Разработка книжного интернет-магазина Пиотровский

Главное о кейсе

КОММЕНТАРИИ ПО ПРОЕКТУ

Как говорит руководитель ВЕБ-проекта от команды Айтигро, Артём Перевознюк: “Над проектом было невероятно интересно работать – это один из тех случаев, когда мы получили полный карт-бланш на разработку и применяли продуктовый подход.”
Клиенту бал важен результат, а не то, какими средствами он будет достигнут. Поэтому “Пиотровский” доверились нам как профессионалам и итог их порадовал. Мы могли генерировать и воплощать в жизнь любые идеи (в рамках бюджета, конечно), а заказчик получил действительно работающий инструмент.

ИНТЕРЕСНАЯ ДЕТАЛЬ ПРОЕКТА

Начался проект идеально – все карты в наших руках, проведено масштабное исследование, продумана структура будущего сайта, начата реализация. А потом в наши планы вмешался Короновирус и все вытекающие последствия – людей буквально заперли дома, офлайн-бизнес выживал как мог. Исключением не стал и наш заказчик, поэтому было принято решение в экстренном режиме реализовывать временный, более простой, сайт, чтобы поддержать книжный и запустить онлайн-продажи, пока новый крутой продукт находится в разработке.

Сроки реализации шаблонного интернет-магазина – около двух недель.
Цена вопроса – не так дорого.
Клиентоориентированность – бесценна.

Бизнес-задача и ее решение

Цель – разработать интернет-магазин для уральского книжного магазина Пиотровский, отразив в нем все особенности формата офлайн-магазинов сети, которые представляют собой полноценный клуб поклонников литературы со своей лояльной аудиторией.

Разработанный сайт призван стать дополнительным каналом коммуникации с аудиторией, а также инструментом масштабирования бизнеса, который бы позволил выйти ламповому книжному на широкий рынок.

Задачи, которые перед нами стояли:

– Провести предпроектное исследование и выявить основные запросы целевой аудитории;
– Спроектировать интернет-магазин с уникальными фильтрами и настройками логики работы каталога;
– Продумать ВЕБ-дизайн, отражающий суть бренда и перекликающийся с офлайн-магазинами;
– Настроить интеграции для максимального комфорта собственников и автоматизации бизнес-процесса;
– Реализовать дополнительный функционал для лояльных клиентов офлайн-магазинов.


ИССЛЕДОВАНИЕ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Мы провели масштабное исследование, чтобы выявить истинные потребности целевой аудитории, которая оказалась этаким гурманом в литературных пристрастиях.

Так как клиент не имел конкретных пожеланий по функционалу и др. деталям, при разработке интернет-магазина мы полностью опирались на собранные данные. Эта аналитическая работа позволила нам с головой погрузиться в проект, в тематику, и заложить в онлайн-платформу действительно крутые инсайты – вся разработка буквально прошла под лозунгом “Красота в деталях”.


ДИЗАЙН И АРХИТЕКТУРА

И дизайн, и архитектура сайта поддерживают оформление офлайн-магазинов – все лаконично, ничего лишнего. Это позволяет сосредоточить внимание на основном – на книгах, а не на их окружении. Оно лишь помогает восприятию.

Говоря об архитектуре проекта, надо сказать, что команды постаралась на славу – все интуитивно понятно и проработано до мелочей (подробнее об этом расскажем чуть дальше).


ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ

Каталог

Кроме стандартных путей поиска литературы по тематике или авторам, которые можно увидеть в любом книжном интернет-магазине, реализован поиск по различным редакциям книг или по их переводам (ведь наша целевая аудитория – искушенный ценитель книг, точно знающий, чего он хочет). За этими простыми словами стоит большая работа – не только в рамках генерации идеи, но и в рамках ее реализации (чтобы логика фильтрации корректно работала, система сопоставляет множество параметров для выдачи релевантного результата)

В дополнении к основному раздела каталога, мы добавили Новинки, Популярное, Рекомендации и Сувениры – необычные (например, с цитатами политиков и статьями конституции РФ).

Карточки товаров

Детально проработали и карточку товара:
– Блоки описания книг меняют свою очередность в зависимости от наличия или отсутствия товара – если книги нет в наличии, то блоки с аннотацией, характеристиками и авторах уйдут ниже, а вместо кнопки заказа система предложит подсказать другую интересную книгу (при нажатии кнопки откроется онлайн-чат с консультантом магазина);
– Карточки других товаров будут учитывать их вид и отличаться от карточки книги – например, при выборе футболки в разделе Сувениры вы сможете заказать нужный размер.

