Cайт Sheremetyevo Duty Free с предзаказом и интерактивной картой магазинов

Главное о кейсе

Разработали сайт для магазинов беспошлинной и пошлинной торговли, расположенных на территории аэропорта Шереметьево. На сайте можно ознакомиться с каталогом, содержащим порядка 7 000 товаров, спланировать свои покупки, а также при желании оформить предзаказ. В аэропорту останется оплатить и получить покупку. Интерактивная карта магазинов помогает быстро найти подходящий в нужном терминале аэропорта.

При разработке сервиса учитывали специфику ассортимента, цен и валютного режима для товаров в зависимости от маршрута пассажира. Система различает четыре сценария: международный и внутренний прилёт, международный и внутренний вылет. Также учитывает дату и время рейса при определении приоритета сборки предзаказов.

Реализация: 7 месяцев от идеи до запуска.

Результаты за первые два месяца работы сайта:
● 17 000+ пользователей.
● 20 магазинов и пунктов выдачи покрывает сервис.
● 3% конверсия в предказ из просмотра каталога.

Как проект изменил жизнь пользователей

Покупателю больше не нужно ждать приезда в аэропорт или закладывать дополнительное время на пребывание в нем, чтобы ознакомиться с ассортиментом магазинов. Он может изучить товары дома, сравнить характеристики и цены, а после оформить предзаказ. Останется лишь оплатить покупку в пункте выдачи.

Интерактивная карта дает понимание, где именно расположены магазины Sheremetyevo Duty Free на территории аэропорта; это особенно важно для тех, кто бывает здесь редко или приехал впервые. Пользователь выбирает терминал, зону прилета/вылета и категорию товаров, сайт показывает расположение подходящих магазинов, а при выборе конкретной точки подсвечивает ее расположение.

Бизнес-задача и ее решение

Бизнес-задача
Создать новый клиентский опыт, который позволит заранее получить представление об ассортименте магазинов, сделать выбор и спланировать покупку товаров для получения в уже собранном виде до или после полета. Помимо экономии времени использование сервиса дает преимущество в виде скидки 10% при оформлении предзаказа.

Решение
Разработка отдельного сайта для Sheremetyevo Duty Free. Он объединил:
● информационную страницу с контактами, правилами ввоза товаров и интерактивной картой по магазинам.
● каталог на 7 000 товаров с категориями и тематическими подборками.
● функцию предзаказа с учетом терминала, рейса, вылета/прилета и других условий.

До проекта информация о магазинах беспошлинной и пошлинной торговли была частью сайта самого аэропорта Шереметьево. В соответствующем разделе была представлена справочная информация о магазинах и брендах. Разработанный сайт — это площадка, которая помогает пассажирам в различных вопросах, связанных непосредственно с покупками.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

У сайта магазинов беспошлинной и пошлинной торговли есть особенность, которая отличает его от обычного интернет-магазина: маршрут пассажира и зависимость от даты и времени вылета или прилета. От этого меняются цена, валюта и ассортимент. Поэтому при поиске товаров мы сделали так, что система учитывает четыре сценария: международный прилет, международный вылет, внутренний прилет и внутренний вылет.

При этом пассажиру не нужно указывать рейс, чтобы просто посмотреть товары. Он может изучать весь каталог, а данные о поездке добавить на этапе оформления предзаказа. Система сопоставит информацию по рейсу и определит актуальные условия предзаказа.

Также сервис учитывает время до рейса: предзаказы пассажиров с наиболее близкими датой и временем вылета или прилета получают более высокий приоритет. Если к началу сборки товар закончился, система фиксирует частичную комплектацию и сообщает покупателю, какой позиции не хватает.

Технологии: 1С-Битрикс; Laravel; Vue.js + Nuxt.js; MySQL; Elasticsearch; Redis; Kafka; VK Object Storage.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Васильева Надежда, Руководитель управления маркетинга Sheremetyevo Duty Free:

Разработанный сайт – отличный инструмент для коммуникации с клиентом за пределами аэропорта, который позволяет заранее проинформировать целевую аудиторию о специальных предложениях, эксклюзивных товарах и новинках. Была проделана большая работа с учетом специфики каждого из терминалов и тайминга процессов в целом.