Рост вовлечённости и клиентской базы для FIVE STARS DENT через обновление соцсетей

Главное о кейсе

До начала сотрудничества клиника самостоятельно вела соцсети, однако её позиционирование не соответствовало профессиональным и трендовым стандартам.
Клиника публиковала контент без чёткой единой стратегии и понимания современных тенденций в СММ.
Наша цель состояла в разработке уникальной концепции для ведения соцсетей, увеличении активности аудитории и создании яркого имиджа клиники, выделяющего её среди конкурентов.
Команда Belberry провела анализ конкурентов и обнаружила, что большинство из них используют академический и скучный подход. Мы предложили более дерзкий и хулиганский tone of voice, который органично вписался в стиль клиники. Также был разработан индивидуальный дизайн для оформления публикаций, который сочетал яркость и гармонию, а для повышения вовлечённости в сторис были использованы интерактивные механики — игры и активности.
Всего за неделю была разработана концепция, написаны посты и обновлён аккаунт. В результате клиника получила не только профессионально оформленные соцсети, но и готовую стратегию для дальнейшего самостоятельного ведения профиля.
За короткий срок клиника охватила 16 120 аккаунтов, получила 62 обращения в директ и привлекла 339 новых подписчиков.
До начала нашего сотрудничества активность в соцсетях клиники была минимальной, с редкими и малозаметными публикациями. Вовлечённость аудитории была значительно ниже, чем достигнутая в рамках нашего проекта, что подтверждается отсутствием обращений в директ, незначительным количеством новых подписчиков и небольшим охватом публикаций.

Как проект изменил жизнь пользователей

Проект существенно улучшил взаимодействие пользователей с клиникой через соцсети. Благодаря активной и нестандартной подаче контента, пользователи стали чаще участвовать в активностях, записываться на приём через директ и делиться контентом с друзьями.

Вовлечённость аудитории значительно возросла, что помогло клинике укрепить связь с клиентами и создать более доверительные отношения. Потенциальные клиенты теперь легче находят информацию об услугах и считают клинику современной и профессиональной, что увеличивает их лояльность и процент возврата.

Бизнес-задача и ее решение

Клиника поставила задачу обновить аккаунт в соцсетях, чтобы подчеркнуть профессионализм, актуализировать позиционирование, привлечь новых клиентов и выделиться среди конкурентов. Основной целью было создать стратегию, которая не только улучшит внешний вид аккаунта, но и активизирует взаимодействие с подписчиками, чем повысит доверие к бренду.
Благодаря анализу конкурентов и разработке дерзкой, нестандартной концепции с ярким дизайном и интерактивными механиками в сторис, клиника достигла значительных результатов: 62 новых обращения в директ, 339 новых подписчиков и охват более 16 000 аккаунтов.
В результате обновления клиника зафиксировала следующие бизнес-достижения:
Прирост новых клиентов — в первые три месяца количество новых клиентов увеличилось на 25% по сравнению с аналогичным периодом до проекта.
Рост повторных обращений — активность подписчиков и укрепление доверия к бренду повысили повторные обращения на 15%.
Увеличение среднего чека — грамотная подача услуг и активное взаимодействие с аудиторией способствовали росту среднего чека на 10%.
Стабильный рост подписчиков — в первые полгода количество подписчиков продолжало расти на 5-7% ежемесячно, что улучшило органический охват и повысило узнаваемость бренда.
Клиника не только выделилась среди конкурентов, но и получила готовую стратегию для самостоятельного ведения соцсетей, что способствует долгосрочному росту клиентской базы.

В результате реализации стратегии за неделю наша команда достигла следующих показателей:

62 новых обращения в директ.
339 новых подписчиков.
16 120 охваченных аккаунтов.

Для повышения медийной активности и вовлечённости аудитории мы внедрили интерактивные механики в сторис, что также за неделю привело к:
74 репостам, которые увеличили распространение контента среди новой аудитории.
232 сохранениям публикаций, что свидетельствует о высокой ценности контента для пользователей.
16 120 охваченных аккаунтов, что обеспечило значительное расширение аудитории.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Одним из ключевых решений стало внедрение уникального, дерзкого и свободного tone of voice, который точно отражал дух клиники и сразу выделил её среди конкурентов. Мы разработали индивидуальный дизайн публикаций — каждая пост-продукция гармонично вписывалась в общую концепцию, оставаясь самодостаточной, что придало ленте аккаунта целостный и запоминающийся стиль.
Для повышения вовлечённости аудитории мы активно использовали интерактивные элементы. Например, проводили увлекательные игры и викторины в сторис, опросы на тему ухода за зубами, а также добавляли истории пациентов с фото «до и после» и отзывами, что способствовало росту доверия к клинике.
Кроме того, мы публиковали образовательный контент в виде инфографики и инструкций по уходу за полостью рта — это добавляло ценности и мотивировало пользователей сохранять контент.
А проводимые сессии «Вопрос-ответ» с врачами снимали барьеры для новых клиентов, усиливая их доверие через прямое общение с профессионалами.
Броский, дерзкий дизайн и нестандартное оформление сделали аккаунт легко узнаваемым, что обеспечило клинике эффектный выход на рынок и повысило её запоминаемость.

Мы завершили проект всего за одну неделю, благодаря слаженной командной работе, что подчёркивает нашу оперативность и эффективность.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Эксперимент с дерзким тоном: Клиника изначально планировала придерживаться традиционного стиля, но после нашего анализа конкурентов мы предложили смелый tone of voice. Это сразу выделило клинику среди других и усилило её образ как современной и уверенной компании.
Гибкость в правках: Мы работали в тесном контакте с клиентом, что позволило быстро вносить правки на основе отзывов от аудитории. Этот подход помог нам гибко адаптировать стратегию и сделать её более релевантной для подписчиков.
Неожиданные акценты в визуальном стиле: Мы добавили яркие графические элементы и броские фразы, которые придали публикациям уникальность и сделали их легко узнаваемыми. В сторис мы использовали анимационные акценты, которые привлекали внимание и стали фирменной «фишкой» бренда.
Интерактивные опросы с бонусами: Мы проводили опросы в сторис, предлагая активным участникам скидку на консультацию. Этот приём не только усилил вовлечённость, но и привлёк новых клиентов, стимулируя их к первичному обращению.

Скриншоты