Национальные проекты в социальных сетях

Главное о кейсе

Результатом нашей работы стало взрывное увеличение количества подписчиков во всех социальных сетях: суммарно за год — свыше 650 тыс. человек.

Мы выпустили более 1700 уникальных постов, более 11 000 постов в 6 аккаунтах, более 1000 уникальных сторис. Общее количество лайков превысило 4,4 млн, число реакций составило более 5,5 млн. Наш ER reach — 0,42%, что показывает высокую вовлечённость пользователей в публикуемый контент.

Также за это время мы обработали около 240 000 сообщений пользователей и более 1800 ответов по системе «Инцидент-менеджмент» — обратной связи на вопросы, которые приходят на почту после публикации постов.

Мы начинали с KPI в 170 постов за месяц, позже эта цифра увеличилась до 240 постов и 100 сторис. Запрос на информацию от подписчиков Национальных проектов России постоянно растёт, и мы растём и развиваемся вместе с ними.
________

The result of our work has been an explosive increase in the number of subscribers across all social media platforms: over 650,000 subscribers in total in a year.

We have published more than 1,700 unique posts, and over 11,000 posts from 6 accounts, as well as over 1000 unique stories. The total number of likes exceeded 4.4 million, while the number of reactions reached over 5.5 million. Our ER reach - 0.42%, which shows high user involvement in the published content.

During this period, we have also processed around 240,000 user messages and over 1,800 responses through Incident Management - feedback system for emails that come in response to the published posts.

The initial KPI was 170 posts per month, which later increased to 240 posts and 100 stories. The subscriber requests for information about the National Projects of Russia are constantly increasing in number, and we are growing and developing along with them.

Бизнес-задача и ее решение

Наши задачи — комплексное ведение соцсетей от поиска фактуры до производства и дистрибуции контента, в том числе создание и публикация видеоконтента, грамотная работа с комьюнити участников. Наши цели как подрядчика — рассказывать о достижениях национальных проектов России в социальных сетях, быть связующим звеном между жителями и государственными органами, выстраивать между ними диалог и создавать комьюнити неравнодушных к происходящему в стране людей.

Для решения задач мы построили полноценную редакцию на аутсорсе: в нашей команде два проджект-менеджера, редактор, несколько райтеров и дизайнеров, готовых подключиться к освещению любого события 7 дней в неделю, с 9:00 до 22:00. Проджект-менеджеры работают посменно, это позволяет быть на связи круглосуточно, не упуская ни одной задачи.

Посты написаны в дружелюбном тоне, без использования канцеляризмов, чтобы каждый житель смог найти что-то полезное и новое, узнать себя, свою семью и близких в героях постов. Яркое визуальное оформление дополняет тексты. Выполненное в едином стиле, оно формирует хорошо узнаваемый и выделяющийся в ленте бренд.

Также мы создали подразделение модерации, которое занимается мониторингом и реагирует на все комментарии пользователей. Главное правило каждого модератора — доброжелательно отвечать на вопросы, подробно и заботливо объясняя, где и как можно получить услугу, куда обратиться для решения той или иной задачи.

Помимо основной редакции, в нашей команде работает собственный отдел видеопродакшена, создающий ролики для основной ленты, сторис, рилз и ленты в «Тиктоке». Отличительная особенность этих видео — краткость и ясность. Укладываясь в хронометраж до 1 минуты, а иногда и до 15 секунд, мы предоставляем полную информацию о том или ином событии и законопроекте понятным простому пользователю языком.
Подробнее о кейсе: https://disk.yandex.ru/i/RFFEHCzfc7oU6w
________

Our primary task is the comprehensive management of social networks. From the research to the production and distribution of content, including the creation and publication of video content, as well as working with the community. As a contractor, our goal is to report on the achievements of Russia's national projects on social media, to be the link between the citizens and the government agencies, to establish mutual communication between them, and to create a community of people passionate about what is happening in the country.

To achieve our goals, we have outsourced a fully-fledged editorial team. On the team, there are two project managers, an editor, several writers and designers eager to cover any event, 7 days a week, from 9:00 to 22:00. The project managers work in shifts, which allows for someone to be on duty 24 hours a day, with no chance of missing a single assignment.

The posts are written in a friendly tone, without the use of bureaucratic language, so that every resident can learn something new and see themselves and their loved ones in the heroes of the posts. A striking visual design complements the texts. All this establishes a recognisable brand that stands out in the news feed.

In addition to the main editorial team, we have our own video production department which creates videos for the feed, as well as stories, reels, and TikTok. What sets these videos apart is their brevity and clarity. With a running time of up to 1 minute, and sometimes up to only 15 seconds, we provide comprehensive coverage of a particular event or bill in plain language that is easy for the average user to understand.

About the case: https://disk.yandex.ru/i/RFFEHCzfc7oU6w

Прочая информация о кейсе

Национальные проекты России охватывают 14 сфер жизни россиян и государства: демографию, здравоохранение, образование, науку, жильё и благоустройство городской среды, строительство дорог и т. д. АНО «Национальные приоритеты» освещает работу каждого из этих проектов: что уже сделано, что только планируется, как россияне могут повлиять на развитие своих дворов, школ, больниц. Это позволяет увидеть национальные проекты как маленькие ежедневные дела, благодаря которым жизнь каждого человека становится лучше, появляются новые возможности для будущего.

Сроки реализации проекта: апрель 2021 года – декабрь 2021 года, контракт был продлён на 2022 год. Представленные в заявке результаты и материалы, доступные по ссылкам, актуальны на 31 октябрь 2022 года.
________

National Projects of Russia span 14 areas, involving both the citizens and the state: population, healthcare, education, science, housing and urban environment improvement, road construction, etc. ANO National Priorities covers the work of each of these projects: what has already been done, what is only planned, and how the Russian citizens can influence the development of schools, hospitals, and the urban landscape as a whole. This enables us to view national projects as everyday activities, thanks to which everyone's life is getting better and richer with new opportunities.

Project timeline: April 2021 to December 2021, with the contract extended to 2022. The results presented in the submission and the supplementary materials available via the specified links are up to date as of 31 october 2022.

Скриншоты