Аккаунт сети рыбных магазинов «Находка»

Главное о кейсе

За 7 месяцев аудитория аккаунта выросла с 3424 до 10551 человек. Общий охват за период 08.21-02.22: 2,641,717, просмотров за период: 4,255,217

Бизнес-задача и ее решение

Задача клиента - повышение активности и лояльности аудитории. Решение - разработали визуал, единый стиль аккаунта, стратегию продвижения.

Прочая информация о кейсе

*Даже у рыбы может быть много подписчиков.

Кейс команды INSTFORMATION: как мы поднимали вовлеченность в аккаунте магазина «Находка».

За 7 месяцев нам удалось доказать, что люди могут потянуться к Instagram-аккаунту, даже если он попахивает рыбой.

Вместо одинаковых продающих постов мы делали для читателей разнообразную программу с играми, рецептами, «удачной рыбалкой», лайфхаками от моряков и «скользкими» анекдотами.

В итоге на палубе «Находки» собралось 11 тысяч пассажиров.

Как проходило наше плавание — расскажем в кейсе.

———

«Находка» — сеть магазинов рыбы и морепродуктов. Здесь продаются только свежие дары морей и готовая еда от местных шефов. При некоторых магазинах есть кафе, куда можно зайти на рыбку или заказать блюда для своих мероприятий.

Мы получили этот проект в августе 2021 года, и на тот момент в их Instagram-аккаунте было 3424 подписчика. Целью нашей работы было повышение активности и лояльности аудитории — потенциальных покупателей. Нужно было создать комьюнити, для которого «Находка» будет любимым рыбным магазином, где продукция вкуснее, продавцы дружелюбнее и акции привлекательнее.

16 августа мы стартовали.

Ключевые моменты контент-стратегии

Витрину Instagram-магазина мы решили превратить в life style журнал с интерактивами, потому что каждый моряк знает, что для удачной рыбалки нужно забрасывать привлекательную «наживку» — простого крючка мало.

А какая наживка притянет аудиторию? Неужели придется постоянно делать акции и скандировать «низкие цены»?

Нет, так далеко не уплывешь.

Очевидный факт, о котором все же стоит повторять почаще — когда аккаунт превращается в нечто живое со своим образом, характером, поведением, тогда у него начинает завязываться эмоциональная связь с людьми. За этим люди и подписываются на аккаунты в Instagram и хотят быть причастны к бренду.

Контент-план мы разбили на ежедневные рубрики:
— Записки рыбака (юмор, анекдоты, мемы)
— Промо (акции, открытие новых точек)
— Рыбные находки (новинки, товар сезона)
— Полезная информация о морепродуктах (витамины, свойства, польза)
— Лайфхаки (как хранить рыбу и морепродукты, какую рыбу покупать для детей)
— Рецепты от «Находки»
— Игры и конкурсы

Tone of voice

Как вы себе представляете речь моряка? Опытного морского волка, который на своей шхуне бороздит моря и знает все рыбные секреты. Возможно, в голову приходит образ Джека Воробья или капитана Врунгеля.

«Полундра! Надвигается шторм из скидок» — такими фразами мы объявляли об акциях.

«Есть на борту азартный народ?» — так мы призывали участвовать в конкурсах.

«С хорошей рыбкой и уха сладка» — начинали делиться рецептом.

Такой формат выделял аккаунт среди конкурентов, ведь мы не просто продавали рыбу и морепродукты, а приглашали отведать особенный улов храбрых моряков.

Ценность и эмоции даже из рыбы сделают популярного блогера.

Создание образов и сюжета

Мы решили, что с аудиторией должен общаться не абстрактный магазин, а конкретные герои: команда «Находки» и тематический персонаж.

Нам повезло — некоторые сотрудники «Находки» были готовы сниматься в роликах для Reels и покорять аудиторию своей харизмой и полезными фактами о морских обитателях на их витрине. И это сработало: видео набирали реакции, а некоторым хотелось прийти в магазин хотя бы ради того, чтобы встретить этих героев.

