube channel for the clinic where clients can find answers to most of their questions and see the process from choosing a clinic to recovery after the transplant.
2. Launching a Telegram channel for a patient who underwent a hair transplant and shared their monthly recovery journey.
3. Registering the clinic’s channel on “Dzen”.

Advertising

1. Setting up a traffic source identification system for inquiries.
2. Creating optimization goals and automating the qualification of incoming leads.
3. Reporting offline conversions for advertising optimization.
4. Testing growth hypotheses and scaling up successful ones.

Results Achieved

Reputation

1. The clinic's average rating rose from 4.4 to 5.0.
2. The volume of client inquiries increased significantly.
3. Positive reviews enhanced the ranking of profiles on platforms and simplified the process of compiling reviews from other patients.
4. A motivation and review filtering system for patients was implemented, resulting in an increase in positive feedback and enabling quick responses to negative comments.
5. The clinic received an award from one of the largest geo services in Russia.

SEO

1. Traffic from search engines skyrocketed by 375%.
2. The number of leads increased by 133.33%.
3. The count of leads ready to purchase doubled.

SMM

1. The clinic's YouTube channel in 2023: views reached 67,303; CTR was 5.3%; clicks totaled 347. From January 1, 2024, to October 31, 2024, views more than doubled to 149,306; CTR increased to 5.6%; clicks rose to 537.
2. The patient’s Telegram channel: post reach hit up to 4,000 without any advertising spend.
3. We launched Dzen for the clinic, achieving 133 views and 19 reads in the first month. As we progressed, the number of views surged by 143 times, reads by 84 times, and watch time by 52 times compared to the first month.

Advertising

1. The share of traffic for key queries increased year-over-year from 5% to 62%.
2. The cost per click in search was lower than the average for the competitor group, while the CTR from December to May 2024 was higher than the average for the group.
3. We significantly reduced the CPC in the Display Network from April 2024, bringing it below the market average. Meanwhile, the CTR in networks showed impressive growth, exceeding competitors' metrics.
4. Competitors received up to 70% of their clicks from networks, while the clinic captured up to 89% of clicks from the Display Network.
5. In search advertising, with a spend 111% higher, we achieved 234% more clicks at a click cost 37% lower than the market average.
6. In the networks, with a spend 327% higher, the clinic garnered 740% more clicks at a click cost 49% lower compared to the average competitor.

In less than a year, we established the clinic as a market leader in both quantitative and qualitative metrics.

Thanks to our comprehensive approach, we helped the client increase their revenue by 1.45 times in 2023–2024.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

SEO

Работа по переезду с Tilda на WordPress за счёт специфики работы данного конструктора означала для нас вёрстку и разработку сайта с нуля.

Что сделали?

– Переработали семантическое ядро и составили более успешный контент-план для SEO-копирайтинга.
– Перенесли сайт клиента с Tilda на WordPress.
– Исправили ошибки юзабилити в новой вёрстке, чтобы улучшить поведенческие факторы.

После переезда CMS в марте 2024 года процент ежемесячного роста трафика на сайте увеличился с +10–15% до +30–40% ежемесячно. Уже через 3 месяца рост числа лидов составил 133,33%, а количество А-заявок увеличилось в 2 раза.

Реклама

Основой успеха в нашей рекламе выступили технологии машинного обучения в рекламе. Что при этом важно было учесть?

1. Автоматическая квалификация входящих лидов
– Квалификация лидов (A, B или C) строилась на основе вопросов в Marquiz на сайте и в форме заявки.
– Мы проработали логику сочетания ответов для определения квалификации с учётом трёх ключевых параметров:
– бюджет клиента,
–потребность в продукте,
– срочность приобретения.
– Ответы передавались в отдельные поля CRM при создании сделки после заполнения формы или Marquiz.
– С помощью интеграций no-code (Zapier, Albato) настроили связки для каждой квалификации (A, B или C) на основе данных из полей сделки. Фильтры настраивались по ответам с учётом всех возможных комбинаций.
– При создании сделки с заполненными ответами активировались соответствующие связки, поля квалификации в CRM заполнялись автоматически.

2. Настройка передачи офлайн-конверсий для оптимизации рекламы
– Передали идентификатор клика в отдельное поле CRM вместе с UTM-метками и ClientID.
– Создали цели типа «Офлайн-конверсия на основе данных CRM» для каждой квалификации A, B и C, ключевого этапа воронки или их сумм. Эти цели помогли оптимизировать рекламные кампании.
– При получении соответствующей квалификации или достижении ключевого этапа офлайн-конверсия отправлялась обратно в рекламу и сопоставлялась с рекламными данными по идентификатору клика (GCLID).

Таким образом, рекламные кампании оптимизировались на основе данных CRM по квалифицированным лидам и успешным сделкам.
___

SEO

The transition from Tilda to WordPress, due to the specifics of Tilda’s site builder, meant that we had to build and develop the website from scratch.

What we did:

– Redesigned the semantic core and created a more effective content plan for SEO copywriting.
– Migrated the client’s website from Tilda to WordPress.
– Fixed usability issues in the new layout to improve behavioral factors.

