Собственное мобильное приложение для сети ресторанов “ЧИКО” вместо Saas-решения

Главное о кейсе

Сеть ресторанов Chicko столкнулась с ограничениями SaaS-платформы: нестабильная работа, высокая комиссия (за первый год составила 7,4 млн руб., а к третьему году расходы перевалили бы за 33 млн руб., по расчетам клиента с учетом темпов роста сети) и невозможность быстро внедрять новые сервисы. Решением клиента стало создание собственного мобильного приложения с нуля, интегрированного с POS-системой iiko и единой backend-архитектурой для сайта и мобильного приложения.

Результаты превзошли ожидания:
- расходы на содержание сократились в 5 раз;
- за 3 года компания сэкономила 58,4 млн руб.;
- приложение стабильно выдерживает пиковые нагрузки и обрабатывает заказы в 2–3 раза быстрее.

Приложение сохранило весь необходимый функционал, но стало персонализированным: каталог с умными фильтрами и учетом аллергенов, мгновенный самовывоз через QR-код, программа лояльности с собственной валютой Chickcoins, бронь столов на праздники, чат с поддержкой. Новый сервис сохранил фирменный K-POP стиль бренда, что обеспечило безболезненный переход пользователей и рост их вовлеченности.
В итоге мы совместно с Chicko разработали независимую цифровую платформу, которая снижает издержки, усиливает маркетинг и масштабируется вместе с сетью.

Как проект изменил жизнь пользователей

Для гостей ресторанов Chicko приложение стало удобным цифровым ассистентом в любимом K-pop стиле:
- заказ еды теперь занимает буквально минуту – интерфейс оптимизирован под самые популярные сценарии;
- пользователи могут накапливать и тратить Chickcoins, видеть свой уровень привилегий и персональные акции;
- самовывоз стал быстрее благодаря QR-коду – не нужно искать заказ или ждать подтверждения;
- люди с особыми запросами (например, аллергией) могут безопасно фильтровать меню;
- семьи и компании получили удобный инструмент для брони праздничных столов и предзаказа меню;
- общение с поддержкой упростилось – проблемы решаются в чате без звонков.

Пользовательский опыт стал более предсказуемым и персонализированным, что напрямую повысило удовлетворенность гостей и частоту их визитов.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: снизить затраты на мобильное приложение, избавиться от ограничений SaaS и сохранить лояльность гостей при переходе.

Решение: разработка собственного мобильного приложения «под ключ» с полным контролем, интеграцией с iiko и расширенным функционалом.

Бизнес-эффекты:
- экономия 58,4 млн руб. за 3 года;
- высокая скорость работы, благодаря прямой связи с сервером;
- полная интеграция с Iiko экономит время и ресурсы персонала – все заказы из приложения моментально попадают на кухню;
- рост среднего чека за счет персонализированных предложений и геймификации;
- независимость от сторонних поставщиков и контроль над данными клиентов;
- ускорение запуска маркетинговых кампаний;
- улучшение операционной эффективности персонала – больше не нужно сводить данные из разных систем.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Ключевые технологические решения:
- Единый backend для сайта и мобильного приложения, что обеспечивает синхронизацию меню, заказов и акций в реальном времени;
- Прямая интеграция с iiko: заказы моментально попадают на кухню, остатки обновляются автоматически;
- Собственная бонусная система Chickcoins с гибкой настройкой правил начисления и персонализацией под интересы;
QR-код для самовывоза – мгновенная идентификация заказа без участия кассира;
- Архитектура, позволяющая масштабировать приложение под рост сети без дополнительных расходов;
- Продуманная UX-логика, учитывающая реальные сценарии поведения гостей (повтор заказов, быстрые фильтры, аллергены).

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главный вызов проекта – переход от SaaS к собственному решению без потери данных и доверия гостей. При этом переход осуществлялся совместно с командой клиента, которые занимались разработкой сайта.

- Совместно с командой Chicko был разработан сценарий миграции: бонусы пользователей конвертировались в Chickcoins, все накопления сохранились.
- Выяснилось, что гости часто повторяют заказы – так появилась функция «быстрый повтор», которая повысила частоту покупок.
- Сложность интеграции с iiko превратилась в преимущество: благодаря тесной связке мы добились высокой скорости обработки заказов и минимизировали ошибки персонала.
- Релиз прошел по «жесткому сценарию» – в один день отключили старое приложение и перевели всех гостей на новое. Благодаря тщательной подготовке переход оказался бесшовным, а пользователи отметили улучшение скорости и удобства.

Для Chicko этот проект стал не только экономически оправданным, но и стратегически значимым: цифровая платформа теперь развивается синхронно с бизнесом и задает новые стандарты для ресторанного рынка.

Скриншоты