Kramp. B2B корзина и чекаут

Главное о кейсе

Внедрение интеграции на сайте и на стороне 1С позволило реализовать автоматическую отгрузку оплаченных заказов из наличия на складе РФ при выборе доставки в терминал.
Заказы, сформированные из товаров со склада РФ и оплаченные с помощью кредитного лимита, также отгружаются автоматически. Заказы, сформированные из товаров со склада РФ и оплаченные онлайн, отгружаются автоматически.

Эти сценарии проходят вообще без участия менеджеров интернет-магазина и полностью автоматизированы.

Бизнес-задача и ее решение

Нам нужно было снизить нагрузку на менеджеров, автоматизировав наиболее частые сценарии обращений клиентов, а также повысить удобство использования корзины и чекаута.

Провели двустороннюю интеграцию с 1С по API
Все параметры товаров, наличие на складах, индивидуальные скидки и кредитные лимиты клиентов заполняются в 1С. Обмен реализован через API.
Цены в корзине автоматически рассчитываются на стороне сайта на основании полученных в момент открытия корзины из 1С цены товара в евро, курса валют и скидки клиента. Все заказы и внесённые в них изменения автоматически загружаются в 1С и обратно.

Добавили покупателям индивидуальный кредитный лимит
Для ряда клиентов предусмотрены резервирование и отгрузка товаров не по предоплате, а с помощью кредитного лимита. Доступный кредитный лимит рассчитывается исходя из общей суммы кредитного лимита клиента, его текущей задолженности и суммы резервов на данный момент — всё это передаётся на сайт из 1С в режиме реального времени.
Сумма доступного кредитного лимита выводится в личном кабинете. Оплату с помощью кредитного лимита можно выбрать при оформлении заказа, она равнозначна онлайн оплате заказа.
О необходимости закрыть задолженность по проведенной отгрузке напоминают автоматические почтовые рассылки.

Реализовали возможность добавления товаров в корзину из XLS
Многим клиентам удобно формировать заказы в таблице, используя артикулы товаров, а не добавлять в корзину товары из каталога по одному.
Система позволяет добавлять в корзину 200+ артикулов из одного файла. После загрузки файла клиента перенаправляет в корзину, где он видит цены с учетом индивидуальных скидок. Над списком товаров выводится количество распознанных и нераспознанных артикулов. Список нераспознанных артикулов можно посмотреть и отредактировать: при оформлении заказа он также отправляется менеджеру в 1С, чтобы он мог помочь с подбором недостающих товаров.

Разработали систему рекомендаций товаров-аналогов
Аналоги настраиваются в параметрах товара на стороне 1С. В корзине возле каждого товара, имеющего аналог, выводится яркая бирка «Есть аналоги». Нажатие на неё показывает доступные аналоги прямо под оригинальным товаром. Аналог можно добавить в корзину в один клик, и он появится рядом с исходным товаром, что позволяет легко заменять оригиналы на аналоги, даже если в корзине много товаров.

Сделали возможность добавлять товар, не покидая корзину
Уже в корзине пользователь может понять, что нужно добавить в заказ что-то ещё. Если он уходит из корзины в каталог, это откладывает целевое действие — совершение заказа. Мы реализовали возможность добавления любого товара прямо со страницы корзины. Для этого нужно указать в строке поиска номер запчасти (или его часть) и выбрать подходящий товар из выпадающего списка.

Разработали автоматическое разделение корзины на 2 заказа (товары со склада РФ и под заказ).
У Kramp есть склады в России и в Европе. Когда одни товары есть на российском складе, а другие нужно ждать из Европы, клиент обычно хочет сразу получить те запчасти, которые приедут быстро.
Корзина автоматически разделяется на два заказа: товары, находящиеся на складах РФ, добавляются в один заказ, а товары, находящиеся на европейских складах или доступные только под заказ, добавляются во второй заказ.

Реализовали механизм выгрузки ценового предложения
Часто клиенту нужно согласовать заказ перед оформлением. Раньше такие клиенты делали заказ, а после согласования вносили в него изменения через менеджера, что увеличивало объём ручной работы: требовалось готовить несколько ценовых предложений и согласовывать изменения.
Мы сделали возможность автоматически формировать ценовое предложение в формате pdf или xls прямо из корзины, не оформляя заказ. Его можно распечатать, оставить заметки в специальном поле и передать на согласование. В случае изменений в составе заказа после согласования, клиент самостоятельно вносит их в корзине и оформляет уже согласованный с руководством заказ.

Сделали изменения цен и остатков понятными для пользователя
С момента добавления товаров в корзину до момента оформления заказа может пройти несколько дней: за это время могут измениться цены и остатки. В этом случае в верхней части корзины отображается сообщение, в котором указаны все изменения. При изменении цены пользователь видит старую и новую цену, а при изменении остатков — остаток на момент добавления и на текущий момент.

Спроектировали новый интерфейс корзины

Сделали расчет стоимости до бесплатной доставки
В нижней части корзины отображается общая сумма заказа. Рядом с ней мы добавили сумму, оставшуюся до бесплатной доставки. Условия у дилеров и конечных клиентов разные, поэтому эта сумма рассчитывается в зависимости от того, к какой группе относится конкретный пользователь.

Также:
- запустили индивидуальные промокоды (интеграция с 1С, рассылка промокодов, автоматическое применение в корзине);
- подключили доставку через Деловые линии (не позволяем выбрать терминал, который не принимает крупногабаритные запчасти);
- подключили онлайн оплату с карты;
- подключили онлайн оплату через сбербанк бизнес онлайн;
- и многое другое.

Цены, корзина и чекаут на сайте доступны только зарегистрированным пользователям, подписавшим договор с Kramp. Скринкаст работы с корзиной и чекаутом доступен по ссылке https://youtu.be/yrW396PoTtY

Прочая информация о кейсе

------
English case description is in https://docs.google.com/document/d/1wRiQIU4J2ywc3VCp2nJaIyl8q-bGEMVsiXHZasmquoE/edit?usp=sharing
------

Расширенное описание кейса со скриншотами и видео: https://braind.agency/cases/b2b-checkout-kramp/

Kramp — международный поставщик сельскохозяйственных запчастей. Менеджеры российского интернет-магазина работают в 1С. Из-за особенностей B2B-клиентов менеджерам приходилось выполнять много однообразной работы, в т.ч. большой объем коммуникаций с уже совершившими заказ клиентами, изменение состава заказа по просьбе клиента уже после его оформления, подготовка ценовых предложений и т.д.
Интерфейсы корзины и оформления заказа были неудобными и обладали ограниченной функциональностью.

Мы полностью переработали корзину и чекаут, интегрировали проект с 1С по API, Деловыми линиями, DaData, PayMaster, Бизнес.ру, ЮKassa, СберБизнес.

Видео