Геймификация Программы лояльности в ZARINA CLUB

Главное о кейсе

Вместе с ZARINA внедрили геймифицированную программу лояльности в чат-бот бренда в Telegram, чтобы увеличить частоту покупок и средний чек.

Вместо стандартных рассылок пользователи получили игровую механику с заданиями, прогрессом и бонусами, встроенную в коммуникацию бренда.
Результат:

рост частоты взаимодействия с брендом;
увеличение среднего чека за счет стимулирующих механик;
повышение вовлеченности и возвратности пользователей;
переход от разовых касаний к регулярному сценарию взаимодействия.

Как проект изменил жизнь пользователей

Решение проблем и положительные изменения для пользователей, достижение бизнес-целей и решение проблем заказчика, выдающееся о процессе и деталях реализации — ключевые цифры, результаты и достижения, было/стало максимально наглядно и информативно.

Коммуникация с брендом стала интерактивной: пользователи не просто получают сообщения-напоминания, а участвуют в механике с понятной мотивацией.

Появился дополнительный стимул возвращаться в чат-бот и совершать покупки через систему бонусов и заданий.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: повысить ARPPU (средний доход на одного платящего пользователя) от аудитории участников программы лояльности бренда ZARINA.

Решение - не игра, а геймифицированная программа лояльности. Внедрили в чат-бот бренда геймификацию получения и накопления бонусов интегрированную по API (программному интерфейсу) с программой лояльности и мгновенным зачислением реальных бонусов от ZARINA CLUB.

На входе в приложение пользователь видит свой статус в программе лояльности и количество бонусов, которые можно потратить на реальные покупки. Отдельно подсвечен переход в игру как в один из способов накопления бонусов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Игровая механика с прогрессией
Пользователь проходит задания, накапливает прогресс и получает вознаграждения.

Сценарии регулярного возврата
Заложены триггеры, стимулирующие повторные заходы: новые задания, ограниченные по времени активности, напоминания о незавершенном прогрессе.

Нативная интеграция в Telegram
Минимальный порог входа: пользователю не требуется установка приложений или регистрация — взаимодействие происходит в привычной среде.

Адаптивность механики
Адаптивность предложенной механики возможна под сезоны не столько календарные, сколько под сезонные коллекции бренда. Все элементы игры представляют собой ассоциативные, фактурные, текстильные и эмоциально-тактильные айтемы связанные с материалами из актуальной коллекции.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Плюсом совместной работы команд была открытость заказчика к проверке гипотез о способах удержания и возвращаемости игроков.

В изначальном варианте юзерфлоу подразумевал вход в мини-игру, как основную цель — сразу с главной, а экран прогресса скорее сделать доп мотивацией для конкретного типа игроков. Решили проверить, какой процент девушек будет следить за своим прогрессом и будет ли им важно удерживать получение всё большей и большей суммы бонусов за пройденную игру. И действительно, механика прогресса стала значимой частью пользовательского поведения.

Неоднократно дорабатывали логику зачета серий игровых дней, чтобы поощрять регулярную возвращаемость игроков в мини-апп. Как результат пришли к балансному подходу: ввели авто-заморозки за один день пропуска игры, дополнительные заморозки, которые можно «поймать» в самой игровой сессии, а также ввели более мягкий тип негативной мотивации, понижая прогресс пользователей только на один шаг назад ежедневно при отсутствии активности.

А также отметили, что продвижение по уровням в мини-игре для игроков не просто таймкиллер процесс. Им важно и приятно открывать каждый следующий элемент и они замечают логику этого прогресса. Поэтому для распространенного типа игроков «коллекционеров» добавили в метагейме Коллекцию, которая пополняется, с каждым новым открытым в мини-игре элементом.
На первом этапе, учитывая опасения клиента, сделали онбординг очень подробным, предлагая игрокам попробовать каждый шаг на практике и почти не подсвечивая возможности избежать обучения. Во втором сезоне сделали погружение более легковесным и для всех, кто пропускает обучение, добавили на основной экран мини-игры подсказку, которая быстро дает понять логику объединения элементов.