B2B кабинет Simple Wine

Главное о кейсе

– Более 6 000 посещений от клиентов и до 10 000 заказов ежемесячно на портале.
– +20% ежемесячный прирост по подключению личного кабинета.
– В 10 раз увеличили среднемесячное кол-во заказов.
– Проект развивается быстрыми темпами: за год выполнено более 40 релизов с обновлениями.
– + 10% ежемесячный прирост пользователей.
– За год на 80% увеличили среднемесячное число заказов.

Как проект изменил жизнь пользователей

Личный кабинет для B2B позволяет каждому клиенту в любом из семи регионов присутствия получать расчет персональных цен на любой из 20 000 SKU и обеспечить комфортное взаимодействие пользователя с ассортиментом, акциями, а также личными счетами и документооборотом.

Бизнес-задача и ее решение

До запуска данного проекта процесс B2B-взаимодействия для компании Simple во многом проходил в офлайне с привлечением персональных менеджеров и call-центра.

Человеческий фактор, операционные издержки и трудно прогнозируемый рост привели к формированию запроса на разработку отдельного продукта — личного кабинета для B2B-сегмента пользователей. Разработка проекта заняла полгода и уже в августе проект был запущен в эксплуатацию.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Для стимулирования спроса:

– Разработано несколько различных механики проведения персональных акций для клиентов.
– Разработаны инструменты для создания подборок товаров и управления рекомендациями: формирование на основе истории ранее приобретенных, просмотренных, а также аналогов или лидеров продаж.
Также разработан инструмент для создания уникальных предложений напрямую от персонального менеджера клиента. Дополнительно в каталоге вывели подборки с доступом в 1 клик через инструмент «Быстрые фильтры».
– Реализовали закрытый каталог спец.товаров.
– Разработали опросы для клиентов, добавили функционал для обзвонов клиентов и подписок на рассылки.
– Реализовали получение и просмотр коммерческих предложений.
– Внедрили системы различных рейтингов товаров.
– Разработали конструктор для сборки Промо-страниц.
– Интегрировали систему Продаватор - сервис, предлагающий альтернативные варианты данного товара.

Для облегчения покупки и улучшении клиентского пути:

– Внедрили функционал дозаказа, что позволяет дополнять уже оформленный заказ.
– Разработали функционал повтора заказа, что сократило оформление крупных заказов до 1 клика.
– Реализовали функционал автовыпуска заказа, позволяющий по настроенной логике отправлять заказ сразу на сборку.
– Разработали единую историю заказов клиента из всех источников.
– Сделали многокритериальный поиск с возможностью выбора нескольких стратегий отбора товаров с товарными предложениями, а также реализовали работу со сложными фильтрами и добавили функционал поисковых подсказок.
– Разработали функционал Предварительного счета по заказу - для облегчения согласования оптовых покупок.
– Ввели упрощенное оформление заказа с выбором удобного интервала доставки.

Для масштабирования:

– Реализовали большой саб-проект для дополнительной возможности управления заказами в винотеках: мерчант видит поступившие ему заказы с розничного сайта, управляет своими ценами и остатками, формирует оптовые заказы.
– Реализовали функционал «Сети» : теперь на один кабинет можно завести несколько компаний, распределяя между ними заказы и отгрузки. Стало возможно вести один личный кабинет с разными юридическими лицами.
– Добавили региональность. Оказывает влияние не только на выбор города для пользователя, но и процессы по отгрузкам оптовых заказов.
– Добавили разделение на каналы продаж.
– Упростили механики управления заказами, персональными остатками через легкий импорт шаблона из Excel.

Общие:

– Проработали атрибуты товаров, разработали выборки, разработали правила • публикации товаров.
– Реализовали динамическое формирование каталожных фильтров на основе товарных данных.
– Провели интеграцию с внешними сервисами.
– Организовали работу с канальными и региональными данными.
– Реализовали функционал персональных остатков.
– Внедрили разметку для сервисов веб-аналитики и построили дашборды.
– Решили большой объем оптимизационных задач (сокращение запросов отдельных заданий, значительное улучшение логирования, мониторинг клиентских условий, технический мониторинг, оптимизация процедур импорта данных, оптимизация обмена данными с внешними системами, своевременно обновили версии по, выполняли плановый рефакторинг).

Для облегчения покупки и улучшении клиентского пути:

Разработали функционал импорта товарных матриц – для облегчения работы с клиентами, имеющими фиксированный ассортимент.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Для выполнения запроса клиента - команда разработки начала с исследования с помощью механик custdev, проводя интервью с бизнесом, операционными сотрудниками (менеджерами клиентов, представителями винотек) и конечными потребителями, тем самым собирая запросы не только с бизнеса, но и формируя портреты пользователей. Результатом данной работы были спроектированные customer journey map и life experience map, и формализованные функциональные и нефункциональные требования.

Формат работы:

Команда работает по продуктовому подходу к разработке, когда есть взаимодействие с конечными потребителями и используются механики custdev.

Развитие продукта:

Проект развивается быстрыми темпами: за год выполняется более 40 релизов с обновлениями. Беклог на развитие формируется гармонично, учитывая не только интересы бизнеса, но также и клиентов и команды разработки. Таким образом, бизнес получает продукт, позволяющий достичь необходимых финансовых показателей, для потребителей постоянно улучшается клиентский путь и добавляется полезный функционал, а команда разработки планово реализует технические задачи, позволяющие масштабировать продукт без даунтаймов и технических уязвимостей.

Стек: Laravel и Vue.js. ElasticSearch для поиска и фильтрации. Докерезированное окружение.

Скриншоты