After the CMS migration in March 2024, the percentage of monthly traffic growth on the website increased from +10–15% to +30–40% per month. Within just three months, the number of leads grew by 133.33%, and the number of high-quality (A) inquiries doubled.

Advertising

The foundation of our advertising success lay in leveraging machine learning technologies. Here are the important considerations:

1. Automatic Qualification of Incoming Leads
– Leads were classified (A, B, or C) based on responses collected using Marquiz on the website and in the inquiry forms.
– We meticulously worked out the logic of response combinations to determine qualifications based on three key parameters:
– Client budget,
– Need for the product,
– Urgency of the purchase.
– Responses were transmitted to dedicated fields in the CRM upon the creation of a lead after form completion or Marquiz submission.
– With no-code integrations (Zapier, Albato), we set up workflows for each qualification (A, B, or C) based on data from lead fields. Filters were tailored according to responses considering all possible combinations.
– When creating a lead with filled responses, the corresponding workflows activated, and the qualification fields in the CRM were automatically populated.
2. Setting Up Offline Conversion Tracking for Advertising Optimization
- The click identifier was sent to a dedicated CRM field along with UTM parameters and ClientID.
- We created goals for "Offline Conversions Based on CRM Data" for each qualification A, B, and C, as well as for key funnel stages or their aggregates. These goals helped optimize advertising campaigns.
- Once the corresponding qualification was reached or a key funnel stage was achieved, the offline conversion was sent back to the advertising platform and matched to the advertising data using the click identifier (GCLID).

As a result, our advertising campaigns were optimized based on CRM data for qualified leads and successful leads.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

SMM

Мы сделали контент, который отвечал на самые популярные вопросы о пересадке волос и транслировал идею, что пересадка волос — это не страшно, это удобно.

Удачные решения, которые принесли нам наибольшие охваты

– Дневник восстановления после пересадки. Суммарный охват достиг 433 816. Повысили доверие клиентов к клинике, пациенты говорят, что принимают решение после изучения реального опыта восстановления после процедуры.
– Отзыв прямо из операционной. Видео получило 7917 просмотров, CTR — 11,6%, принесло 23 подписчика. За всё время работы с каналом это третий ролик по популярности.
– Внедрение ИИ-аватара. Снизили нагрузку на врачей при записи контента.
– Публикация пула видео одним днём на «Дзен». Добавили больше видеоконтента: опубликовали 2 пула из 8 и 10 видео. Количество показов увеличилось в 143 раза, дочитываний — в 84 раза, просмотров — в 52 раза, появились новые подписчики. И всё это без вложений в рекламу.

Репутация

Для работы с отзывами мы создали интерактивный лендинг с динамической маршрутизацией. Он автоматически перенаправлял пользователей на разные страницы в зависимости от их оценки. Положительные отзывы направлялись на страницу с выбором платформ для публикации, а отрицательные — на форму для обратной связи с клиникой.

Такой подход позволил не только собирать положительные отзывы, но и управлять негативной обратной связью. Это сделало процесс обработки отзывов более эффективным и гибким.

Трудности в процессе реализации

– На начальных этапах возникли проблемы с корректной передачей данных между лендингом и CRM-системой.
– Решение потребовало дополнительной настройки API и доработки некоторых функций, чтобы обеспечить полную синхронизацию.
– Потребовалось несколько этапов тестирования и доработок, чтобы оптимизировать процесс.

Результат

Лендинг позволил повысить конверсию положительных отзывов на 60% и снизить долю негативных отзывов на платформах за счёт формы обратной связи и передачи заявки в CRM. К тому же благодаря такому решению нам удалось снизить нагрузку на консультантов на 30%.
___

SMM

We created content that addressed the most common questions about hair transplants and spread the message that a hair transplant is neither frightening nor complicated.

Successful Solutions That Provided Us with the Greatest Reach:

– Recovery Diary Post-Transplant: This initiative achieved a total reach of 433,816. It increased trust in the clinic, as patients indicated that they make decisions after studying real experiences of recovery from the procedure.
– Review Directly from the Operating Room: This video received 7,917 views, with a CTR of 11.6%, and gained 23 new subscribers. It became the third most popular video throughout our work with the channel.
– Implementation of an AI Avatar: This reduced the workload on doctors when creating content.
– Publishing Video Pools in One Day on Dzen: We increased video content by publishing two pools of 8 and 10 videos. The number of impressions increased 143 times, reading completions rose 84 times, views went up 52 times, and new subscribers appeared—all without any advertising expenditure.

Reputation

To manage reviews, we created an interactive landing page with dynamic routing. It automatically redirected users to different pages based on their ratings. Positive reviews were sent to a page with platform selection for publication, while negative reviews went to a feedback form for the clinic.

This approach not only allowed us to collect positive reviews but also to manage negative feedback effectively. It made the review processing more efficient and flexible.

Challenges During Implementation:

– Initial stages faced issues with the proper data transmission between the landing page and the CRM system.
– The solution required additional API configurations and improvements to ensure complete synchronization.
– Several testing cycles and refinements were needed to optimize the process.

Results

The landing page increased the conversion of positive reviews by 60% and reduced the proportion of negative reviews on platforms due to the feedback form and submission to the CRM. Additionally, this solution helped decrease the load on consultants by 30%.

Скриншоты

Видео