СУП — сервис управления проектами BetaOnline

Главное о кейсе

BetaOnline разрабатывает программное обеспечение для управления потоком кандидатов при массовом подборе персонала. Один лицензионный договор позволяет работодателю организовать полный цикл работы с данными — от отклика до трудоустройства. Это переводит массовый подбор из плоскости внешних услуг в плоскость работы с данными: операционная нагрузка на рекрутеров снижается, проверка документов и сведений о кандидате идёт по базам регуляторов автоматически, а коммуникация с кандидатом ускоряется. Скорость ответа на отклик — ключевой фактор удержания кандидата в 2026 году.

СУП — внутренний контур управления, в котором руководитель маркетинговых проектов BetaOnline проходит весь цикл настройки и эксплуатации в одном интерфейсе. До релиза конструктор посадочных страниц, правила обработки откликов, антифрод, верификация и выгрузка в информационные системы лицензиатов жили в разных средах, а развёртывание новой конфигурации требовало участия разработчика.

Что изменилось:
— развёртывание типовой воронки подбора — 3 часа вместо 48; с маршрутизацией данных для закрытия вакансий по всей стране — 8 часов;
— добавление новой позиции в действующей конфигурации — 18 минут вместо 2 часов;
— один специалист управляет шестью воронками вместо трёх, ежемесячно разворачивается от 10 до 24 воронок для крупнейших работодателей страны.

Есть и более глубокие изменения — они влияют на эффективность всего бизнес-процесса. Вместе с единым контуром управления появился сквозной журнал событий: путь каждого отклика от посадочной страницы до финального статуса отслеживается по секундам. Руководитель проекта видит аномалии в поведении кандидатов, контакт-центра и локальных рекрутеров — то, что в сводных отчётах большинства работодателей не появляется в принципе.

Как проект изменил жизнь пользователей

Раньше развёртывание новой конфигурации выглядело так: задача на создание посадочной страницы, ожидание разработчиков, отдельная настройка приёма откликов, отдельное описание правил проверки, отдельная настройка выгрузки, затем сверка статусов между двумя системами. Двое суток до первого отклика — с учётом проверки системы и тестирования на предмет ошибок.

Порог входа в управление проектами был высоким: руководитель проекта долго учился операционке, был обязан переходить на птичий язык бэкенда при делегировании задач разработчикам, держал в голове много переменных, а на рабочем столе — много вкладок. Это создало культуру отбора сильных специалистов, но ограничивало производительность всей команды.

Сейчас руководитель проекта — носитель знаний о задаче бизнеса — собирает конфигурацию сам. Посадочная страница создаётся в конструкторе. Конвейер обработки собирается из блоков: объём и приоритетность кандидатов для каждого региона, критерии соответствия требованиям, критерии атрибуции, потребность в дополнительной валидации (например, через voice- и/или AI-помощников), параметры маршрутизации (экспорта) данных — в зависимости от локальной потребности нанимающих центров и их текущей нагрузки. Десять городов, двадцать микрорайонов, пятьдесят регионов — весь подбор приводится в проверяемую систему вне зависимости от масштабов.

У каждого работодателя есть ATS/HRM-система — это сердце всей инфраструктуры подбора. СУП интегрируется в любую систему на российском рынке за 24–72 часа — получившаяся связка качественно меняет работу контакт-центра, рекрутеров и нанимающих специалистов, не затрагивая привычного интерфейса.

Маппинги статусов настраиваются в интерфейсе СУП — настройки автоматически обновляются и на стороне ATS. Переводить бизнес-задачу на технический язык разработчика не требуется. Разработчик клиента нужен разве что для ревью и приёмки работ. Так бизнес сохраняет ресурсы дорогих специалистов с нишевой экспертизой.

Показатели конверсии по всем конфигурациям сведены в одну систему — без выгрузок и сопоставления данных из разных источников. Поэтому решения принимаются в реальном времени: источник с низкой конверсией в целевой статус отключается или пессимизируется, результативный канал масштабируется, при падении показателей подключаются дополнительные проверки.

Сбой интеграции подсвечивается на отдельном дашборде — время реакции на сбой экспорта или передачи статусов составляет 10 минут.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: сократить лаги в воронке на стороне работодателя и сделать их измеримыми.