Персонаж был придуман довольно быстро, потому что ещё в начале работы клиент предоставил нам брендбук с ориентирами. Они представляли лицо «Находки» как моряка в неизменной красной шапочке и джинсах, ироничного и добродушного, знающего тайны морей. Эдакий Капитан Кусто с его захватывающими морскими историями, открытостью к людям и портовым юмором. Наш дизайнер нарисовал персонажа, который гармонично прижился в аккаунте и создавал атмосферу комикса о морских приключениях.

Постоянные рубрики, живые герои и мультяшный персонаж вместе с практичной информативностью помогли нам добавить аккаунту сюжет.

Игры

Кроме базовых конкурсных механик с репостами и подписками, мы устраивали креативные игры в морской тематике. Например, подписчики должны были найти спрятанные креветки на фото, выбрать себе ужин с помощью гадания или собрать блюдо по ингредиентам.

А однажды мы устроили целый морской квест, который длился 5 дней. Каждый день подписчики получали новое задание и переходили на следующий уровень: были загадки, кадры из фильмов с рыбами и даже «Море волнуется раз!» в сторис. Под каждым заданием мы получали от 25 до 50 комментариев.

Сторис

Визуальное оформление сторис было единым с дизайном ленты: фирменные цвета (чёрный, желтый, белый), коллажи из продукции, баблы с яркими и лаконичными фразами, плашки для интерактивов.

Сторис также не остались без духа морского азарта: мы добавляли игры, гадания на скринах, викторины.

Люди участвовали в вовлекающих игровых механиках, реагировали на сторис с акциями, отвечали на вопросы и делились своими отзывами через плашки-стикеры.

Анонсы постов также транслировались в сторис.

Таргет

В привлечении целевой аудитории стабильно эффективно работали 2 механики:

— продвижение промопостов
— трафик на Instagram-аккаунт с целью написать промокод и получить бонусные баллы

Мы использовали инфоповоды, чтобы запускать тематическую рекламу. Например, в декабре мы запускали таргет с оффером в виде гайда «ТОП 10 блюд к Новогоднему столу из рыбы и морепродуктов» за подписку.

•Результаты кампании:
Показы: 157.146
Охваты: 108.248
Получено переходов: 3229
Стоимость 1 перехода: 8 руб

А в январе устраивали зимний марафон скидок и также транслировали креативы с офферами через таргетированную рекламу.

•Результаты кампании:
Показы: 26.160
Охваты: 19.694
Получено переходов: 230
Стоимость 1 перехода: 10,91 руб


Итоги

Из витрины рыбного магазина мы создали яркий образ рыбацкой шхуны «Находка», где храбрые моряки делятся самыми вкусными сокровищами морей и травят морские байки. Люди находили в этом образе эмоцию и уникальность — а они, как мы знаем, одни из самых надежных якорей на просторах Instagram.

Какой результат дала наша работа над привлечением аудитории и поднятием охватов и вовлечённости в аккаунте магазина «Находка»:

Август 2021:
Количество новых подписчиков — 205
Показатель вовлеченности ER — 8,34
Охваты за месяц — 56.192
Просмотры за месяц — 107.675
Лайки (всего) — 3146
Комментарии (всего) — 1122
Посещения профиля — 3282
Сохранения постов — 259

Ноябрь 2021:
Количество новых подписчиков — 2120
Показатель вовлеченности ER — 4,09
Охваты за месяц — 524.821
Просмотры за месяц — 895.581
Лайки (всего) — 3955
Комментарии (всего) — 913
Посещения профиля — 14.500
Сохранения постов — 695

Февраль 2022:
Количество новых подписчиков — 958
Показатель вовлеченности ER — 2,63
Охваты за месяц — 449.214
Просмотры за месяц — 907.417
Лайки (всего) — 4140
Комментарии (всего) — 2681
Посещения профиля — 10.598
Сохранения постов — 544.

Пример одного из отчетов клиенту (за декабрь 2021 г.) представлен ввиде скринов

Скриншоты