Конфигуратор заказа типографии ZetaPrint: в 450 раз ускорили расчет

Главное о кейсе

Клиент обратился к нам с проблемой: 90% заявок «сгорают» — клиент отправил заявку, но 9 из 10 клиентов в итоге заказывают у конкурентов.

Особенность клиента — это не оперативная полиграфия, где цены рассчитываются по фиксированной формуле, а настоящая типография, в которой стоимость зависит от вариантов раскладки изделий и нарезки, технологических отходов, нормочасов оборудования, стоимости изготовления сопутствующих материалов и т.п. — сильно усложняет процесс расчета стоимости заказа и занимает продолжительное время.

Мы разработали расчетное ядро и конфигуратор, которые со 100% точностью мгновенно считают стоимость заказа без участия технолога.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

A client came to us with a critical issue: 90% of customer inquiries were «lost» —clients would submit a request but 9 out of 10 ultimately placed their orders with competitors.

The client is not a fast print shop, where prices are calculated using fixed formulas. It is a full-scale printing house. Here, pricing depends on numerous factors such as layout and cutting options, technological waste, machine operating hours, and the costs of producing auxiliary materials etc. This complexity significantly slows down the price calculation process.

We developed a calculation engine and a configurator that can instantly and accurately calculate order costs with 100% precision, eliminating the need for a technologist’s involvement.

Как проект изменил жизнь пользователей

— Клиенты типографии мгновенно получают оптимальный расчет по соотношению цена/срок благодаря удобному интерфейсу конфигуратора.
— Технологи типографии перестали тратить время на расчет заказа для клиентов.
— Менеджеры типографии в 6 раз повысили конверсию в заказ.
— Кратно выше загрузка производства и количество денег.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

— Printing house clients instantly receive optimal price-to-delivery time calculations through a user-friendly configurator interface.
— Technologists no longer spend time calculating order costs for clients.
— Managers have increased their order conversion rate by 6 times.
— The result is a significantly higher production load and a substantial increase in revenue.

Бизнес-задача и ее решение

Мы решали три ключевые задачи:
1) Сократить % отказов клиентов на этапе расчета стоимости заказа.
2) Увеличить скорость расчета стоимости заказа и сроков изготовления.
3) Повысить до 100% точность расчета стоимости заказа.

За 8 месяцев бизнес- и системного анализа мы стали экспертами в типографском производстве:
1) Тщательно исследовали производственный процесс типографии, все технологические операции, и в точности воспроизвели этот процесс в нашем расчетном ядре.
2) Детально проанализировали каждый продукт, используемые при его изготовлении материалы и оборудование, разобрались как считается себестоимость продукции, какие последовательности операций возможны и т.д.

Затем, за 4 месяца мы разработали конфигуратор, который за 200 миллисекунд рассчитывает стоимость заказа со 100% точностью без привлечения технолога.

В результате:
— В 450 раз ускорили расчет стоимости заказа: клиент за 30 секунд набирает нужную ему комбинацию продукта и получает цену вместо нескольких часов ожидания расчета от технолога.
— В 6 раз увеличили конверсию из заявки в заказ.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

We addressed three key challenges:
1) Reduce the percentage of customer rejections during the price calculation stage.
2) Increase the speed of price calculation and production timelines.
3) Achieve 100% accuracy in order cost calculation.

Through 8 months of business and systems analysis, we became experts in printing house manufacture:
1) We thoroughly studied the entire printing house manufacture process, all technological operations, and precisely replicated these processes in our calculation engine.
2) We carefully analyzed each product, the materials and equipment used in its production, understood how the cost of goods is calculated, and explored possible operation sequences, etc.

Then, in 4 months, we developed a configurator that calculates order costs in 200 milliseconds with 100% accuracy — without the involvement of a technologist.

As a result:
— We accelerated the cost calculation by 450 times: customers now select the required product combination in 30 seconds and receive a price, instead of waiting hours for a technologist's calculation.
— We increased the conversion rate from inquiry to order by 6 times.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

На примере расчета простейшей листовки:

В отличие от оперативной полиграфии, в настоящей типографии есть 250 вариантов напечатать листовку. Какие-то в несколько раз быстрее чем в оперативной полиграфии, но в несколько раз дороже, какие-то в несколько раз дольше, чем в оперативной полиграфии, но в несколько раз дешевле.

Общее количество операций, чтобы точно рассчитать листовку, доходит до нескольких сотен тысяч, а по итогам большого количество расчётов для клиента остается слишком большое количество вариантов на выбор.

Чтобы решить эту проблему, мы воспользовались математическим моделированием по методу Монте Карло, а именно «алгоритмом имитации отжига». Такой механизм позволил в разы увеличить скорость расчета заказа, и увеличил бизнес-эффективность.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

Example of calculating a simple flyer:

Unlike fast print shop, in a full-scale printing house, there are 250 different ways to print a flyer. Some options are much faster than in quick printing but are significantly more expensive, while others take much longer than quick printing but are far cheaper.

The total number of operations required to accurately calculate the cost of a flyer can reach several hundred thousand, and after numerous calculations, there still remains an overwhelming number of options for the customer to choose from.

To solve this problem, we applied Monte Carlo method, specifically the Simulated annealing. This approach significantly increased the speed of order calculation and improved business efficiency.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Мы слой за слоем разбирали технологические процессы типографии. Планировали уложиться в 3 месяца, но по факту аналитика заняла 8 месяцев. Мы разобрались вплоть до того, как лампочка в цеху над рабочим местом сотрудника влияет на себестоимость печати как 1 листовки, так и тиража в 100 000 книг.

Но оно того стоило — мы смоделировали и оцифровали производственные процессы заказчика, и реализовали такой инструмент, который в 6 раз увеличил конверсию в заказ, а сам заказ удобным для клиента.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

We analyzed the technological processes of the printing house in depth. We initially planned to complete the analysis in 3 months, but in reality, it took 8 months. We even went as far as examining how something as small as the light bulb in the workshop, above an employee's workstation, affects the cost of printing, whether it’s a single flyer or a circulation of 100 000 books.

But it was worth it — we modeled and digitized the client's production processes and developed a tool that increased order conversion by 6 times, making the order process much more convenient for the customer.

Скриншоты