"Гоша" - сервис для организации досуга

Главное о кейсе

.«Курортный помощник Гоша» – веб-сервис для организации досуга туристов, работающий уже в 8 туристических регионах. Это единая цифровая экосистема для туристов, отелей и поставщиков услуг, которая закрыла ключевые боли рынка: разрозненность информации, отсутствие прозрачных цен, потерянные заказы и слабую монетизацию у партнеров.

Было: туристы искали экскурсии на десятках сайтов, переплачивали посредникам, хранили билеты в почте и мессенджерах; поставщики вручную вели брони в таблицах и не могли прогнозировать загрузку; отели упускали доход от рекомендаций.

Стало:
- Турист получает все услуги в одном интерфейсе, электронные билеты, возвраты в пару кликов и гарантированное качество.
- Поставщик ведет продажи в личном кабинете, получает автоматические отчеты и управляет тарифами.
- Отель подключает гостя к сервису и зарабатывает комиссию с каждой покупки.
- Команда операторов сервиса обрабатывает заказы x3 от показателей первого года, без роста штата благодаря отдельному личному кабинету.

Результаты за год:
- рост заказов в 3 раза,
- выручка +250%
- подключено 905 отелей и 237 поставщиков,
- более 16 000 туристов воспользовались сервисом,
- 12 000 заказов обработаны без потерь.

Как проект изменил жизнь пользователей

Туристы перестали тратить часы на поиск досуга и перестали переплачивать посредникам. Теперь отдых планируется в одном приложении, билеты не теряются, возвраты и переносы просты.

Поставщики избавились от хаоса и ведения продаж в Excel и WhatsApp: теперь бронирования и подтверждения автоматизированы, а отчеты формируются в один клик. Это снизило риски пустых мест в автобусах и на экскурсиях.

Отели получили новый источник дохода, повысили качество сервиса и стали предлагать гостям персонализированный досуг.

Операторы работают в четкой системе: платформа сама выделяет проблемные заказы и подсказывает действия. Это сняло перегрузку в высокий сезон и повысило скорость обслуживания.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: создать масштабируемый сервис, который объединит туристов, отели и поставщиков в единую цифровую экосистему, и позволит монетизировать рекомендации отелям, даст дополнительный канал продаж для поставщиков услуг, а также закроет “боли” туристов, предоставив удобный сервис для организации досуга.

Решение:
- Создали туристический веб-сервис по типу маркетплейса услуг
- Внедрили личные кабинеты для туристов, партнеров, отелей и операторов.
- Создали CMS для модерации и управления контентом.
- Интегрировали быстрые сценарии связи через WhatsApp и Telegram-боты.
- Выстроили систему учета комиссий и финансовой отчетности.

Эффект для бизнеса: сервис превратился из стартапа в работающую модель, которую можно масштабировать на новые регионы без роста команды. Зависимость от маркетинга снизилась: экосистема работает сама за счет сети отелей и партнеров.

Масштаб проекта, созданного с нуля:
– 12 000 заказов через сервис
– 16 000 туристов
– 905 отелей подключено
– 237 поставщиков услуг
– 8 туристических регионов

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Личный кабинет оператора: реализована приоритизация заказов по статусам с подсказками, что позволило полностью убрать потери заказов.

Автоматическая проверка WhatsApp по номеру телефона – оператор связывается с туристом или поставщиком в один клик.

Гибкая система комиссий: для каждого отеля или партнера можно назначить индивидуальный процент.

CMS-панель для администраторов: модерация услуг, контроль заказов, управление партнерами.

Интуитивный UX: новые операторы осваивают систему за один день, что критично при масштабировании.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

С поставщиками оказалось важным работать через привычные каналы – WhatsApp и Telegram, а не только через кабинет. Эта гипотеза подтвердилась в пилоте и стала частью архитектуры.

На старте команда недооценила сложность работы операторов. Попытка выделять проблемные заказы вручную провалилась: система путала статусы. Решение нашли «от обратного» – описали все «нормальные» сценарии и вывели оператору только нестандартные. Это сняло перегрузку.

Масштабирование в регионы показало, что логика работы веб-сервиса работает эффективно - проект показывает планомерный рост.

Скриншоты