«МегаФон», соцсети, карантин: как мы адаптировали контент под самоизоляцию

Главное о кейсе

Количество публикаций за проекты (за одну публикацию считается каждый пост в каждой соцсети): 332 (144 поста и 188 сториз).

Суммарный охват по всем проектам: 79 525 447
Количество вовлечений (лайки, шеры, комменты, досмотры, дочитывания): 72 012
Просмотры эфиров: 60 321 186
Соцсети: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Stories Instagram, Facebook, ВКонтакте.

Выполнение KPI (по сравнению с мартом):
Охват: 150% - ВК, 390%-FB, 58%- OK
ER: 130% - ВК, 200%-FB, 400%- OK
ER REACH: 237% - ВК, 119%-FB, 320%- OK
CTR: 20% - ВК, 440%-FB, 1030%- OK

Увеличились и качественные показатели вовлечения. Количество контентных комментариев в сообществах в апреле — 981, что в 3,3 раза больше, чем в предыдущем месяце.

__________________ TARGETS AND KPI __________________

The number of publications during the project (each post on every social networking website counts as one publication): 332 (144 posts and 188 stories).

Overall media outreach of all projects: 79 525 447
The number of engagements (likes, shares, comments, metrics of finished views and reading): 72 012
Live broadcasts views: 60 321 186
Social networking sites: Vk.com, Ok.ru, Facebook, Stories Instagram, Facebook, Vk.com

KPI execution (versus March):
Reach: 150% - Vk, 390% - FB, 58% - OK
ER: 130% - Vk, 200%-FB, 400%-OK
ER REACH: 237% - Vk, 119% - FB, 320% - OK
CTR: 20% - Vk, 440% - FB, 1030% - OK

The quality indicators of engagement have also increased. The number of content comments in public groups in April reached 981 which is 3,3 times more than in the previous month.

Бизнес-задача и ее решение

Задача:
Быстро обновить подход к контенту, учитывая потребности аудитории и продуктовые предложения бренда.

Решение:
В период с марта по май в соцсетях МегаФона мы опубликовали:

1) Серию имиджевых постов с полезными продуктовыми предложениями. Всего выпущено 36 постов в 3 соцсетях.

2) Трансляции онлайн-концертов. Провели целый марафон музыкальных концертов: концерт Гречки под актуальным лозунгом «Гречки хватит на всех», любимый в офлайне «Маятник Фуко» и целых два сезона нового собственного бренд-фестиваля «ДомоФест», где собрали выступления самых разных артистов от Хаски до Елки и от Антохи МС до Дельфина. Трансляции публиковали в разные соцсети так, чтобы максимально попасть в аудиторию и собрать вовлечение.

3) Трансляции первого онлайн-фестиваля VK Fest. МегаФон уже несколько лет подряд выступает ген.спонсором фестиваля. Теперь каждый подписчик МегаФона ВКонтакте может сказать, что был на первом в России онлайн-фестивале. Всего вышло 7 трансляций и 2 поддерживающих поста.

4) Трансляции онлайн-фестиваля БалконFest. Превратили балконы в концертные площадки и объединили жителей двух столиц с помощью любимых артистов и #самогобыстрого интернета.

5) Спецпроект «Киноклуб МегаФона». В прямом эфире киноблогер с подписчиками обсуждали все аспекты фильма: от истории создания до пасхалок. Призван объединить любителей кино и заменить момент, когда выходишь из кинотеатра с друзьями и обсуждаешь только что просмотренный фильм. Всего вышло 4 эпизода.

6) Спецпроект «Слово психологу». В прямом эфире психолог рассказал, как не сойти с ума от одиночества и сохранить отношения с близкими, когда живешь не один. Цель проекта — показать, что ты не один с такими проблемами и дать реальную поддержку от психолога. Провели два эфира и сделали итоговую статью с максимально полезной информацией.

7) «Квиз.Плиз! МегаФон». Интеллектуально-развлекательная викторина посвященная гаджетам, интернету, технологиям и МегаФону. Объединили людей из 56 городов для совместного досуга.

