«Говорить нельзя молчать». SMM для клиники репродуктивной медицины REMEDI

Главное о кейсе

1. Сняли с подписчиц “страх комментариев”. Регулярно под постами аудитория пишет о своих историях беременности, ЭКО, неудачах и проблемах.
2. Создали доверительную и комфортную обстановку в профиле. Благодаря регулярной модерации, ни один комментарий не остаётся без ответа. Каждая женщина, написавшая в REMEDI, получает необходимые ей внимание, сочувствие и помощь.
3. Превратили аккаунт в полезный ресурс, где каждая женщина может найти экспертную информацию по своему здоровью, планированию беременности и вспомогательным репродуктивным технологиям.
4. Повысили экспертность врачей клиники в глазах аудитории. Также показали их не только как хороших специалистов, но и примерных семьянинов и открытых людей, к которым не страшно обратиться за помощью.

1) В 2 раза выросло общее число комментариев в месяц: с 36 до 205.
2) На 147% выросла вовлеченность и активность в аккаунте клиники.
3) В 2,7 раза выросло количество сохранений контента пользователями в аккаунте.
4) Более чем в 2 раза выросли охваты: с 22 174 до 46 302.
5) Количество просмотров выросло в 2 раза: с 26 012 до 52 202.


1. We have removed the “fear of comments” from subscribers. Regularly, under the posts, the audience writes about their stories of pregnancy, IVF, failures and problems.
2. We have created a trusting and comfortable environment in the profile. Due to regular moderation, not a single comment remains unanswered. Every woman who writes to REMEDI receives the attention, sympathy and help she needs.
3. We have turned the account into a useful resource where every woman can find expert information about her health, pregnancy planning and assisted reproductive technologies.
4. We have increased the expertise of the clinic's doctors in the eyes of the audience. They were also shown not only as good specialists, but also as exemplary member of a family and open people who are not afraid to ask for help.

1) The total number of comments per month has increased by 2 times: from 36 to 205.
2) The involvement and activity in the clinic's account increased by 147%.
3) The number of content saved by users in the account has increased 2.7 times.
4) Coverage has more than doubled: from 22,174 to 46,302.
5) The number of views has increased by 2 times: from 26,012 to 52,202.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: создать сообщество женщин в Instagram, в котором они будут чувствовать себя комфортно, смогут делиться проблемами, поддерживать друг друга, а также получать экспертную информацию от врачей.

Концепция проекта:

Для этого была создана концепция «ЭКОлогично. Тут смогут понять».

Концепция с помощью контента доносила такие посылы, как:

– Ты не одинока в своей проблеме. Женщин с подобным диагнозом много, а еще больше тех, кто его победил.
– Ты находишься в руках опытных врачей, профессионалов своего дела.
– У нас ты не столкнешься с грубостью или неуместными вопросами.
– REMEDI – это общество женщин, которые поддержат.

Решение задачи:

Концепцию сообщества мы заложили в основу будущей контент-стратегии. Разработали рубрикатор, который раскрывал концепцию, снимал стигму с темы и просвещал.

Примеры реализации:
1) Раскрываем продукт
Разговариваем на жизненные, "больные" темы, которые бесплодным парам и женщинам, проходящим через ЭКО, часто не с кем обсудить.
Пример поста: https://www.instagram.com/p/CRWfiZNLaTm/

2) Знаменитости об ЭКО
Показываем подписчикам, что они не одни, а тема ЭКО уже давно не табу, и о ней открыто говорят даже самые известные люди.
Пример поста: https://www.instagram.com/p/CRgnpuxLy46/

3) Просвещаем и развенчиваем мифы
Нужные материалы касательно посещений врачей, беременности и женского здоровья, которые побуждают к сохранению
Пример поста: https://www.instagram.com/p/CQslYWnJWaM/

4) Посты-дискуссии
Вовлекаем в общение на тему беременности, материнства, даём возможность высказаться, выразить своё мнение, завязать разговор между подписчицами.
Пример поста: https://www.instagram.com/p/CQG04UfpRgX/

