Социальные сети как драйвер роста: кейс М.Видео

Главное о кейсе

«М.Видео» — один из крупнейших ритейлеров бытовой техники и электроники в России. Задача проекта заключалась в создании благоприятной информационной среды в соцсетях, повышении узнаваемости и лояльности бренда через инновационные форматы и нестандартные подходы. Благодаря интеграции цифрового амбассадора, конкурсов с популярными блогерами, использованию нейросетей и AR-технологий удалось значительно улучшить охваты, вовлечённость и конверсии, а также увеличить доходы бренда.

Ключевые результаты

Органический охват вырос на 44,8%.
ERR увеличился на 99%.
Чистый прирост аудитории — 1,48%.
Влияния контента на доход (рост х3 по сравнению с предыдущим годом).

Как проект изменил жизнь пользователей

Доступ к уникальному контенту: Интерактивные форматы, обзоры, игры и конкурсы сделали соцсети бренда полезным и развлекательным пространством.
Удобство выбора: Подборки и рекомендации помогли пользователям быстрее ориентироваться в ассортименте.
Новые возможности: AR-фильтры и механики с использованием нейросетей предоставили новый опыт взаимодействия с брендом.
Вовлечение сообщества
Соцсети стали местом не только для коммуникации, но и для вовлечения пользователей в жизнь бренда. Цифровой амбассадор Эм.Ви и участие блогеров укрепили эмоциональную связь аудитории с «М.Видео».

Бизнес-задача и ее решение

Создать благоприятную информационную среду, повысить лояльность, узнаваемость и вовлечённость, а также продемонстрировать инновации и достижения компании.

Решение
Использование креативных форматов и технологий:

Введение цифрового амбассадора.
Увеличение количества и качества конкурсов с привлечением лидера мнений.
Контент с AR и нейросетями.
Фокус на омниканальную коммуникацию для усиления охватов и конверсий.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Инновационные подходы: Использование AR-фильтров и нейросетей для создания контента с высоким виральным потенциалом.
Контент-стратегия: Регулярные подборки, обзоры, механики вовлечения, рассчитанные на разные сегменты аудитории.
Сотрудничество с блогерами: Привлечение лидеров мнений для проведения конкурсов и расширения охватов.
Платформы: Основной фокус на ВКонтакте как на ключевой соцсети, с дополнительным использованием других каналов.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Инсайты

Аудитория перегружена стандартными рекламными форматами, поэтому нестандартный контент (AR, нейросети) вызывает больший отклик.
Пользователи активнее вовлекаются в контент, связанный с персонализированными историями и яркими героями, такими как цифровой амбассадор Эм.Ви.
Гипотезы

Использование креативных технологий увеличит охваты и снизит стоимость вовлечения.
Сотрудничество с лидером мнений снизит барьеры восприятия бренда.

Прочая информация о кейсе

Выводы
Проект показал, что даже на высококонкурентном рынке можно увеличить бизнес результаты, если внедрять инновации и учитывать особенности аудитории. Кейс подчёркивает важность комплексного подхода: креатив, технологии, аналитика и тесное взаимодействие с клиентом.

Скриншоты