8) Серию комиксов про самоизоляцию. Всего вышло 3 набора комиксов. Затронули самые важные темы: правила поведения на карантине, после карантина и показали то, как животные видят самоизоляцию.

9) Серию статей о будущем после самоизоляции. Подготовку этих материалов начали еще в апреле, чтобы быть первыми, кто внесет какую-то определенность в будущее. На май 2020 вышел один выпуск об изменении сферы IT и телекоммуникации, и статья от HR МегаФона на тему «Какие скиллы развивать уже сегодня».

10) Челлендж во время самоизоляции. Челлендж проходил в Instagram, всего было 10 различных заданий для открытия новых способностей и увлечений во время самоизоляции. Открывал челлендж Дмитрий Красилов, и мы были первые из брендов, кто начал с ним сотрудничество.

Подготовка перечисленных проектов выполнялась как силами нашего агентства, так и другими партнерами МегаФона.
На все проекты и другие посты выделяли доп.бюджет на промо. Трансляции фестивалей поднимались отдельно от обычного медиаплана.

__________________ TASK AND ITS SOLUTION __________________

Task:
Adjust the customer approach swiftly according to the audience’s demands and product offerings of the brand.

Solution:
Within the period between March and May on Megafon social networking sites we posted:

1) A set of image publications for useful product offers. A total of 36 posts on three social networks.

2) Online-concerts broadcasting. We ran the whole marathon of gigs: the concert by Grechka under the slogan "There is enough Grechka for everyone", beloved Mayatnik Fuko and two seasons of the in-house festival DomoFest which we filled with the wide range of artists from Khaski till Yelka and from Antokha MS till Del'fin. We broadcasted into different social media so as to maximally reach and engage the audience.

3) Broadcast of the first online-festival VK Fest. Yet again Megafon is one of the primary sponsors of the fest. Now every Megafon follower on Vk can state to be a participant of the first online festival in Russia. Altogether there were seven broadcasts and two accompanying publications

4) Broadcast of online festival BalconyFest. We turned balconies into venues and united citizens of two capital cities through well-beloved artists and #thefastest Internet.

5) A special project entitled “Megafon Film Society”. During the live broadcast, a film blogger and our followers were discussing various aspects of films ranging from their origin to easter eggs. This project aimed at giving participants that very feeling which they have when leaving the cinema with friends, talking around a film they have just seen. Four episodes came out overall.

6) A special project entitled “The floor to psychologist”. During live broadcasting, a psychologist was telling how not to lose senses from loneliness and keep a healthy relationship with the nearest and dearest in case you share a place of living. The goal of the project was to show you are not alone with such problems and give genuine psychological support. We have had two live-streams and published a summarized article with the most useful information.

7) “Quiz Please! Megafon” An intellectually entertaining quiz dedicated to gadgets, Internet, technologies, and Megafon. Gathered people from 56 cities for collective leisure time.

8) The self-isolation series of comics. In total, we released 3 sets of comics. We brought up the most essential topics such as the dos and the don’ts during and after the quarantine. We also showed the way animals conceive the lockdown.

9) The series of articles about post lockdown life. To be the first to put things in perspective after quarantine, we started preparing some material in April. In May 2020 we issued an article on changes which the IT and telecom industry are undergoing and an article by Megafon HR manager featuring the skills which we are to develop yet today.

10) Challenge during self-isolation. The challenge was held on Instagram and consisted of ten different tasks to develop new skills and interests during self-isolation. Dmitriy Krasilov unveiled the challenge and we were the first brand to collaborate with him.

The preparation for the projects listed above was carried out not only by our agency efforts but also with the help of other Megafon partners.
An extra promo budget was allocated for these projects and other posts. Festival broadcasts were budgeted separately from a regular media plan.

