Дизайн и разработка корпоративного мобильного приложения «Личный кабинет заказчика»

Главное о кейсе

Нам удалось разработать систему с учетом всех требований. Система обладает набором всех необходимых функций для автоматизации процессов взаимодействия между компанией ОМС и их клиентами. Мы смогли превратить функционально сложное приложение в простой и интуитивно понятный интерфейс. Это позволило компании сделать внедрение системы максимально комфортным для себя, и своих клиентов.

Безусловно, преимущества от использования данной системы отметили и руководство компании, и их клиенты. Система активно эксплуатируется в повседневных работах и является неотъемлемой частью управления и контроля качества выполненных задач. Как отмечают в компании ОМС, благодаря внедрению Личного кабинета Заказчика они находятся на шаг впереди конкурентов на рынке. Клиенты в качестве плюсов системы отмечают единую точку взаимодействия с компанией ОМС, которая позволяет исключить длинные бюрократические цепочки в процессах согласования.

Анализ показателей за период активной эксплуатации системы наглядно иллюстрирует ее эффективность в управлении и контроле качества предоставляемых услуг.

Бизнес-задача и ее решение

Компания ОМС специализируется на аутсорсинге вспомогательных и непрофильных услуг для своих клиентов. Благодаря непрерывному развитию, за более чем 20 лет работы компания может похвастаться огромным списком разнообразных видов услуг. В их числе управление инфраструктурой зданий, обслуживание удаленных объектов, корпоративное питание, профессиональная уборка и многое другое. В связи с территориальной распределенностью объектов, а также большими объемами работ, компания сталкивалась с некоторыми сложностями, связанными с контролем качества предоставляемых ими услуг.
Высокий уровень обслуживания является основополагающим принципом деятельности компании и несомненно занимает лидирующую позицию в списке приоритетных задач. В качестве решения было предложено разработать систему, позволяющую эффективно управлять возникающими задачами и следить за качеством исполнения работ и услуг.
По задумке руководства система должна была облегчить процессы управления и контроля, стать удобным инструментом как для топ-менеджеров компании, так и для сотрудников, непосредственно выполняющих задачи. Для этого система в обязательном порядке должна быть реализована как на десктопных, так и на мобильных устройствах (Android и iOS). Для этого был выделен наиболее важный функционал будущей системы:
1) управление заявками на выполнение работ по Объекту;
2) управление претензиями;
3) согласование документов;
4) отправка обращений в адрес компании ОМС;
5) просмотр данных по Объектам;
6) просмотр остатков на складе по Объекту (только Web-клиент);
7) предоставление контактной информации ОМС
8) проведение опросов.

При разработке необходимо было учесть уровни пользования компьютером всех сотрудников и предусмотреть максимально удобный доступ к данным и функциям системы.

Разработка усложнялась тем, что перед разработчиками стояла задача интеграции с внутренними системами заказчика:
1. Заявочная система: Мастер-система по управлению поступающими заявками на выполнение работ от Заказчика.
2. CRM-система: Мастер-система по Заказчикам, договорам и контактным лицам Заказчика, которые имеют право на использование системы «Личный кабинет Заказчика».
3. 1С: УП: Мастер-система по выставленным счетам и актам по выполненным работам.
4. Система управления объектами: Мастер-система по управлению объектами Заказчика. Хранит данные по Паспортам объектов (Раскладка объекта на Здания, Этажи, Помещения и оборудование) и перечень планово-предупредительных работ, которые необходимо проводить в рамках договоров.
5. Система по проведению анкетирования представителей Заказчика.

В рамках решения по агрегации данных из внутренних систем, была разработана серверная часть с собственным сервисом синхронизации, которая была интегрирована с внутренними системами заказчика посредством интеграционной шины данных. Разработанный сервис синхронизации, успешно применяется в новых проектах с компанией ОМС.

Технологии, использованные для реализации проекта:
• Серверная часть: .NET MsSQL WCF
• Web-клиент: ASP.MVC HTML5 CSS3
• Мобильные клиенты: Xamarin. sqlite

Прочая информация о кейсе

Разработка системы, позволяющая повысить уровень взаимодействия между компанией ОМС и ее клиентами
Development of a system allowing to increase the level of interaction between the company OMC and customers

Текущая доступность работы

Доступно для скачивания, но пользование ограничено

Скриншоты