Самое дорогое время работодатель обычно теряет внутри собственного процесса. Пока конфигурация воронки подбора при острой потребности в персонале разворачивается двое суток и дольше, бизнес несёт потери от простоя и дефицита: вакансия открыта, смены не укомплектованы, рекрутеры ждут данных. Эти потери обычно невидимы, потому что учёт начинается позже — с момента, когда поступил первый отклик.

Решение. Объединить все модули в один контур с единым интерфейсом: конструктор посадочных страниц, конвейерная проверка анкетных данных на соответствие вакансии, антифрод, верификация, валидация, комплексная обработка собранных персональных данных путём сверки с актуальными базами регуляторов, сквозная аналитика.

Модули связаны между собой, их конфигурации меняются в реальном времени, реагируя на события внутри бизнес-процесса. Меняется география подбора или требования к возрасту кандидата — правила перенастраиваются одной командой руководителя проекта, без участия разработчиков.

Результат. Один специалист BetaOnline поддерживает массовый подбор по шести направлениям вместо трёх. Доменная экспертиза руководителей растёт, а за счёт большего объёма накопленных данных о поведении соискателей быстрее обучается система ML-предикции, заложенная в продуктах BetaOnline.

Отсюда следующий эффект: достигнута высокая точность прогноза по объёму откликов на отдельную вакансию с учётом географии, условий, отрасли и работодателя — значит, доступен механизм контроля нормативных показателей конверсии. Если в отдельных городах или контакт-центрах показатели не достигаются, руководитель проекта регистрирует это как аномалию и передаёт работодателю — бизнес может точечно усиливать процессы внутри воронки.
В результате бизнес не только качественнее нанимает людей, но и формирует культуру работы с ними, опираясь на данные объективного контроля в реальном времени.

Отдельная часть архитектуры продукта — открытый API. Типовой срок настройки интеграции с внешней системой — 72 часа. Для распространённых в России HRM-систем модули интеграции разработаны заранее; для нестандартных информационных систем собираются отдельные модули с онлайн-экспортом данных и импортом статусов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Конвейер как конструктор, а не как код. Маршрут отклика собирается из блоков: проверка активности потребности, проверка соответствия требованиям, дедупликация с гибким календарным окном под цели бизнеса, ветвление по потребностям, параметры экспорта. Любой блок переставляется и перенастраивается в интерфейсе. До СУП каждое такое изменение было задачей на разработку.

Конечно, это благотворно влияет и на CX — неразработчикам на стороне клиента всегда проще понять и мысленно встроить в бизнес-процесс модульную систему с привычной визуализацией, чем ряд сложных технических абстракций.

Трёхфакторная верификация данных — и как записи в базе превращаются в целевых кандидатов. Все входящие персональные данные с согласиями на их обработку — в одном фильтр-канале: асинхронная проверка значений полей на соответствие параметрам идеального кандидата, дедупликация, первичный скоринг потенциала к найму. В результате к контакту с рекрутером подходит не просто абстрактный соискатель — бизнес получает готовую выборку мотивированных к работе релевантных людей с понятными ожиданиями от контакта и прозрачной историей взаимодействия с employer-брендом.

Часть кандидатов автоматически направляется на верификацию голосовым роботом. По каждому отклику возвращается результат обзвона, и экспортируется только та часть потока, которая верификацию прошла. Регулируется не объём выгрузки, а её качественный состав — в результате таких итерационных проверок контакт-центр экономит десятки рабочих часов, звонки становятся продуктивнее, а скорость ответа самым перспективным кандидатам — выше.