__________________ ПРИМЕРЫ / EXAMPLES __________________

Примеры созданного контента / Examples of content:

1) Имиджевые посты / Image publications:
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1024580 | https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1022272
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1015790 | https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1012947

2) Трансляции концертов ДомоФест / Broadcast of HomeFest gigs:
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1035494

3) Трансляции первого онлайн-фестиваля VK Fest / Broadcast of the first online-festival VK Fest:
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1034169

4) Трансляции онлайн-фестиваля БалконFest / Broadcast of online festival BalconyFest:
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1029979

5) Спецпроект «Киноклуб МегаФона» / A special project entitled “Megafon Film Society”:
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1036517

6) Спецпроект «Слово психологу» / A special project entitled “The floor to psychologist”:
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1025998

7) «Квиз.Плиз! МегаФон». Интеллектуально-развлекательная викторина / “Quiz Please! Megafon” An intellectually entertaining quiz
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1035092

8) Серия комиксов про самоизоляцию / The self-isolation series of comics:
https://ok.ru/megafon/topic/151350630347737 | https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1021563

9) Серия статей о будущем после самоизоляции / The series of articles about post lockdown life:
https://vk.com/megafon?w=wall-3785_1040036 | https://www.facebook.com/MegaFon.ru/posts/10158521269629656

10) Челлендж во время самоизоляции / Challenge during self-isolation:
https://www.instagram.com/stories/highlights/17854614955876194/

Прочая информация о кейсе

Весна 2020 для SMM-специалистов — это непрекращающийся челлендж «Как выделиться из массы полезных подборок на самоизоляции и удержать внимание подписчиков».

Обдумывая новый подход к контенту, мы точно знали, что не хотим и не будем делать контент ради контента. Нам было важно выразить поддержку и полезность подписчикам как в контентных историях, так и проанонсировать наши продуктовые предложения, разработанные специально под самоизоляцию. Главные акценты в коммуникации ставили на качественной связи, самом быстром интернете, а из продуктов подсвечивали МегаФон ТВ, на котором проводились некоторые трансляции концертов.

Самоизоляция началась с середины марта, 14 марта вышел первый пост с полезной подборкой, а 17 марта — первый пост с продуктовым предложением для тех, кто все еще находится за границей.

__________________ DESCRIPTION __________________

Spring 2020 for SMM specialists is a never-ending challenge – “How to stand out from the multitude of useful content selections for the self-isolation period and keeping followers attention”.

Thinking over a new content approach we knew for sure that we don’t want to and are not going to create content for its own sake. It was important to us not only to convey supportive encouragement and helping for the followers, but as well to announce the new releases (designed specially for the lockdown). The main emphasis in the campaign was high-quality communications and the speediest internet. Of all the products we emphasised MegaFon TV - and we used the platform for broadcasting some of the concerts.

The lockdown began in the middle of March and on the 14th the first post of the useful collection was published. On March the 17th we published the first product offering post for those who were still abroad.

Текущая доступность работы

https://vk.com/megafon | https://www.facebook.com/MegaFon.ru | https://www.instagram.com/megafon/ | https://ok.ru/megafon

Скриншоты

Комментарий заказчика

МегаФон всегда позиционировал себя как лучший партнер для жизни. И в условиях пандемии также остается твоим самым надежным партером, давая не только продуктовые решения, но и отвечая эмоциональным запросам пользователей в контенте — поддержка, польза, объединение, эмоции. Транслировать это и было главной задачей в контенте в период коронакризиса.

Команда BÜRO ответственно подошла к задаче: оперативно запустили новые проекты и показали отличные результаты. Тонко прочувствовали потребности наших пользователей и успешно их отработали. Сработали на опережение всех трендов и подходов. В то время, как бенчи только переходят на эту стратегию, МегаФон с BÜRO реализуют ее уже четвертый месяц и получают классные результаты.

__________________ CLIENT COMMENT __________________

MegaFon has always positioned itself as the best partner for life. In response for the lockdown MegaFon remains your reliable partner and not only gives you product solutions but meets emotional needs in its social media content: supporting, helping, community, positive emotions. It was our priority to communicate these in the period of corona crisis.

BÜRO team was scrupulous about the task: swiftly launched new projects and performed the best. They have a gust of our customers' insights and successfully worked them out, ahead of all trends and approaches. While benchers are only switching to this strategy, Megafon and BÜRO have already been realizing it for four months and gaining awesome results.