Детективный онлайн-квест в мессенджерах Код Clarins

Главное о кейсе

Внедрение чат-ботов и статистики в режиме реального времени позволило контролировать KPI на каждом этапе проекта. Неэффективные механики обновлялись онлайн, что позволяло фокусировать аудиторию на наиболее эффективных.

В результате, KPI проекта были существенно превышены:
— 60 878 прямых подписчиков бренда в мессенджерах;
— 47 260 активных участников;
— Оптимистичные ожидания по товарообороту были превышены в 2,4 раза;
— Клиенты нативно изучили 32 продукта Clarins во время игры;
— Количество покупателей среди финалистов превысило 37%;
— Среднестатистический клиент совершил более одной покупки;
— Доля новых покупателей превысила 53%;
Вся собранная база подписчиков была переведена на регулярную коммуникацию с брендом после завершения проекта.

====================================

Chat-bots implementation and real-time statistics let us control KPIs on every stage of the project. We updated ineffective mechanics and focus on the most effective ones in real-time mode.

As a result of the project its KPI have been exceeded:
— 60 878 direct brand subscribers in messengers;
— 47 260 active players;
— Optimistic turnover expectations were exceeded by 2,4 times;
— Customers learned 32 Clarins products natively during the game;
— Buyers among the finalists exceeded 37%;
— Average buyer made more than one purchase;
— New customers share was more than 53%;
All collected subscribers have been switched to a regular brand communication after the special project.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи, поставленные перед агентством:
— увеличить онлайн-продажи;
— транслировать научную экспертизу бренда;
— привлечь высокий процент новых клиентов.
Центром спецпроекта стали мессенджеры (Viber, Telegram, VK).

На целый месяц пользователи превратились в суперагентов, которым чат-бот рассылал условия квеста и подарки за выполнение заданий. Так в мессенджерах было собрано более 47 тысяч активных игроков, многие из которых превратились в активных покупателей. Доля покупателей среди финалистов составила более 37%, многие из них купили более одного раза даже в процессе прохождения квеста!

В чат-боте было реализовано множество игровых механик, в том числе уникальная для российского рынка реферальная программа в мессенджерах, которая также была «упакована» в стилистику квеста: «Слежку интереснее вести вдвоем. Возьмите с собой напарника или напарницу». Механика принесла больше 10% теплой аудитории квеста бесплатно.

Подписчики, будучи агентами, выполняли задания, получали награды и напоминания о своих бонусах и офферах бренда, что стимулировало товарооборот. С помощью мессенджеров выполнение квеста было растянуто во времени, что позволило обеспечить повторные покупки.

Осмелимся предположить, что впервые в истории косметического e-commerce, нам удалось собрать целый стадион целевой аудитории онлайн, объединить их общей идеей и сделать из них верных покупателей и вовлечённых последователей бренда.

====================================

Targets defined for the agency:
— increase online sales;
— deliver the brand's innovativeness and scientific expertise;
— attract a high percentage of new customers.

Messengers (Viber, Telegram, VK) have become a special project center.

For a whole month users have been working as super agents, receiving game descriptions and bonuses for completing the tasks via chat-bot. Thus, more than 47 thousand active players were gathered, many of whom became active buyers. The amount of buyers among the finalists exceeded 37%, many of them made even more than one purchase during the quest.

The variety of game mechanics also included a unique referral invitation mechanic, which was developed in-line with the main concept as well: "Take your partner to spy together!". The mechanics brought more than 10% of the quest's warm audience for no budget expense.

Acting as secret agents, subscribers have been completing tasks, receiving rewards and reminders on their bonuses and brand offers. This stimulated turnover. Messenger implementation let us stretch game completion in time. This stimulated secondary purchases.

Presumably for the first time in the history of beauty e-commerce we managed to gather a whole stadium of target audience online, unite them with a common idea and to make them loyal customers and deeply engaged brand followers.

Прочая информация о кейсе

Как мы пробудили геймерский азарт в любительницах beauty и перевыполнили план продаж в 2,4 раза

Бренд французской косметики Clarins поставил перед агентством задачу — увеличить онлайн-продажи и транслировать научную экспертизу бренда.

Марафонов и экспертных лекций про кислоты и эссенции на рынке уже предостаточно, и поэтому в МилонАск (агентство компании Paulbot) решили рискнуть: удивить аудиторию необычной механикой. Агентство разработало детективный онлайн-квест и предложило аудитории самостоятельно копаться в каталоге товаров, статьях о бренде, составах косметики и даже в виртуальной лаборатории Clarins, ведь во всех этих education-форматах были спрятаны ключи к разгадке самого громкого расследования Франции — из научного центра Clarins кто-то похитил уникальный концентрат красоты!

====================================

How we awakened passion for gaming in beauty-segment and exceeded the sales KPI by 2.4 times

Clarins, the French cosmetics brand, had set the agency a task to increase online sales and to deliver the brand's innovativeness and scientific expertise.

As the market was already overflowing with expert marathons and lectures, MilonAsk (Paulbot agency) decided to take a risk: to surprise the audience with an unusual mechanic. The agency developed an online detective quest and invited the audience to delve into brand materials: videos, articles, online-showcase and even the Clarins virtual laboratory, as in all these educational formats we hided the keys to unraveling the loudest French investigation — someone had stolen a unique ingredient from the Clarins scientific center!

Текущая доступность работы

Спецпроект завершился 8 ноября 2020 года

Скриншоты

Комментарий заказчика

Для нас это был новый опыт, новое направление.

Когда мы думаем выйти на большую аудиторию с каким-то охватным проектом, для нас важно не просто запустить кампанию, в которой мы скажем, что есть интернет-магазин Кларанс, где мы дадим промокод и бонусы. Для нас важно в любом проекте, в любой коммуникации рассказать и сохранить ДНК бренда. Это то преимущество, наши ценности, которые позволяют нам удерживать наши позиции на рынке. Одно из основных преимуществ, которые мы постарались транслировать в этом проекте – это сила ингредиентов, экстрактов, которые используются в наших продуктах. Нам очень важно было транслировать нашу научную экспертизу. Мы хотели всё это донести в очень интересном сторителлинге и игровой форме.

При этом мы понимали, что наша задача – это товарооборот, новые клиенты, новые лиды, повторные покупки.

Весь проект базировался на этих двух составляющих. Мы получили очень высокие показатели по всем целям, которые превысили наши ожидания. Этот проект мы считаем своим успехом.