Дополнительное обогащение данных — и как оно влияет на всю воронку. Работа большинства провайдеров заканчивается здесь. Но после формирования выборки целевых кандидатов работодателям важно как можно быстрее их обработать: связаться, назначить встречу, довести до оформления, собрать документы, проверить через СБ — все эти процессы могут стать результативнее за счёт автоматизации проверки субъектов персональных данных. Интерфейс СУП позволяет автоматизировать сверку данных с базами регуляторов, в том числе МВД, ФНС и ФССП. В результате проверки бизнес получает обогащённую карточку кандидата — за секунды, без операционной нагрузки на компанию, ошибок и ожидания.
Контроль настроения кандидатов. Интеграция с СУП благодаря накопленным данным позволяет работодателю влиять на всю воронку подбора — и отслеживать поведение кандидата на всех этапах: от отклика до онбординга, трудоустройства и жизни внутри компании. Последнее реализуется через чек-пульс — интерфейс отслеживания поведения кандидатов относительно заданных параметров нормы для разных когорт. Проще говоря, работодатель может построить дашборд с замером настроения новых сотрудников. Кто может скоро уйти, а кто не требует пристального внимания — всё это можно наблюдать благодаря массиву метаданных, накопленных на всех этапах пути кандидата. Таким образом, продукт отвечает на превалирующий сегодня запрос работодателей — запрос на удержание сотрудников.
Журнал событий с точностью до секунды. По каждому отклику фиксируются источник и параметры, время прохождения каждой проверки, время верификации, время экспорта, время первого касания в принимающей ATS и далее весь путь по статусам вплоть до финального — оформления или выхода на работу.

В интерфейсе это лента событий: например, поступил в 17:06:45, проверка активности потребности в 17:06:46, дедупликация в 17:06:48, экспорт в 17:06:51.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Инсайт. Контур был построен ради скорости развёртывания проектов. Получился инструмент с гораздо более широким эффектом: он меняет сам процесс подбора, упрощает арбитраж спорных ситуаций на любом участке пути кандидата и даёт готовый репрезентативный план для масштабирования подбора в несколько кликов.

В массовом найме есть вечное разночтение: одна сторона считает, что поток качественный, другая — что кандидаты не берут трубку. Проверить это чаще всего нечем. Сквозная аналитика событий снимает разночтения, позволяя отследить каждый шаг кандидата.

Три типовые ситуации, которые система разбирает в моменте.

Растёт доля недозвонов. Журнал показывает, что увеличился интервал между передачей отклика в принимающую систему и первым касанием в ней. Данные зафиксированы автоматически и доступны обеим сторонам — руководителю проекта и представителям работодателя. Бизнес может скорректировать работу контакт-центра: повысить эффективность каждого оператора и снизить стоимость звонка, а вместе с ней — ФОТ, налоги и расходы на маркировку.

Падает конверсия в приглашение или растёт доля отказов. Отчёт показывает структуру причин отказа. Становится видно, что менять: параметры геотаргетинга, если потребность в целевом городе уже закрыта, или содержание креативов и посадочной страницы, если изменились условия и локальный кандидат должен видеть другой контент.

Отклик засчитан другому источнику. Кандидат получает отказ — и в тот же день оформляется на работу, но уже как пришедший из другого канала. Ситуация редкая, но повторяющаяся. Снаружи она неотличима от обычного совпадения: два разных человека, два разных источника, один день. Журнал событий с точным временем простановки каждого статуса показывает последовательность и позволяет увидеть аномалию там, где по сводному отчёту её не видно.

Прочая информация о кейсе

Что дальше. СУП остаётся внутренним контуром. При этом сущности, дающие наибольшую ценность, уже переиспользуются в другом продукте BetaOnline — LovkoTech: внутренний инструмент стал источником архитектурных решений для продуктов, выходящих на рынок.
Переход эволюционный: пользовательский интерфейс нового сервиса позволит работодателям самостоятельно строить массовый подбор персонала от отклика до сквозной аналитики в одной вкладке браузера.
Таким образом, СУП положил начало методологии планирования подбора персонала на новом уровне — когда бизнес может не только фиксировать расходы на платные каналы привлечения кандидатов или базы резюме, но и планомерно повышать эффективность коммуникации с кандидатом на всех уровнях.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Время - самый ценный ресурс для бизнеса. Поэтому мы сделали систему, в рамках которой руководитель проекта может пройти весь флоу настройки и ведения проекта, включая сервисы антифрода, верификации и валидации, включая ИИ-модули в рамках одного окна.

Теперь, благодаря СУП мы можем гибко управлять проектами и максимально быстро реагировать на любые изменения и форс-мажоры. Все работает в рамках единого конвейера, что значительно ускоряет запуск и упрощает управление проектом.