Сервермолл

Главное о кейсе

Клиенты любят servermall за скорость работы. Все внедренные автоматизации помогли тратить меньше времени на рутинные действия, содержать витрину в актуальном состоянии и ещё быстрее обрабатывать поступающие заказы не отнимая у посетителей привычный личный кабинет и возможность самостоятельно собрать сервер своей мечты.


-------------------------------------------

Customers love Servermall for its speed. All the integrated automatization helped to waste less time on the routine actions, keep the shop display updated and process the orders even faster without taking the usual user account away. Moreover, it allowed to create a server of your dream on your own.

Бизнес-задача и ее решение

Перед нами стояла задача запустить для компании интернет-магазин серверного оборудования с конфигураторами и рядом интеграций с внешними сервисами.

В каталоге в быстром доступе есть ссылки на подборки товаров, отвечающие популярным запросам. Есть возможность гибко настроить фильтры и подобрать оборудование под свой запрос.
Можно включить режим отображения цен «порадовать бухгалтера», который покажет в каталоге цены за вычетом НДС.

В каталоге большое значение имеет порядок выкладки товара. Витрина должна выглядеть разносторонне, но не управляться вручную, т.к. ассортимент постоянно обновляется.
Для решения этой задачи мы разработали алгоритм сортировки на основе анализа семи ключевых показателей. Каждый показатель имеет разный вес. Для расчета индекса сортировки мы анализируем значения этих показателей у серверов и нормируем их на вес показателя, получая на выходе одно число, показывающее привлекательность сервера с точки зрения мерчендайзинга.
Среди факторов используются такие как маржинальность, сила бренда производителя, ценовая категория, наличие обзора 360º, состояние сервера и т.п. Есть и фактор «мечта сисадмина», позволяющий отметить особо желаемые модели серверов.
Ключевой проблемой при разработке этой системы был поиск оптимальных весов показателей, чтобы витрина формировалась без перекосов в сторону какого-то одного производителя, ценового сегмента или другого параметра, и отражала желания клиента. Мы справились.

Сайт интегрирован с сервисом рассылок Unisender. При подписке на рассылку на сайте адрес электронной почты автоматически попадает в списки рассылки. Свежие прайс-листы для рассылки автоматически регулярно формируются сайтом.

Многие из представленных на сайте серверов можно сконфигурировать на свой вкус. В конфигураторе учтены особенности работы серверов — нельзя выбрать нечетное количество планок памяти, если выбрано четное количество процессоров, нельзя выбрать количество планок или объем памяти, превышающий допустимый для выбранной материнской платы и т.п.
Цены на комплектующие зависят от курса доллара и обновляются автоматически.

Нестандартная интеграция сайта с amoCRM, Jivosite и Roistat.
Менеджеры клиента работают в amoCRM, не используя админку сайта.
После оформления заказа на сайте, в CRM создается сделка, которая попадает менеджеру в обработку. В процессе разговора с менеджером клиент часто меняет требования к оборудованию и менеджер меняет состав заказа в amoCRM. Чтобы в личном кабинете на сайте всегда были актуальные данные, информация о составе заказа передается из CRM на сайт.
Части клиентов требуется помощь в выборе и они не заказывают оборудование в магазине, а задают вопросы в онлайн-чате. После завершения разговора в чате Jivosite мы автоматически создаем сделку в amoCRM со всей перепиской и новый контакт (если он новый), а также отправляем данные в Roistat.


-------------------------------------------

Our aim was to launch a server hardware online store with several integrations with outer online-services.

There is an atomic access to the links to selection of goods popular with customers in the catalog. There is the opportunity to tune the filters agily to match your own demand. One can also turn on the “make your accountant happy” display mode which shows the prices excluding VAT in the catalog.

The goods display order plays a big role in the catalog. The shop display has to look various but shouldn’t be managed manually as the range of goods is constantly being updated. To solve this problem we developed the sorting algorithm based on the seven key criteria analysis. Each criterion has different degree of importance.

To find out the assortment coefficient we analyse the value of these server criteria and standardize them according to each criterion value which gives us one figure showing the server’s level of attraction from the merchandising point of view in the end.

Marginality, producer’s brand strength, price range, all-round view availability, server’s condition etc are among the factors used.
There is also a “system administrator’s dream” criteria allowing to mark the most required server models.
The key problem while developing this system was the search of the optimal criteria value so that the shop display was able to be formed in an equable way among all the producers displayed, price segment or any other parameter. Moreover, the system had to meet the customer’s demands.
And we did it.

The site integrates with the Unisender mailing service. After subscription on the website e-mail gets into the mailing lists automatically. The most updated price-lists for the mailing are formed automatically and regularly on the website.

Many of the servers displayed on the website can be configured by personal preference. Peculiarities of servers’ work are taken into account in the configurator - so you can’t choose an odd number of RAM-cards if you have already chosen an even number of processors, it’s impossible to choose the number of RAM-cards or the storage space exceeding the one for the chosen motherboard etc.
Prices for utilities depend on the dollar exchange rate and are updated automatically.

Site integration with amoCRM, Jivosite and Roistat is non-standard.
Managers work in amoCRM without using the site administration panel. After ordering on site, a transaction in CRM is created which is then processed by a manager. While speaking to the manager a customer often changes the hardware requirements and manager changes the order content in amoCRM. The information about the order is transferred from CRM to the site to keep the data updated in the user’s account.

A part of clients needs help while choosing so they don’t order the hardware from site but ask questions in the online chat. After finishing the conversation in chat Jivosite we create an automatic transaction in amoCRM keeping all the message history and create a new (in case it’s actually new) contact and send the data to Roistat as well.

Прочая информация о кейсе

Servermall — евангелисты refurbished серверного оборудования, каждый день помогают своим клиентам сэкономить сотни тысяч рублей на покупке серверов. Представительства компании расположены в 100+ городах России.


-------------------------------------------

Servermall are the evangelists of refurbished server hardware who help their clients to save hundred thousands of rubles while buying servers every day. The company’s dealers are located in 100+ cities of Russia.

Скриншоты