5) Врачи и посты от их лица
Демонстрируем врачей клиники, во-первых, как профессионалов своего дела, а во-вторых, как хороших людей через их семейные ценности. Публикации повышают доверие подписчиков к персоналу клиники, закрепляют лицо врача в памяти (“о, я его знаю, я ему доверяю”), побуждают пациентов на комментарии.
Пример поста: https://www.instagram.com/p/COUjuA0JlfF/

6) Юмор
Разбавляет серьёзный контент, помогает подписчикам ощутить себя комфортно, расслабиться и открыться.
Пример поста: https://www.instagram.com/p/CSjMKwFC5ep/


Objective: to create community of women on Instagram, where they will feel comfortable, will be able to share their problems, support each other, and also receive expert information from doctors.

Project concept:

For this purpose, the concept of "IVF-friendly. The place where all can relate to you" was created.

With the help of content, the concept conveyed such messages as:
– You are not alone with your problem. There are a lot of women with a similar diagnosis, and even more of those who have defeated it.
– You are in the hands of experienced doctors, professionals in their field.
– Here you will not face rudeness or inappropriate questions.
– REMEDI – is a society of women who will support.

Problem solving:

We have laid the concept of the community as the basis for the future content strategy. We developed a rubricator that revealed the concept, removed the stigma from the topic and enlightened.

Implementation examples:
1) We disclose the product
We discuss practical, hot-button issues that infertile couples and women undergoing IVF often have no one to discuss with.
Example of a post: https://www.instagram.com/p/CRWfiZNLaTm/

2) Celebrities who have opened up about IVF
We show subscribers that they are not alone, and the IVF topic has not been taboo for a long time, and even the most famous people openly talk about it.
Example of a post: https://www.instagram.com/p/CRgnpuxLy46/

3) Enlighten and debunk myths
The necessary materials regarding visits to doctors, pregnancy and women's health, which encourage the preservation
Example of a post: https://www.instagram.com/p/CQslYWnJWaM/

4) Discussion posts
We engage in communication on the topic of pregnancy, motherhood, we give the opportunity to speak out, express your opinion, start a conversation between subscribers.
Example of a post: https://www.instagram.com/p/CQG04UfpRgX/

5) Doctors and posts on their behalf
We demonstrate the clinic's doctors, firstly, as professionals in their field, and secondly, as good people showing their family values. Publications increase subscribers' trust in the clinic personnel, engrain the doctor's face in memory (“oh, I know him, I trust him”), encourage patients to comment.
Example of a post: https://www.instagram.com/p/COUjuA0JlfF/

6) Humor
It mixes serious content up, helps subscribers feel comfortable, relax and open up.
Example of a post: https://www.instagram.com/p/CSjMKwFC5ep/

Прочая информация о кейсе

Во всем мире не меньше 70 миллионов супружеских пар не могут иметь детей, а в России количество людей, не способных стать родителями, ежегодно увеличивается примерно на 250 тысяч человек. Институт репродуктивной медицины REMEDI помогает обрести счастье родительства и является помощником на протяжении всего периода планирования и ведения беременности.

Цель проекта — снять стигму с темы “бесплодие”, объяснить обществу, что такое ЭКО, и развенчать мифы. Нам предстояло доказать, что диагноз — не приговор, и у каждой пары есть шанс.

Миссия проекта: продемонстрировать женщинам, что им не должно быть стыдно за то, что “не получается”, и помочь им обрести надежду, оказать помощь и поддержку.


No less than 70 million married couples worldwide cannot have children, but in Russia the number of people unable to become parents increases by about 250 thousand people annually. The Institute of Reproductive Medicine REMEDI helps to find the happiness of parenthood and is an assistant throughout the entire period of planning for pregnancy and prenatal care.

Project goal is to remove the stigma from the topic of “infertility”, explain to society what IVF is, and debunk myths. We had to prove that the diagnosis - is not a verdict, and every couple has a chance.

The mission of the project: to demonstrate to women that they should not be ashamed of what “does not work” and to help them find hope, to provide assistance and support.

Скриншоты