Покупка кофе сети АЗС “Газпромнефть” через партнерские мобильные приложения

Главное о кейсе

«Газпромнефть - Региональные продажи» стала первым игроком на рынке нефтяных компаний, внедрившим кейс покупки кофе через партнерские мобильные приложения. Интеграция позволяет пользователям сторонних платформ - от банков до топливных агрегаторов - оформить заказ на горячий напиток и оплатить его онлайн вместе с заправкой.
Проект объединил несколько digital-каналов крупных компаний (партнерские экосистемы, API-интеграцию, сервис предоплаты, CRM), создав единый цифровой клиентский путь и новый стандарт обслуживания на рынке.

Как это работает?
Автовладельцы сталкивались с разрозненностью сервисов: топливо можно оплатить онлайн, но кофе - только на кассе. Это удлиняло путь клиента и снижало конверсию покупок горячих напитков и товаров магазина АЗС.

Сервис продажи топлива и кофе интегрирован в партнерское приложение для b2b или b2c клиентов. Пользователи могут:
✔ Заправляться на АЗС сети «Газпромнефть»
✔ Покупать кофе и другие товары

В чём плюсы?
✔ Удобный клиентский путь: не нужно переключаться между приложениями или прибегать к услугам кассира на АЗС — покупка доступна в пару кликов.
✔ Всё в одном месте: заправьте машину, возьмите кофе - все в одном приложении.

Как проект изменил жизнь пользователей

Глобально пользователи получают экономию денег за счет кэшбэка, а также экономию времени - за счет сокращения времени на заправку. Наше решение позволяет прямо в партнерском мобильном приложении, будь то банковская экосистема или b2b мобильное приложение, заправиться онлайн, сразу заказать и оплатить кофе, а затем быстро забрать заказ на АЗС.
С точки зрения бизнеса, компания фиксирует увеличение выручки и валового дохода сопутствующих товаров.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: создать единый цифровой сценарий для покупки топлива и кофе - без выхода из партнерского приложения, без обращения к кассиру. При этом клиент самостоятельно забирает напиток и может приобрести другие необходимые товары.

Совместная работа ИТ- и бизнес-команд позволила расширить существующий API, добавив функционал заказа и оплаты кофе.
Решение было встроено в партнерские приложения так, чтобы:
✔ клиент мог заправиться и купить кофе в пару кликов;
✔ оплата топлива и напитка проходила одним действием и в одной витрине;
✔ интерфейс и предложение напитков органично подстраивались под логику партнерского приложения.

Интеграция охватила:
➜ digital-экосистемы партнеров (банки, агрегаторы, корпоративные сервисы);
➜ инфраструктуру АЗС «Газпромнефть»;
➜ платежные сервисы и CRM, обеспечивающие начисление кэшбэков и учет покупок.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Главный вызов - бесшовно встроить продукт в партнерское приложение. Техническая интеграция с партнерами, обеспечение бесперебойной работы нескольких систем онлайн и синхронизация предложения и партнерского интерфейса как единого целого.
Требовалось обеспечить:
✔ синхронизацию ассортимента и актуальных предложений кофе;
✔ корректную передачу данных о заказах между системами партнера и АЗС;
✔ стабильность и скорость отклика в момент оплаты и выдачи товара.

В результате пользователи получают единый сценарий “Заправился - забрал кофе”, а партнеры - новый функционал без изменения своей архитектуры.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Ключевой инсайт, определивший успех проекта, заключался в понимании: пользователь готов к онлайн-оплате топлива, но его путь к покупке кофе оставался офлайн, что разрывало единый сценарий посещения АЗС. Мы осознали, что истинная ценность — не просто в добавлении новой функции, а в ликвидации “цифрового разрыва”.

Главной гипотезой стало предположение, что интеграция покупки кофе в момент максимальной вовлеченности пользователя — в процессе оплаты топлива внутри партнерского приложения — создает бесшовный клиентский путь. Это позволит не “продавать” дополнительную услугу, а органично предлагать ее по контексту, превращая опыт посещения заправки и использования приложения в единый ритуал «заправил машину — взял кофе».

Процесс построен на принципах «синергетической разработки»:

• Мы не просто предоставляли API, а совместно с партнерами проектировали единый цифровой ландшафт. Интерфейс выбора и оплаты кофе гибко адаптировался под UX-логику каждого партнера — будь то банковское приложение или B2B-платформа, — обеспечивая целостность восприятия для конечного пользователя.

• Это требовало глубокой интеграции на уровне данных: синхронизации ассортимента, остатков и цен в режиме, близком к реальному времени, что превратило разрозненные системы (партнерская витрина, нашу CRM и систему АЗС) в единую цифровую среду.

Взаимодействие с партнерами вышло за рамки типового техзадания. Мы действовали как стратегические партнеры по развитию digital-экосистем. Для банков мы усиливали ценность их мобильного приложения, добавляя новый, востребованный сервис ежедневного спроса. Для B2B-платформ — создавали комплексное решение для корпоративных клиентов, объединяя топливо и сопутствующие товары в один управляемый бюджет.

Главный инсайт после запуска подтвердился: клиент ценит не просто скорость, а целостность цифрового опыта. Успех проекта, что доказано двукратным перевыполнением плана по продажам, показал, что синергия digital-каналов рождается там, где технологии работают на объединение клиентского пути.