Рид-лист

Он же каталог подборок. Он выгодно дополняет основной каталог – там размещаются подборки книг под самые разные не только тематики, но и даты/события. При этом, для менеджеров книжного предусмотрена возможность быстро и просто собирать эти самые подборки для читателей.

Корзина и избранное

Здесь сразу скажем о самом интересном – если читатель добавил книгу, которая была в единичном экземпляре, и кто-то успел оплатить ее раньше, то товар из Корзины покупателя перейдет в раздел Избранное, а в Корзине появится соответсвующее уведомление.

Еще одна примечательная деталь – это уведомления в Избранном. Мы предусмотрели различные уведомления для конкретных действий пользователей: удалил из избранного товар – одно сообщение, другое – если удалил всё, третье – если в Избранное еще вовсе ничего не добавляли. Кстати, подобные уведомления у нас проработаны и для действий-триггеров и в других разделах.

Мероприятия

Как уже упоминалось ранее, Пиотровский не просто книжный магазин – это атмосферное место для книголюбов. Поэтому владельцы не только продают различную литературу, но и регулярно проводят тематические мероприятия – мастер-классы от экспертов (в том числе и для детей), презентации книжных новинок, привозят интересных авторов с выступлениями. Мы учли и этот аспект в интернет-магазине, реализовав раздел События с возможностью записи на интересующие.


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ ДЛЯ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Пиотровский – это “книжный клуб” с лояльной аудиторией, которая привыкла к особенному отношению. Поэтому мы не могли их разочаровать, просто не имели права. Много деталей были придуманы, опираясь на принципы работы офлайн-магазинов, с целью “заякорить” внимание лояльных покупателей.

Например, в piotrovsky.store предусмотрен раздел с рекомендациями книг от реальных консультантов офлайн-книжных. Эта идея родилась после того, как на моменте исследования мы поняли, что многие лояльные покупатели приходят в магазин с целью спросить совета у конкретного консультанта магазина. Позже мы выяснили, что каждый консультант Пиотровского – индивидуальность со своим бэкграундом и незаурядными знаниями в разных областях. И подумали, почему бы им не рекомендовать книги к прочтению еще и в онлайне.


АВТОМАТИЗАЦИЯ

Интеграции

Интернет-магазин интегрирован со всеми необходимыми для удобства клиента и покупателей сервисами:
– Эквайринг, apple-/google-/samsung-pay,
– Онлайн-касса,
– Почта России,
– СДЭК,
– Живосайт,
– 1С,
– SMSC и др.

Только между нами, по секрету – все настроено не стандартными виджетами Битрикса, а работает по API. Это позволяет “докручивать” стандартные возможности сервисов до нужной клиенту логики работы, а также выдерживать визуальный ряд в едином стиле с сайтом – инструменты подгоняются под бизнес заказчика, а не наоборот.

Например, стандартный обмен по номенклатуре с 1С дополнен самописными – получаем информацию о множестве авторов, переводчиков и др. характеристик книги; в реальном времени передается информация о подарочных картах и т.д.

Еще одна фишка, придуманная нами – микромодуль для CMS 1С-Битрикс, который сообщает менеджеру магазина и разработчику сайта о проблеме с оплатой заказа. Стандартный же модуль при оплате заказа клиентом, но “потере” чека по пути к онлайн-кассе, никак не сообщал о проблеме – никто не знал об ошибке, пока клиент бы не сообщил о ситуации, а разработчик не начал бы искать причину.

Удобство работы менеджера

Мы позаботились и о сотрудниках книжного, которые ранее не имела дела с онлайном – менеджеру необходимо знать буквально 5 кнопок, чтобы все работало идеально.

Например, менеджер в админке выставляет статус заказа “Возврат” –> эта информация автоматически попадает в 1С и запускаются следующие процессы.

Также сайт автоматически запрашивает и отслеживает трек-номер заказа, отправленного Почтой России/СДЭКом, и из админки покупатели автоматически получают уведомления об изменениях статуса их заказа (комплектуется/в пути/доставлен и т.д.).

Прочая информация о кейсе

Интернет-магазин Пиотровский – это не просто книжный онлайн-магазин, а клуб поклонников качественной литературы.

Это один из проектов, что целиком и полностью был разработан командой Айтигро – клиент доверился нам, отдав все карты в руки. В связи с этим, мы применяли продуктовый подход к разработке, создавали рабочий инструмент, а не просто онлайн-представительство офлайн-бизнеса.

Скриншоты