Запуск доставки еды NEO kitchen

Главное о кейсе

21% – средний retention за 30 дней.
43% клиентов делают больше 1 заказа.
20% клиентов делают больше 5 заказов.
3900 ₽ – LTV за 3 месяца.
Десятки отзывов в поддержку с благодарностями за удобное приложение и классный сервис.

...................................................................
English

21% – average retention over 30 days.
43% of customers make more than 1 order.
20% of customers make more than 5 orders.
3900 rubles – LTV for 3 months.
Dozens of support reviews with thanks for the convenient application and great service.

Бизнес-задача и ее решение

Задача
Сделать и запустить мобильное приложение за 1,5 месяца. Добиться высокого коэффициента удержания пользователей. Создать удобный, быстрый интерфейс для частых заказов.

Подход
Чтобы успеть запустить приложение для 2 платформ в такой короткий срок, мы решили:
– Проектировать гибридный дизайн (одинаковый для iOS и Android).
– Реализовать на технологии Flutter или React Native (в итоге выбрали первую).
– Организовать гибкий процесс: параллельная работа дизайнеров и разработчиков, еженедельная публикация тестовой версии с первой недели работы и корректировка плана.

Особенности
Интерфейс объединяет лучшие практики foodtech-сервисов и несколько собственных уникальных решений для навигации по меню, UI для upsale и сбора фидбека от клиентов.
– Над основным меню расположена лента «актуальных» блюд (заказанных недавно или чаще остальных).
– Всё меню на одном экране с возможностью скроллить или свайпать (по свайпу каталог проматывается до следующей категории).
– Интерфейс Upsale в корзине учитывает возможность показа любого кол-ва категорий и позиций.
– Сделать новый заказ можно в 3 нажатия.
– Статус заказа в реальном времени + пуш-уведомления.
– Сбор обратной связи по качеству сервиса и по каждой позиции заказа в интерфейсе, напоминающем «Тиндер» или карточки для изучения английского: смахнуть влево или вправо.

Видеокейс на 30 секунд: https://vimeo.com/536967966/
Подробная история проекта: https://vc.ru/food/234804-neo-kitchen-pervyy-startap-komom

...................................................................
English

Goal
To make and launch a mobile application in 1.5 months; achieve high user retention rates; create a convenient, fast interface for frequent ordering.

Approach
– Hybrid cross-platform design.
– Implementation on Flutter.
– Agile process: parallel work of designers and developers, weekly releases from the first week of the project.

Features
The app UI combines the best practices of foodtech services and several unique solutions for navigation, upsale and collecting customer feedback.
– Favourite dishes above the main menu (ordered recently or more often than others).
– The full menu on one screen with scroll or swipe (swipes to the next category).
– Any number of categories and positions for upsale in cart interface.
– A new order in 3 taps.
– A real-time order status + push notifications.
– Collecting feedback on the order and its dishes in a Tinder-like interface: swipe left or right.

A 30-second video case: https://vimeo.com/536967966/

Прочая информация о кейсе

NEO kitchen — быстрая локальная доставка еды, блюда на каждый день от известного шеф-повара, приятный сервис, понятный ценник. И технологии.

Мы в Breadhead отвечали за стратегию, дизайн, коммуникацию, весь IT и клиентский сервис. В рамках проекта, спроектировали и разработали гибридное мобильное приложение для iOS и Android.

...................................................................
English

NEO kitchen is a local food delivery service. Chef-made everyday food, pleasant service and tech driven processes.

Our team were responsible for strategy, branding, digital design, technologies and customer service. As part of the project, we designed and developed a hybrid mobile application for iOS and Android.

Скриншоты

Видео