ПО «Курьерика» | Автоматизация бизнес-процессов последней мили

Главное о кейсе

“Курьерика” - сервис для автоматизации бизнес-процессов последней мили. Это решение по управлению собственной курьерской доставкой разработано компанией ООО “1С-БСЛ” – совместным предприятием фирмы "1С" и ИТ-компании BSL.

Сервис состоит из мобильного приложения для курьера и веб-интерфейса для логиста, обеспечивая полный цикл управления доставкой. Платформа помогает эффективно распределять заказы между курьерами, оптимально планировать ресурсы и грамотно анализировать данные. Сервис способствует оптимизации расходов, связанных с доставкой, обеспечивая бизнесу возможность экономить средства и повышать общую эффективность.

ПО “Курьерика” - ключ к повышению производительности бизнеса в сфере HoReCa, Online торговли, ритейле и логистики, улучшению обслуживания клиентов и сокращению затрат на последней миле.

Как проект изменил жизнь пользователей

ПО “Курьерика” - это инновационный сервис, представленный как коробочное (on-premise) решение с возможностью кастомизации или облачный (SaaS) продукт, ориентированный преимущественно на сегмент малого и среднего бизнеса, способный существенно улучшить процессы доставки и масштабировать бизнес заказчика.

Решение представляет собой логистическую платформу для автоматизации бизнес-процессов последней мили. Сервис дает возможность клиентам оперативно запускать собственную доставку товаров, эффективно управлять курьерами и подключать сторонних исполнителей для расширения логистических возможностей.

Большинство наших клиентов на сегодня – это МСБ: рестораны, магазины. Для них, как правило, мы экономим до 30% расходов на доставку. И самое главное - наш сервис позволяет клиенту видеть, что у него происходит в доставке и контролировать процессы: правильно выстраивать коммуникацию с клиентами, четко регулировать работу курьеров. Это экономит массу времени и денег.

Кроме этого, вы можете правильно адаптировать последнюю милю и получить рост в два раза. Наши клиенты видят существенную разницу и результат. Например, наш клиент - сервис «Много лосося» благодаря нашему софту смог эффективно сбалансировать использование услуг агрегатора и собственной доставки.

Основное наше преимущество - это бесшовная интеграция. Пользователь нажал кнопку и у него начала работать доставка. Второй момент - это прозрачность процесса. Наши дашборды показывают что действительно происходит на последней миле: успевает ли курьер и т.д. То есть пользователи сразу понимают текущую эффективность их курьерского юнита. Более того, если у них все отмечено грамотно в системе, мы интегрируемся и с прошлыми заказами. Они могут замерять, что было в период до использования нашего сервиса и что изменилось после. Третий момент - это наши алгоритмы. Они позволяют сэкономить на доставке, правильно организовать и оптимизировать работу курьерского юнита.

Также важно отметить, что наш интерфейс действительно удобный, современный. Курьерам, логистам и собственникам бизнеса нравится работать в нашей системе. А начать работать очень легко: старт за один день за счет того, что очень много происходит автоматически. Меньше минуты идет синхронизация данных. Интуитивно понятный интерфейс. Плюс наша служба заботы о клиентах помогает пользователю освоиться и подключить курьеров.

Система автоматизации "последней мили":
1. Эффективно планирует маршруты;
2. Управляет работой курьеров;
3. Проводит анализ для распределения заказов и поиска точек оптимизации;
4. Рекомендует, на каких этапах доставки можно сократить затраты;
5. Интегрируется с учетной системой компании;
6. Адаптируется под бизнес-процессы клиента. Например, не стоит подключать TMS-систему магистральной доставки к автоматизации "последней мили";
7. Масштабируется, когда в компании вырастают объемы доставки.

CEO компании ООО “1С-БСЛ”, Сергей Костин, активно делится опытом и знаниями в области цифровой логистики на площадках профильных мероприятий, а также проводит открытые лекции для директоров других агентств в Ташкенте, для студентов Высшей школы экономики и учеников школы программирования KiberOne и . Кроме того, компания активно участвует в экологических проектах, поддерживая экоцентр "Сборка". "Курьерика" - это не просто сервис, но и активный участник формирования общественного блага и цифровой трансформации в Рунете.

Бизнес-задача и ее решение

Как уже говорилось выше, решение представлено как коробочное (on-premise) решение с возможностью кастомизации или облачный (SaaS) продукт, ориентированный на малый и средний бизнес в сферах e-commerce, ритейла и общепита. Сервис позволяет задавать единые стандарты работы, планирования и отчетности.

Один из первых успешных опытов использования SaaS-сервиса "Курьерика" отмечен в дарккитчене SushiPizzaWok в г. Одинцово Московской области. У компании остро стоял вопрос управляемости и прозрачности доставки. Они подключились к новому SaaS сервису “Курьерика”. Это дало возможность отслеживать местоположение курьера на карте в любой момент времени и видеть, как именно курьер движется от ресторана к клиенту и обратно.

Еще один пример использования сервиса “Курьерика” - практика компании НИНДЗЯ ГУДС. Они поставляют свежую зелень и съедобные цветы, выращенные на вертикальных фермах, в рестораны внутри Садового кольца. Компания автоматизировала коммуникацию между логистами и курьерами. В тестовом режиме НИНДЗЯ ГУДС доставили съедобные цветы и микрозелень на выставку “Оборот” в Экспоцентр на Красной Пресне, а также совместно с ИТ-компанией BSL провели образовательное мероприятие о цифровизации доставки для учеников международной кибершколы будущего для нового ИТ-поколения KIBERone.

Благодаря автоматизации с помощью облачного сервиса логисты наших пользователей строят более “умные” маршруты. Курьеры тратят меньше сил, чтобы осуществить доставки, и видят подробную информацию о клиенте, которую раньше приходилось каждый раз отправлять сообщением в мессенджере.

Компании НИНДЗЯ ГУДС и SUSHIPIZZAWOK совершают несколько тысяч сотен доставок в месяц, обеспечивая сервис вовремя. Интеграция ПО “Курьерика” и обучение персонала у клиентов заняло 2 рабочих дня - к сервису подключены 1-2 логиста и 4-5 курьера.

Также к сервису “Курьерика” уже подключены: сеть кафе "МУ-МУ", “Много лосося”, Нефтьмагистраль и многие другие.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Была проведена полная реинжиниринговая модернизация логистической платформы BSL с переходом на микросервисную архитектуру. Бэкенд переписан на Golang, а фронтенд — на Vue.js. В качестве основной базы данных используется PostgreSQL. В результате "Курьерика" стала более гибкой, появилась возможность кастомизировать и расширять ее в соответствии с потребностями конкретного клиента.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В основу сервиса положена логистическая платформа доставки (разработка BSL), которая уже несколько лет эффективно используется рядом крупных компаний РФ. Пандемия очень сильно затронула образ жизни каждого из нас, и в тот непростой период ИТ-компания BSL смогла правильно автоматизировать доставку последней мили и принести пользу не только бизнесам, но и обычным людям. Разработанное решение помогало быстро и качественно организовать доставку и сейчас продолжает совершенствоваться, уже в партнерстве фирмы "1С" и BSL.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Подключение «Курьерики» дало возможность отслеживать местоположение курьера на карте в любой момент времени. Благодаря функции планирования доставки и автоматическому мониторингу, процесс доставки стал управляемым и прозрачным. С помощью сервиса мы значительно повысили качество и скорость доставки!